BabyOne Hamburg-Wandsbek - Die großen Babyfachmärkte

Ich hab noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Die Mitarbeiter sehen das Kunden ratlos nach einem Kinderwagen schauen beantworten Fragen nur kurz und bieten keine Hilfe an. Obwohl im Laden kaum was los ist. Man muss sie regelrecht zwingen sich mal zu bewegen. Wir hätten uns gerne einen Kinderwagen gekauft aber wenn man nicht mal Unterstützung bekommt ist das einfach schwach. Ich war schon im Babyone in Sasel da wird man sofort freundlich angesprochen und beraten. Wir wollte wegen der Entfernung und der Auswahl nach Wandsbek. Nie wieder und ich würde es auch keinem raten. Einfach Traurig da viele werdende Eltern keine Erfahrung haben und gerade beim Kinderwagenkauf Hilfe benötigen.

Ich habe bei BabyOne eine sehr tolle Beratung zur Auswahl eines Kinderwagens und einer Babytrage erhalten. Das Personal war ausgesprochen freundlich, geduldig und kompetent. Man hat sich wirklich Zeit genommen, um auf meine Bedürfnisse und die meines Babys einzugehen.

Besonders hilfreich war, dass ich verschiedene Modelle direkt vor Ort ausprobieren konnte. So konnte ich genau herausfinden, was am besten zu uns passt – etwas, das beim Online-Kauf einfach nicht möglich ist.

Ich kann diesen Service nur weiterempfehlen. Wer unsicher ist, sollte unbedingt die persönliche Beratung in Anspruch nehmen, anstatt online zu kaufen. Hier findet man wirklich die beste Lösung für sich und sein Baby.

Wir sind rundum zufrieden mit unserem Besuch bei Babyone in Wandsbek. Alle waren sehr bemüht und haben sich viel Zeit für die Beratung genommen. Insbesondere Inez ist sehr freundlich und kompetent und hat unseren Kinderwagenkauf toll begleitet.
Im Nachhinein haben wir bemerkt, dass uns etwas gefehlt hat, wir haben eine Mail geschrieben und direkt einen Tag später hat uns die vergessene Ware per Post erreicht. Super unkompliziert und ein toller Service! Vielen Dank!

Wir kommen seit Mitte 2024 hierher, waren aber auch schon an anderen BabyOne Standorten in Hamburg. Die Wandsbeker Filiale ist sehr übersichtlich, bietet ein gutes Sortiment (wir finden fast immer das, was wir für unser Baby brauchen) und das Personal ist sehr freundlich. Wie üblich für einen BabyOne-Store, gibt es auch hier einen sauberen Still- und Wickelraum.

Ich kann mir allerdings vorstellen, dass der Schlüssel Personal:Kunden nicht immer optimal aufgeht, denn ist zu wenig Personal hier tätig.
Hoffentlich wird sich dies bald ändern.

⭐⭐⭐⭐⭐
Wir sind rundum zufrieden mit unserem Einkauf bei BabyOne. Besonders hervorheben möchten wir die Verkäuferin Eva, die uns äußerst kompetent, freundlich und geduldig beraten hat. Sie ist auf all unsere Fragen eingegangen und hat sich viel Zeit genommen, um den passenden Kindersitz für unseren Sohn zu finden.

Dank ihrer tollen Beratung haben wir uns für einen Kindersitz der Marke Nuna entschieden, der perfekt für unseren 10 Monate alten Sohn geeignet ist. Besonders entgegenkommend fanden wir, dass sie uns sogar das Ausstellungsstück mitgegeben hat.

Wir fühlen uns sehr gut aufgehoben und sind mit dem Kindersitz sowie dem gesamten Service mehr als zufrieden. Ein großes Dankeschön an Eva – so wünscht man sich Beratung!

