Deichmann

Unterirdischer Service

Weil ich einen sehr breiten Fuß habe und zwischen zwei Schuhgrößen schwankte, habe ich die vermeintliche Fachkraft gefragt, ob diese mal eben fühlen könnte, ob der Schuh per se zu eng sei oder ob das Material noch Potenzial hat sich dem Fuß anzupassen. Als Reaktion bekam ich ein "also ich drück da jetzt nicht drauf und fühle" zu hören, als wenn ich sie gebeten hätte etwas unanständiges zu tun. So konnte ich leider keine richtige Entscheidung treffen und auch die zweite "Servicekraft" sagte, dass sie da jetzt auch nicht fühlen wolle. Da kommt man sich als Kunde natürlich sehr wertgeschätzt vor, zumal ich mit meinem gepflegten äußeren bestimmt keinen Anlass gegeben habe sich vor mir zu ekeln. Eine Hilfestellung, so wie in den zwei Läden danach, in welchen ich dann tatsächlich jeweils ein paar schuhe erworben habe, ist meiner Meinung nach nicht zuviel verlangt, zumal die bitte freundlich formuliert wurde.

Absolut unverschämter Kundenservice! Ich habe hier erst Mitte April 2026 Schuhe für mein Kind gekauft. Nach nur wenigen Malen Tragen blättert bereits die komplette Außenschicht ab – bei so neuen Kinderschuhen ein eindeutiger Materialfehler und garantiert keine normale Abnutzung! Auf Empfehlung des Online-Kundenservice wollte ich den Gewährleistungsanspruch in der Filiale klären. Vor Ort wurde ich jedoch extrem unprofessionell behandelt: Statt den klaren Mangel sachlich zu prüfen, wurde mir die Reklamation mit unverschämten Unterstellungen verweigert. Von der gesetzlichen Gewährleistung und der Beweislastumkehr (§ 477 BGB) hat man hier offenbar noch nie gehört. Dass fehlerhafte Ware vorkommt, ist das eine. Aber Kunden im Laden im Grunde als Lügner darzustellen, geht gar nicht. Ich werde mein Recht nun schriftlich über die Zentrale einfordern. Keine Empfehlung für diese Filiale!

Erst an der Kasse erfahre ich, dass die Füße meiner Tochter nass werden, wenn ich die Schuhe nicht für 4 euro(?) imprägnieren lasse. Bitte geben Sie doch direkt den Gesamtpreis für funktionsfähige Schuhe an, so finde ich das etwas irreführend

Unfreundliches Personal.
Ich war heute wegen meine Schuhe dort.
Links 43 Rechts 40.
Meine Schuhe größe 43, wollte diese auch so habe da diese Schuhe schon Bezahlt waren. Ich habe das Personal hingewiesen das ich extra wegen dem Umtausch zum Geschäft gefahren bin und meine 1€ Parkgebühr erstattet haben möchte, das Personal wurde darauf sehr unfreundlich und sagte das Sie den Fehler nicht gemacht hätte. Deichmann sollte sein Personal Schulen. So kann man nicht mit Kunden umgehen.

Leider verkauft Deichmann inzwischen auch viel minderwertige Qualität. Schuhe sind in wenigen Wochen/ Monaten kaputt.

Ich hatte online Schuhe bei Deichmann bestellt und wollte sie in dieser Filiale retournieren. Vor Ort wurde mir dann gesagt, dass die Stiefel nicht angenommen werden können, da sie im Moment keine Stiefel verkaufen. Ich solle die Stiefel einfach per Post zurückschicken.
In den AGB steht ebenfalls, dass online gekaufte Schuhe in einer Filiale retourniert werden können.
Ich habe mich auch an den Kundenservice gewandt, habe aber nach 3 Werktagen immernoch keine Rückmeldung erhalten.

Gut sortiert, Personal freundlich, gute Auswahl, aber größere Größen für Frauen sucht man vergeblich. Eine 42 fällt aus wie 40/41 und eine 43 ist sehr sehr selten in der Damen Abteilung. Deshalb gehe ich dann eher woanders hin oder bestelle online.

War heute bei Deichmann echt ein super Personal und sehr freundlich und hilfsbereit. Da gibt man gerne Geld aus. Ich gebe für das Geschäft eine Note 1 und für die Bedienung auch nee 1. Bitte macht weiterso. Grüsse aus Bottrop