Deichmann

Ich habe bei Deichmann Schuhe reklamiert, die nach kurzer Zeit an der Sohle kaputt gegangen sind. Einen Kassenbon hatte ich nicht mehr, aber einen eindeutigen Zahlungsnachweis.
Die Mitarbeiterin bestand mehrfach darauf, dass ohne Kassenbon keine Reklamation möglich sei, sprach von „Garantie“ und stellte gesetzliche Gewährleistung und Garantie nicht korrekt dar. Trotz meiner Hinweise, dass für einen Gewährleistungsanspruch kein Bon, sondern ein Kaufnachweis erforderlich ist, wurde darauf beharrt.
Die Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass die Einsicht in meinen Personalausweis aufgrund meiner Unterschrift auf dem Reklamationsbeleg zwingend erforderlich sei. Auch dies wurde als Pflicht dargestellt, obwohl es sich hierbei allenfalls um eine interne Absicherungsmaßnahme handeln kann und sowas freiwillig ist. Schuhe wurden nicht einmal begutachtet. Der Kaufpreis wurde mir schließlich zwar erstattet, jedoch widerwillig und mit einem belehrenden Kommentar, der ich als unprofessionell und unangemessen empfand.
Besonders enttäuschend war weniger die Erstattung an sich, sondern der Umgangston und die fachlich fragwürdige Argumentation. Hier wäre eine bessere Schulung im Bereich Gewährleistung und ein kundenorientierterer Umgang wünschenswert, anstatt mir selbst den Beruf abzusprechen. Immerhin kann jeder mit Smartphone mal eben seine Rechte nachlesen. Schade

Ich bin absolut begeistert von meinem Besuch in diesem Deichmann Store! Schon beim Betreten wurde ich freundlich begrüßt und habe mich sofort willkommen gefühlt. Das Team war extrem hilfsbereit, kompetent und dabei stets geduldig – egal ob Größenberatung, Stilfragen oder Alternativen, alles wurde mit einem Lächeln erledigt.

Die Auswahl an Schuhen ist super, topaktuell und sehr übersichtlich präsentiert. Besonders positiv fand ich die Sauberkeit und Ordnung im gesamten Geschäft. Auch an der Kasse ging alles schnell und reibungslos.

So macht Einkaufen richtig Spaß! Ich komme auf jeden Fall wieder und kann den Deichmann Store in Lemgo weiterempfehlen. Vielen Dank für den großartigen Service!

Endlich nach langer Zeit wieder Schuhe shoppen gehen 🥰
Super Schnäppchen geschlagen,da diese Woche zwischen 20%und 50%Rabatt auf viele Schuhe angeboten werden 😇
Verkäuferinnen sind immer freundlich und hilfsbereit und geben ihr bestes noch den einen oder anderen Schuh,sollte er in der Filiale nicht verfügbar sein, aus einer anderen Filiale zu besorgen bzw.dort zu reservieren (zum abholen).
Ich/wir sind immer wieder gerne da und sehr zufrieden 😊
Meine Sommerkollektion 😍⬇️🥰

Nach ewig langer Zeit Mal reingeschaut. Tolle Angebote im Moment, teilweise bis 75%, da lohnt es sich wirklich Mal zu gucken. Hab Sportschuhe (Herren) gesucht und auch gefunden. 😁

Freundliches Personal, gute Auswahl und faire Preise. Ich wurde schnell und kompetent beraten. Kaufe hier immer wieder gerne ein.

Ich habe heute mittag um ca.13:15 Uhr die Fiale in der Mittelstraße besucht und bin auf eine sehr unsympathische,unfreundliche und unverschämte Verkäuferin gestoßen.
Ich wollte nur anfragen, ob man online bestellte Ware auch in der Geschäftsstelle abgeben kann, daraufhin hat die blonde Dame mit den Mittel langen Haaren mich frech angemacht, warum ich den die Schuhe nicht in der Geschäftsstelle kaufe und die würden dadurch Minus machen und warum ich den, die Schuhe nicht zur Poststelle bringen würde sondern hier her gebracht habe. Sie meinte zu mir, die hätten heute soviel Minus gemacht, weil Leute die Ware in der Geschäftsstelle zurück gebracht hatten. 1. Ist das nicht mein Problem, das die heute viel Minus gemacht haben! 2. Habe ich nur angefragt, ob es möglich wäre da wurde die Dame richtig unverschämt zu mir. 3. Ich kann ja wohl selber entscheiden, ob ich es online bestelle oder im Geschäftsstelle kaufe.4.Zumal sie die Schuhe eh nicht da hatten,sagte mir die Dame persönlich. Wie soll man den dan in der Geschäftsstelle, die Schuhe anprobieren?
Nur weil die Geschäftsstelle heute viel Minus gemacht haben, muss man das nicht an den Kunden raus lassen. Wen die Dame mir gesagt hätte, ne es ist nicht möglich dan hätte ich kein Problem gehabt das zur Post weg zubringen.
Zumal im Karton auch kein Retoureschein mit bei war, worauf ich dan eben in die Geschäftsstelle gegangen bin und angefragt hatte, ob es auch möglich wäre es hier abzugeben. Wen man so mit Kunden umgeht, dan wundert mich das nicht, das die Kunden da weg bleiben.
Bed.093082

Sehr enttäuschender Kundenservice – 1 Stern

Ich wollte ein Paar ungetragene Schuhe zurückgeben, die mein Mann zwei Tage zuvor gekauft hatte. Die Mitarbeiterin war extrem unhöflich, weigerte sich, die Schuhe zurückzunehmen, und behandelte mich respektlos. Besonders unfair: Während andere Kund*innen problemlos Rückgaben machen konnten, wurde ich abgewiesen. So ein Verhalten ist unprofessionell – ich komme definitiv nicht wieder.

Eigentlich müsste man 0 Sterne geben. Es gab weder Beratung noch Hilfe. Eine Mitarbeiterin die mir helfen sollte, (laut einem Herrn der sich schon um einen anderen Kunden kümmerte) war zu sehr damit beschäftigt, mit der Kollegin zu quatschen. Sie schickte mich nach hinten in die Ecke um selbst zu suchen.
Ich empfand das als absolute Frechheit und werde DEN Laden nicht mehr betreten.