GALERIA Duisburg Forum

Die Mitarbeiter sind äußerst engagiert.
Die Beratung ist klar und verständlich.
Sehr professionell.
Ich bin sehr zufrieden und beeindruckt.
Danke schön

Ich war vor Kurzem in der Galeria im Forum Duisburg einkaufen und möchte mein positives Erlebnis teilen. Die Filiale ist modern, sauber und sehr übersichtlich gestaltet. Schon beim Betreten wird man freundlich begrüßt und findet sich schnell zurecht – egal ob man gezielt nach etwas sucht oder einfach nur bummeln möchte.

Besonders hervorheben möchte ich die große Auswahl an Marken im Modebereich, Kosmetik sowie Haushaltswaren. Die Präsentation der Produkte ist ordentlich und ansprechend. Was mir besonders gefallen hat: Das Personal war sehr hilfsbereit, aber nicht aufdringlich. Eine Mitarbeiterin hat mir sogar aktiv bei der Suche nach einem bestimmten Artikel geholfen und mich freundlich beraten.

Die Atmosphäre im Haus ist angenehm – kein hektisches Gedränge, sondern entspanntes Einkaufen. Auch an der Kasse ging alles zügig und freundlich vonstatten.

Ich habe mich rundum wohlgefühlt und werde definitiv wiederkommen. In Zeiten, wo viele Kaufhäuser schließen, ist es schön zu sehen, dass es noch Orte wie diese gibt, wo Service und Kundenzufriedenheit ernst genommen werden.

Vielen Dank an das gesamte Team für das angenehme Einkaufserlebnis!

Kürzlich war ich in der Haushaltwarenabteilung und suchte ein Spitzsieb. Da ich keines fand, wollte ich wieder gehen. Herr Hörstel, der eigentlich für die Marke "Le Creuset" zuständig ist, sprach mich sehr nett und aufmerksam an. Er verstand sofort, was ich suchte, holte es umgehend aus dem Lager (seit das UG anderweitig belegt ist, sind ja manche Abteilungen kleiner geworden) und es entwickelte sich ein tolles Gespräch über Küchenutensilien, Hersteller und Ähnliches. Es freut mich sehr, dass ich so kompetent, freundlich und unaufdringlich beraten wurde. Außerdem gab er mir den Tipp, ich könne bei Galeria online im Shop Artikel aussuchen und in die Filiale schicken lassen, um sie dort anzusehen. Das nenne ich kundenorientierte, kompetente und freundliche Beratung! Ich komme sehr gerne wieder. Auch die anderen Abteilungen machen einen guten Eindruck, haben freundliche Mitarbeitende.

Wir waren in der Modeabteilung von Bonita.
Die Verkäuferin war total genervt das Sie kein Internet hat.
Wir hatten eine Frage und wurden mit einer Aggressiven Antwort abgespeist.
Wir Sollten einen Abruf bekommen wann die Ware geliefert wird.
Darauf warten wir seid einer Woche.

Auf der Suche nach einem Outfit für die Konfirmation meines Neffen war ich hoch erfreut auf die tolle Verkäuferin zu treffen die mich schon vor über 20 Jahren für die Hochzeit meiner Schwester beraten hat.
( Leicht zu erkennen an ihrem knallrot gefärbten Kurzhaarschnitt) Mit ihrer sehr offenen Art hat sie mich vor einigen modischen Fehltritten bewahrt.
Vielen Dank dafür

Wir waren am Samstag, 21.03.2026 in der Herrenabteilung, zwecks Kauf eines Sakkos mit passender Hose. Wir waren sehr überrascht, wie professionell
und kompetent wir beraten wurden. Die Verkäuferin hatte sofort den richtigen Blick für die passende Größe und den richtigen Schnitt. Eine so gute Beratung haben wir selten erlebt.

Ich kaufe insbesondere Kleidung gerne vor Ort, speziell hier schon seit etwa einem halben Jahrhundert, wenn man die Vorgänger-Unternehmen wie Karstadt (auch im alten Gebäude) berücksichtigt.

Positiv bewerte ich die Auswahl in der Herren-Abteilung. Sie ist breit gefächert und es werden Marken aus verschiedenen Preissegmenten angeboten. Zeitweise gibt es wirklich gute Angebote, die sich preislich mit dem Online-Handel messen können - wobei ich bereit bin, einen angemessenen Aufpreis für den Kauf vor Ort zu zahlen. Die Qualität der Beratung fällt leider sehr unterschiedlich aus. So kann die Antwort auf die Frage nach einer Sommerhose, die über das Knie geht, bei einer Verkäuferin im Vorbeigehen durchaus "So was trägt doch keiner mehr..." lauten. Bei meinem letzten Einkauf am Donnerstag wurde ich hingegen sehr gut von einem jungen Mann beraten. Dieser beantwortete nicht nur meine Frage, sondern zeigte mir direkt verschiedene Artikel und Alternativen. Auch gab er direkt Auskunft zu den Materialeigenschaften.

