DECATHLON Schwetzingen

Click & Collect ? Eher Sleep & Wait. Zeit nicht gestoppt aber mindestens 15! Minuten gewartet bis man bedient wurde. Wenn man an Mitarbeitern sparen will und nur noch Selbstscannkassen aufstellt, sollte man schon so fair sein und die einzige Barkasse nicht von der einen Mitarbeiterin versorgen lassen welche eigentlich bei der Information steht! Die Krönung ist dann noch, dass die Dame einfach weiter macht und alle neu kommenden Kunden bedient obwohl die Schlange an der Info immer länger wird....

Diese Rezension bezieht sich auf den neuen großen Verkaufsraum. Das Sortiment ist sehr sauber und ordentlich ausgestellt. Mit der Vergrößerungen der Verkaufsfläche hätte ich mir auch eine deutlich vergrößerte Auswahl gewünscht. Bis auf die Artikel im Bereich Reiten ist mir aber nichts neues aufgefallen. Aber vielleicht kommt da noch etwas mit der Zeit. Die Selbstzahlerterminals sind sehr leicht bedienbar und in ausreichender Menge verfügbar. Die Mitarbeiter sind nach wie vor sehr freundlich und hilfsbereit. Liebe Grüße Marc

Ich möchte mich ganz herzlich bei Herrn Baris bedanken. Er ist ein äußerst freundlicher und kompetenter Mitarbeiter, der sich durch seine große Hilfsbereitschaft besonders hervorhebt. Seine professionelle Art und sein Engagement haben meinen Eindruck sehr positiv geprägt.

Solche Mitarbeiter sind ein großer Gewinn für jedes Unternehmen. Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Ich habe am Samstag ein Fahrrad für meinen Sohn gekauft. Obwohl viel los war mussten wir nicht lange warten. Baris hat sich Zeit für uns genommen und uns super beraten. Er hat alles optimal eingestellt und mein Sohn durfte 2 Größen ausprobieren. Baris war super freundlich und geduldig. Danke an dieser Stelle :-) wir kommen gerne wieder.

Ich war heute in der Schwetzinger DECATHLON-Filiale, um für meine Frau und mich jeweils ein Senioren-Elektro-Fahrrad (mit 3 Rädern + Korb) zu kaufen. Im Ausstellungsraum wurde ich nicht fündig. Dort war aber eine geöffnete Tür zu einem weiteren Raum mit vielen Rädern. Ich trat 2 Schritte ein und sah dort 2 oder 3 Mechaniker und 5 weitere dem Anschein nach unbeschäftigte Verkaufsmitarbeiter/innen, die mich erwartungsvoll ansahen.

Ich stellte laut genug die Frage, ob ich hier Senioren-Fahrräder finden würde. Als Antwort erhielt ich mehrstimmig, dass ich den Raum verlassen soll - also die 2 Schritte durch die geöffnete Tür zurücktreten soll -, dort sollte ich warten, man würde mich abholen.

Ich wiederholte in der Tür stehend meine mit JA oder Nein zu beantwortende Frage und bekam wieder unisono und mehrstimmig das "Vor-der-Tür-warten und Abholung" zu hören. Selbst mein Hinweis, dass ich zur Konkurrenz gehen würde, konnte niemanden animieren, mich als willkommenen Kunden zu behandeln.

Zusätzlich erhielt ich den Hinweis, dass an der Tür ein Aufkleber sei, der das Betreten untersagen würde. Ob ich nicht lesen könne. Dort entdeckte ich später tatsächlich diesen Aufkleber, aber er war nicht der einzige und nicht sofort zu entdecken.

Einen solchen miesen Service habe ich noch nie erlebt ... und wird mich davon abhalten, mit Einkäufen zum Erhalt der Arbeitsplätze dieses Personals beizutragen.

Zu meiner Person: Ich bin 77 Jahre alt - gehbehindert - besitze einen akademischen Titel - war in leitender Position in einer Großbank tätig.

Sehr geehrtes Decathlon-Team,
ich möchte mich über meinen heutigen Besuch in Ihrer Filiale beschweren.
Um 13:16 Uhr bestellte ich eine Dartscheibe, einen Dartschutz sowie Dartpfeile zur Abholung aus dem Lager. Mir wurde mitgeteilt, dass die Ware innerhalb von etwa 30 Minuten bereitliegen würde.
Nach über 50 Minuten Wartezeit fragte ich an der Information nach und bat darum, mit einem Verantwortlichen zu sprechen. Dort wurde mir lediglich gesagt, dass es noch länger dauern könne und man die Ware bis morgen reservieren könne. Eine nachvollziehbare Erklärung erhielt ich nicht.
Besonders enttäuschend ist, dass die Ware selbst nach insgesamt 1 Stunde und 10 Minuten noch nicht bereitgestellt war. Die zugesagte Wartezeit wurde deutlich überschritten, ohne dass ich rechtzeitig informiert wurde.
Ich empfinde dies als sehr kundenunfreundlich. Neben der langen Wartezeit fehlte mir vor allem eine klare Kommunikation sowie eine angemessene Reaktion auf meine Beschwerde.

Hallo, keine Ahnung ob das nur hier in Schwetzingen so ist, mein Plan war das ich heute zwei e bikes kaufe.
Leider ist es laut dem Mitarbeiter so das man kein Fahrrad Probesitzen kann, entweder ist das gewünschte Fahrrad nicht da oder es hängt an der wand und kann für eine Probe nicht runter geholt werden. Laut Mitarbeiter ist es im für einmal Probesitzen zu viel Arbeit und ein gewünschtes Fahrrad kann er auch nicht bestellen.
Einzige Möglichkeit, laut Mitarbeiter, ich Kauf sie er bestellt sie und ich Sitz sie Probe, ich kann sie ja dann gleich wieder zurückgeben.

Frage mich wie andere ein Fahrrad dort kaufen, auf gut Glück das es von der Größe passt oder versteh ich da was nicht.

Als "Zentrallager" gibt es hier leider wenig Auswahl und die Größen müssen meist online bestellt werden.
Mit etwas Glück bekommt man für eine Beratung einen kompetenten, freundlichen Mitarbeiter.
In meinem Fall leider erst beim zweiten Mal, als ich das Produkt reklamiert.
Leider funktioniert Click und Collect nicht reibungslos - "Systemfehler" heißt es. Schade.

Am 22.Mai 2026 eröffnet die neue Verkaufsfläche in Schwetzingen. Ich bin gespannt und hoffe eine große Verbesserung.
Meine Bewertung wird aktualisiert werden.