Ich wollte meine erste Beratung zum Kinderwagen endlich in Angriff nehmen. Als ich in den Laden reinkam habe ich mich direkt zu den Kinderwagen bewegt. Ich habe mehrere Modelle geschoben, die Wanne runtergenommen etc, jedoch wurde ich nicht einmal von den Verkäuferinnen angesprochen. Eine lief mit einem Redbull durch die Gegend, eine andere telefonierte lautstark privat und 2 weitere führten ebenfalls private Gespräche über ihre Pläne nach Feierabend. Als ich dann zu den autoschalen gegangen bin und man mir wirklich angesehen hat, dass ich Probleme habe diesen auszuprobieren, von der Station zu lösen etc. liefen 2 Mitarbeiterinnen an mir vorbei als würde ich garnicht existieren. Es ist Sau Sau schade und respektlos das man in einem FACHGESCHÄFT nicht begrüßt oder angesprochen wird. Natürlich kann auch ich auf jemanden zugehen, jedoch ist mir dermaßen die Lust vergangen auf eine Beratung durch diese Ignoranz. Ich war die einzige Kundin im Laden mit 4 oder 5 Verkäuferinnen, welche lieber private Gespräche führen, als Kunden zu helfen. NIE WIEDER Babyone in Wandsbek!

BabyOne wirbt mit dem Slogan "Wir sind eine große Familie und möchten werdenden Eltern und Familien bei der schönsten Zeit des Lebens zur Seite stehen." Vor 3 Monaten haben wir wegen eines abgebrochenen Rads einen Buggy fristgerecht reklamiert und erfreulicherweise innerhalb kürzester Zeit eine Zusage bekommen, dass uns ein neuer Ersatzartikel zugesendet wird. Ein Viertel Jahr später haben wir diesen noch immer nicht erhalten. In der Zwischenzeit haben wir über 10 Mal mit dem Kundenservice telefoniert und Emails geschrieben und wurden immer mit einer zeitnahen Klärung und Rückmeldung vertröstet. Getan hat sich nichts. Ich war unterdessen schwanger, dann hochschwanger, habe jetzt ein Neugeborenes - aber immer noch keinen Buggy mit dem ich mit Kleinkind zur Kita befördern kann. Der ganze Prozess hat uns unglaublich viele Nerven gekostet und wir fühlen uns hilflos, da wir bei BabyOne nicht weiter kommen. Der richtige Slogan wäre demnach "Wir lassen Familien in der schönsten Zeit ihres Lebens im Stich". Ich habe noch nie eine so unerfreuliche Erfahrung mit einem Kundenservice gehabt und wünschte, wir hätten im Dezember einfach einen neuen Buggy gekauft . Inzwischen haben wir die Hoffnung, dass der Buggy uns, wie vor 3 Monaten zugesagt, erreicht, aufgegeben. Auch auf die Forderung mach Rückerstattung des Kaufbetrags erhalte ich jedoch keine Antwort.

Wir haben bei BabyOne einen Kinderwagen, eine Babyschale sowie diverses Zubehör gekauft. Uns wurde mitgeteilt, dass die Ware nach zwei Wochen abholbereit sei – tatsächlich konnten wir sie erst nach vier Wochen abholen. Auf unseren Wunsch hin wurde der Kinderwagen im Geschäft aufgebaut.
Zu Hause stellten wir fest, dass das Gestänge der Babywanne verbogen war. Das verbogene Gestänge hätte unserem Baby direkt in den Rücken bzw. ins Steißbein drücken können. Dass ein solcher sicherheitsrelevanter Mangel beim Zusammenbau nicht erkannt wurde, ist für uns nicht nachvollziehbar.
Telefonisch wurde uns zunächst mitgeteilt, dass die Wanne eingeschickt werden müsse. Erst nach einer Diskussion wurde ein direkter Umtausch ermöglicht.
Bei der zweiten Babywanne bemerkten wir den gleichen Defekt noch vor Ort, sodass dies direkt im Geschäft geklärt werden konnte. Dennoch entstand dadurch erneut Aufwand und eine weitere Wartezeit. Nach einer weiteren Woche konnten wir schließlich eine mangelfreie Wanne abholen.
Auf unsere Nachfrage, ob es für die entstandenen Umstände ein Entgegenkommen gebe, wurde lediglich darauf verwiesen, dass der Hersteller das Recht auf zwei Nachbesserungen habe. Dass der ursprüngliche Fehler beim Zusammenbau im Geschäft nicht erkannt wurde, spielte dabei offenbar keine Rolle.
Insgesamt sind wir mit der Qualitätssicherung und dem Ablauf der Reklamation unzufrieden. Gerade bei Produkten rund ums Baby erwarten wir besondere Sorgfalt und eine entsprechend verantwortungsbewusste Bearbeitung.