In der Schuhabteilung im EG waren meine Erfahrungen dann wieder negativ. Ich hatte mir bereits ein Paar Schuhe ausgesucht und war gerade dabei ein zweites Paar zu probieren, als eine Verkäuferin den Gang entlang sehr zielstrebig auf mich zukam, um mir mitzuteilen, dass in ein paar Minuten geschlossen wird. Dazu hat sie sogar ihr Gespräch, in das sie minutenlang vorher mit ihrer Kollegin vertieft war, unterbrochen.

Ganz ehrlich: Ja, ich verstehe, wenn man Feierabend machen möchte. Ist es aber notwendig, Minuten vor der offiziellen Durchsage straight auf einen Kunden zuzukommen und den Hinweis ohne weiteres fallen zu lassen? Wie wäre es gewesen, mal vorher das Gespräch mit der Kollegin zu unterbrechen und zu fragen, ob der Kunde zurecht kommt?

Nein, die Art und Weise hat mir überhaupt nicht gefallen. Da ich aber keinem zur Last fallen wollte, habe ich beide Paar Schuhe im Warenwert zusammen 189,98 EUR gerne stehen gelassen.

Unschön ist auch, wenn man dann schon vor Feierabend nur noch bestimmte Ausgänge nutzen kann. Auf dem Weg von der Schuhabteilung Richtung Ausgang wird man "netterweise" aber auch vom Personal angewiesen, welche Ausgänge zu nutzen sind.

Mein Fazit: Galeria sollte nicht die letzten Vorteile, die der stationäre Handel ggü. dem Onlinehandel hat, leichtfertig verspielen. Dazu gehören für mich, der ich selbst im Kundenservice tätig bin, primär Kunden- und Serviceorientierung. Jede Verkäuferin, jeder Verkäufer ist für mich Galeria. Und mit jedem, mit jeder steht und fällt das Bild

Da muss halt das Schwätzchen mit der Kollegin hintenan stehen, die Kommunikation kundenorientiert sein und nicht geistig schon vor Ladenschluss Feierabend gemacht werden. Auch die reduzierten Öffnungszeiten (Ladenschluss 19.00 Uhr) machen einen Besuch für mich unattraktiver.

Wie eingangs geschrieben: Ich kaufe (noch) gerne vor Ort, aber nicht um jeden Preis. Und der, das sollte wohl am Ende dieser Rezension klar sein, bezieht sich auf den Warenwert.

Was jetzt noch zusätzlich schlecht laufen könnte: Eine Standardantwort, die das Erlebte bedauert und in der versprochen wird, die Rezension als Anlass für die Verbesserung zu nehmen.

Nein. Einfach nein. Absolute Servicewüste. Wir waren vor einigen Wochen schon mal in dieser Filiale von Galeria und wollten eine Katzenfigur der Firma Schleich kaufen. Die Tiere waren auch da, nur leider ohne Scanetikett. Die Tiere von Schleich sind jedoch im Display preislich ausgezeichnet (allerdings auch nicht alle). Da wir aber keinen Verkäufer finden konnten, auf der gesamten Etage, haben wir die Katze da gelassen und beschlossen ein anderes Mal wieder zu kommen. Vielleicht waren die Katzen erst neu eingetroffen und die Scanetiketten kommen noch. Knappe 3 Wochen später (heute, am verkaufsoffenen Sonntag) wagten wir einen neuen Versuch. Immernoch hatten sämtliche Schleich Katzen (und andere Tiere) keine Scanetiketten. Okay, dann sind wir eben ohne das Etikett drei Etagen runter zur Kasse. Dort wurde uns dann gesagt, dass uns die Katzenfigur nicht verkauft werden könne, weil ja kein Etikett drauf ist. Der Hinweis, dass der Preis am Display oben in der 3 Etage ausgezeichnet steht, war der Kassiererin egal. Sie könne uns die Katze nicht verkaufen. Ich finde das so so frech. Ich. sollte dann mit Kind und Kegel wieder in die 3. Etage gehen und "versuchen" (genau das hat die Kassiererin gesagt), einen Verkäufer zu finden. Ernsthaft? ICH muss mich als KUNDE nun um die Unzulänglichkeiten dieses Geschäfts kümmern? Ganz sicher nicht! Wir sind ohne diese Katzenfigur gegangen und werden sie nun online, bei Amazon zum Beispiel, bestellen. Da habe ich einen besseren Preis, das Teil ist morgen da und Stress habe ich so auch nicht. Absolute Servicewüste dieser Laden. Da kaufe ich nichts mehr und wenn das immer so läuft, brauch sich da auch niemand wundern dass der Stationäre Handel den Bach runter geht.