Deichmann

Leider eine sehr negative Erfahrung gemacht.

WÄHREND des Anprobierens – wir waren also noch nicht einmal fertig – kam eine Verkäuferin („Frau B.“) zu uns und fragte, ob die Schuhe alle zu uns gehören (ich saß in der Hocke, da ich bereits Schuhe am wegräumen war).
Anschließend wurden wir in einem sehr schnippischen und unfreundlichen Ton aufgefordert, das „Chaos zu beseitigen“.

Tatsächlich lagen dort drei Schuhkartons mit Paaren, die wir kaufen wollten, außerdem die Schuhe meiner Tochter sowie drei weitere Paare, von denen eines gerade anprobiert wurde. Wir befanden uns also noch mitten im Auswahlprozess.

Sowohl meine Mutter als auch eine weitere Kundin empfanden den Ton der Mitarbeiterin ebenfalls als deutlich unfreundlich.

Besonders schade ist der Unterschied zu anderen Filialen wie z. B. in Ahlen, wo wir bisher stets freundlich behandelt wurden und das Zurückräumen der Schuhe immer kundenfreundlich geregelt wurde.

Ein höflicher und respektvoller Umgang mit Kunden sollte selbstverständlich sein.

Im März dieses Jahres habe ich online bei Deichmann ein Paar Nike-Schuhe für meinen Sohn gekauft. Die Schuhe wurden normal getragen und weisen lediglich die üblichen Gebrauchsspuren eines getragenen Kinderschuhs auf. Bereits nach drei Monaten hat sich jedoch bei einem Schuh die Sohle gelöst.
Zur Reklamation habe ich die Schuhe in die Deichmann-Filiale in Warendorf gebracht. Der Filialleiter hat sich die Schuhe angesehen, behauptete jedoch direkt, mein Sohn habe den Schaden selbst verursacht. Diese Einschätzung konnte ich nicht nachvollziehen, da sich die Sohle offensichtlich vom Schuh löst und die Schuhe weder ungewöhnlich beansprucht noch beschädigt wurden.
Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit meiner Reklamation. Statt einer kundenorientierten Prüfung hatte ich das Gefühl, dass mein Anliegen von vornherein abgewiesen wurde. Der Umgangston war dabei leider alles andere als kundenfreundlich.
Dass sich bei einem Marken-Schuh bereits nach nur drei Monaten die Sohle löst, ist für mich nicht akzeptabel. Noch enttäuschender war jedoch die Art und Weise, wie in der Filiale Warendorf mit meiner Reklamation umgegangen wurde.
Aus diesem Grund kann ich den Kundenservice dieser Filiale leider nicht empfehlen.

Wir waren immer sehr gerne bei Deichmann einkaufen, auch regelmäßig mit unseren Kindern. Der heutige Besuch war allerdings definitiv der letzte.

Ich war mit meiner Mutter und meinen Kindern dort, um Schuhe zu kaufen. Währenddessen musste meine kleine Tochter dringend auf die Toilette. Wir haben eine Verkäuferin freundlich gefragt, ob es die Möglichkeit gibt, die Toilette zu benutzen. Dies wurde ohne jedes Entgegenkommen abgelehnt. Auf den Hinweis, dass es sich um ein Kind handelt und man dafür doch Verständnis haben sollte, wurde nur gesagt, wir sollten zur Bahnhofstoilette gehen.

Ich finde es absolut unverständlich und menschlich enttäuschend, einem kleinen Kind in so einer Situation die Toilette zu verweigern. Erwachsene können so etwas vielleicht noch zurückhalten – Kinder jedoch nicht. Von einem familienfreundlichen Geschäft erwarte ich mehr Empathie und Menschlichkeit.

Sehr schade, denn so verliert man langjährige Kunden.

Wer gute Schuhe zu fairen Preisen sucht ist hier genau richtig. Personal ist nett und hilfreich.

Riesige Auswahl an Schuhen, erschwingliche Preise, sehr oft gibt es Rabatte. Dies ist das Schuhgeschäft Nummer eins für unsere Familie.
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Wir (mein Sohn, meine Tochter, meine Oma und ich) waren heute bei Ihnen Schuhe kaufen. Während wir dabei waren Schuhe für meine Kinder auszusuchen und anzuprobieren, musste mein Sohn plötzlich sehr dringend auf die Toilette. Ich habe eine Mitarbeiterin gefragt, ob er eben schnell die Geschäftstoilette benutzen dürfte da es sehr eilig war. Die Mitarbeiterin sagte daraufhin dass dies leider nicht gehen würde das es nicht erlaubt sei. Ich bat nochmals darum da mein Sohn kurz davor war in die Hose zu machen (er ist noch sehr klein). Die Antwort war wiederholt total empathielos „NEIN DAS GEHT LEIDER NICHT“! Damit das Geschäft meines Sohnes nicht in die Hose ging wollte ich schnell nach draußen, da ich ja gezwungen war schnell zu handeln. Ich sagte, dass ich die Schuhe, die er anhatte und die auch gekauft werden sollten eben anlasse, da mein Sohn kurz davor war in die Hose zu machen. Dazu kommt noch das meine Tochter und meine Oma währenddessen noch im Geschäft waren und Schuhe für meine Tochter anprobiert haben. Die Antwort der Dame war wieder NEIN das geht nicht. Ich zog die Schuhe aus, warf sie auf den Boden und musste den kleinen Mann leider auf Socken mit raus nehmen, da keine Zeit mehr war wieder durch den ganzen Laden zu laufen und seine Schuhe zu holen….

Sowas unverschämtes, unemphatisch und unmenschliches habe ich gegenüber eines Kindes selten erlebt. Es war definitiv das letzte Mal, dass ich oder irgendjemand aus meiner Familie einen Fuß in diesen Laden gesetzt haben!

Ich hatte ganz bestimmte Vorstellungen bzgl. meiner Hochzeitsschuhe. Das Paar, was ich haben wollte, war in vielen Deichmann Stores ausverkauft. Hier gab es allerdings noch eins. Da ich etwas fahren musste, habe ich spontan abends 2 Minuten vor Ladenschluss angerufen. Es ging eine sehr nette, kompetente Mitarbeiterin ans Telefon, die meine Schuhe zurückgelegt hat. Auch vor Ort wurde ich sehr gut beraten. Vielen Dank!

Wir kommen seit 7 Jahren immer wieder hier her, jedes halbe Jahr. Für unsere Kids. Heute war es das letzte Mal. Eins meiner Kinder musste so dringend aufs Klo, auf Nachfrage sagte man, ein wc ist am Bahnhof zu finden. Mein Sohn hat sich in die Hosen gemacht. Ich finds frech, das ist menschlich das man aufs klo muss.

Heute war es das letzte Mal bei euch, wenn ich noch einmal hier hin komme, ganz Deutschland soll bei mir reingehen.