GALERIA Wiesbaden am Mauritiusplatz

Irreführende Regalauszeichnung und verbesserungswürdiger Kundenservice

In der Haushaltsabteilung war heute ein Rösle-Messerblock mit einem großen, roten SALE-Schild für 69,99 € ausgezeichnet. Auf dem Schild stand „7-tlg.“. Im Regal direkt darunter und dahinter waren jedoch ausschließlich „6-tlg.“ Sets platziert. Das eigentlich reduzierte 7-teilige Set war auf der gesamten Fläche nicht vorhanden – die Lücke wurde offenbar mit der 6-teiligen Variante aufgefüllt, ohne das Rabattschild zu entfernen oder anzupassen. Für Kunden entsteht so ein sehr irreführender Gesamteindruck.

Als wir eine Mitarbeiterin höflich darauf aufmerksam machten, dass diese Platzierung zu Missverständnissen führt, reagierte diese leider wenig verständnisvoll. Es wurde lediglich darauf verwiesen, dass man als Kunde ja genau lesen könne, was auf dem Schild steht. Auf den Hinweis, dass das passende Produkt gar nicht im Regal steht und die Platzierung des Schildes direkt vor der falschen Ware irreführend ist, wurde das Schild leider nicht korrigiert oder entfernt, sondern mit dem Kommentar „Irren ist menschlich“ so stehen gelassen.

Dass im stressigen Einzelhandelsalltag Fehler bei der Bestückung passieren, ist völlig verständlich. Dass man als Kunde bei einem berechtigten Hinweis jedoch so unnahbar abgewiesen wird und die Fehlplatzierung nicht korrigiert wird, ist sehr bedauerlich. Gerade im stationären Handel sollte der Kundenservice an erster Stelle

Endlich mal wieder eine persönliche, professionelle und freundliche Kundenberatung!

Letzte Woche war ich gemeinsam mit meinem Mann in der Herrenabteilung im Karstadt Wiesbaden. Da wir uns etwas unsicher waren, den passenden Anzug auszuwählen, haben wir einen Verkäufer angesprochen. Herr Hofmann hat uns daraufhin sehr freundlich, zuvorkommend und gleichzeitig angenehm unaufdringlich beraten.

Er wirkte von Anfang an äußerst kompetent und hat sich schnell einen sehr guten Überblick verschafft. Während ich vor der Umkleidekabine auf meinen Mann wartete, konnte ich beobachten, wie Herr Hofmann stets ein wachsames Auge auf die Kunden in seiner Umgebung hatte, dabei jedoch parallel sehr strukturiert die Kleidungsstücke ordnete.

Als ich selbst noch einmal mit einer Hose aus der Umkleide kam, sprach er mich sofort freundlich und behutsam an, ob alles in Ordnung sei oder wir noch Unterstützung benötigen.

Ich finde es heutzutage eine große Seltenheit, auf einen Service-Mitarbeiter zu treffen, der so aufmerksam und umsichtig ist, dabei aber niemals aufdringlich wirkt oder versucht, einfach nur etwas zu verkaufen. Stattdessen hatte man jederzeit das Gefühl, ehrlich und professionell beraten zu werden.

Mein Mann und ich werden Karstadt auf jeden Fall wieder besuchen – schon allein wegen dieser angenehmen und persönlichen Beratung.

Vielen Dank, Herr Hofmann!

Die Galerie Wiesbaden ist wirklich ein tolles Einkaufszentrum. Große Auswahl an Geschäften, von Mode über Technik bis hin zu Gastronomie, sodass man alles an einem Ort findet.
Alles ist modern, sauber und übersichtlich gestaltet, man fühlt sich sofort wohl. Auch bei größerem Andrang bleibt es angenehm, und die Atmosphäre ist entspannt.
Die zentrale Lage macht den Besuch zusätzlich attraktiv.
Für einen Stadtbummel oder zum gezielten Einkaufen absolut empfehlenswert.

Die 5 Sterne vergebe ich für die Mitarbeiter/innen im Restaurant. Sie sind immer hilfsbereit, überaus freundlich und geradezu empathisch. Ich esse dort mind.1mal die Woche und beobachte auch während ich esse das Geschehen. Ältere und gebrächliche Kunden erhalten dort ein unglaubliches soziales Miteinander. Fantastisch für Wiesbaden. Danke !

Wiesbaden, Wäsche Abteilung. Ich brauchte einen BH. Jede Frau weiß, wie schwierig das ist, den richtigen zu finden. Eine Verkäuferin mit kurzen Haaren fragt, ob sie helfen kann. Was soll ich sagen: sie hat sich über 1 Stunde Zeit genommen war durchweg freundlich, kompetent, diskret und wahnsinnig hilfsbereit. Da kann jedes „ Fachgeschäft“ einpacken. Das ganze war dann natürlich auch erfolgreich, ich bin glücklich und zufrieden wieder raus und hoffe, dass Galeria noch lange so weitermacht!!!!

Leider sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe freundlich telefonisch angefragt, ob eine Puppe für meine 3-jährige Tochter kurz zurückgelegt werden kann, nachdem ihre identische Puppe gestohlen wurde. Die Mitarbeiterin reagierte abweisend und beendete das Gespräch abrupt, zudem wurde mir fälschlich unterstellt, ich hätte sie als unfreundlich bezeichnet.

In so einer Situation hätte ich mir deutlich mehr Verständnis und einen respektvollen Umgang gewünscht.

Frau Haupt an der Kasse im Erdgeschoss war sehr hilfreich , fragte nach verschiedenen Karten wie Payback od Ähnl und machte gleich einen darauf aufmerksam , dass ich auch Punkte einlösen könnte. Dies alles hat zu mir noch keiner gesagt bzw. gefragt. Allerdings sind fast alle Angestellten hier in d sehr höflich bzw hilfreich

Mitarbeiter Freundlichkeit...
Mit den Eltern einkaufen gewesen, weil meine Mutter für ne Beerdigung eine Hosen braucht.
Sind in Etage 2 an einer Sichtschutz Ecke vorbei gelaufen und haben gewundert ob verkleinert oder umgebaut wird.
Mitarbeiterin meinte leicht aggressiven Tones das es wie ein Umbau aussieht.
Freundlichkeit im Kunden Kontakt könnte nicht schaden.
Grüße aus der Sicherheitsbranche.