Deichmann

Ich war rundum zufrieden mit meinem Besuch bei Deichmann! Die Auswahl an Schuhen ist groß und sehr übersichtlich präsentiert, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders hervorheben möchte ich die tolle Beratung – das Personal war sehr freundlich, geduldig und hat sich auch viel Zeit für mein Kind genommen. Dadurch haben wir uns beide sehr wohlgefühlt und schnell die passenden Schuhe gefunden. Insgesamt ein sehr angenehmes Einkaufserlebnis – wir kommen auf jeden Fall gerne wieder 😊

Top Personal, alles sehr freundlich und zuvorkommend. Ich wurde super beraten. Der Laden ist schön organisiert und übersichtlich.

Im Deichmann in Buchholz scheint unfreundliches Verhalten leider zur Regel zu gehören. Fast jedes Mal erlebe ich dort, dass die Verkäuferinnen genervt oder herablassend reagieren – heute war es jedoch besonders schlimm.
Nach einem kurzen Streitgespräch über diese Unfreundlichkeit bekamen wir von einer Mitarbeiterin den Satz zu hören: „Ich rede schonmal gar nicht mit einer Frau, die so alt ist wie meine Mutter.“
Das war nicht nur uns gegenüber beleidigend, sondern auch ein abwertender Spruch über ihre eigene Mutter – und zeigt, wie wenig Respekt und Reife diese Mitarbeiterin im Umgang mit Menschen hat.
Für mich steht fest: Wir werden dort nicht mehr einkaufen.

Ich war heute mit meinem Sohn im Laden, um neue Schuhe für ihn zu kaufen. Ich habe eine Verkäuferin freundlich um Rat gefragt und ob sie evtl. die Schuhgröße messen kann. Ihre Antwort war ziemlich zickig. sie meinte nur, da vorne stehe ein Automat, den solle ich benutzen und ging weg. Kein Angebot zur Hilfe, keine Nachfrage. Kein zeigen, wo der Automat überhaupt steht.

Wir haben den Automaten gesucht und nach mehreren Messversuchen zeigte er Schuhgröße 30 an. Komisch, denn bei einer anderen Filiale wurde vor ein paar Monaten noch Größe 32 gemessen. Ich habe dann auf gut Glück die gleichen Schuhe in Größe 33 gekauft.

Es gab weder ein nettes Hallo noch ein Tschüss. Nur den Hinweis, ich solle noch extra Einlegesohlen kaufen. Ich fand den Umgang wirklich unfreundlich und unprofessionell.

Ich werde den Laden künftig meiden und lieber online bestellen.

Hier kaufe ich sehr oft Schuhe. Aber wenn ich die Gesichter der Verkäuferinnen sehe, vergeht mir jegliche Lust, etwas zu kaufen. Das Personal ist sehr unfreundlich, sie beobachten einen ständig, sodass man sich nicht in Ruhe auf die Auswahl der passenden Schuhe konzentrieren kann. Der Gesichtsausdruck des Personals ist einfach schrecklich.
Wenn man Schuhe umtauschen oder zurückgeben muss, weil ein Problem auftritt, wird man sehr unhöflich behandelt. Die Verkäuferinnen sind zwar klein, aber dennoch unglaublich unfreundlich und unangenehm. Das nimmt einem völlig die Lust, hier einzukaufen.

Leider muss man hier einen Stern vergeben. Ich habe selten so ein inkompetentes, unfreudliches Personal wie hier erlebt. Schuhe gekauft, Schuhe waren defekt. Wollten diese umtauschen, Personal verweigert den Untausch mit dem Hinweis, solch einen Mangel habe ich zu akzeptieren. E Mail an den Deichmann Kundenservice geschickt, mit Video vom Mangel. Deichmann Kundenservice schickt ein Schreiben, das ich im Geschäft vorlegen soll, damit der Schuh getauscht werden kann. Gesagt, getan, das Personal verweigert wieder den Umtausch. Nachdem das Personal erkannte, das ich bleibe bis der Schuh getauscht wird unterhielt man sich zunächst mal in der Heimatsprache um uns dann abwertend und belehrend den Schuh zu tauschen. Peinlicher geht es nicht mehr. Ich habe dem Kundenservice heute empfohlen, nicht nur defekte Schuhe zu tauschen, sondern auch das Personal. Als Kunde bin ich in Zukunft raus.

Achtung! Wer bei Deichmann in Buchholz in der Nordheide einkauft, sollte sich auf eine schockierende Behandlung einstellen.

Letzte Woche kaufte meine Frau dort Kinderschuhe. Da sie kaum Deutsch spricht, verstand sie nicht vollständig, was ihr erklärt wurde – dass die Schuhe zwei verschiedene Größen haben und angeblich vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Anstatt ihr geduldig und respektvoll zu helfen, wurde sie von einer Verkäuferin lautstark angeschrien und bloßgestellt.
Heute war ich selbst vor Ort, um die Situation höflich zu klären. Die stellvertretende Verkäuferin begegnete mir mit genau derselben Respektlosigkeit: Anschreien, Ignoranz und eine komplett unprofessionelle Haltung.
So geht man weder mit Kunden noch mit Menschen um!

Für mich ist klar: Deichmann Buchholz hat keinen Funken Kundenorientierung oder Anstand.
Beschwerden werden nicht ernst genommen, stattdessen wird man respektlos behandelt und angeschrien. Das ist nicht nur schlechter Service – das ist respektlos und inakzeptabel.

Ich werde diese Filiale nie wieder betreten und kann jedem nur raten, einen großen Bogen um diesen Standort zu machen.
Ich fordere Deichmann dringend auf, das Verhalten seiner Mitarbeiterinnen hier genau zu überprüfen und für professionellen, respektvollen Umgang zu sorgen.
So verliert man Kunden – für immer!

Ich bitte die Geschäftsleitung dringend, nur Mitarbeiterinnen einzustellen, die Kundenprobleme ernst nehmen und professionell damit umgehen – und nicht wie diese Verkäuferin, die mit ihrem aggressiven Verhalten die Nerven der Kunden zerstört und einen den Kauf bereuen lässt.
Ich möchte mich offiziell über diese Mitarbeiterin beschweren und erwarte, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.
👎👎😤💔