Harburg Arcaden

Es ist ein schöner, gut ausgestatteter Ort! Es gibt einen Supermarkt, Bekleidungsgeschäfte, öffentliche Toiletten, Spielzeugläden und einen Food-Court. Sehr angenehm.

In den Arcaden bekommt man Alles, was man für den täglichen Bedarf braucht. Ich komme seit vielen Jahren hierher und man trifft jedes mal bekannte Gesichter. Super, dass auch an die kleinen Kunden gedacht wird, wie die Mini-Einkaufswagen bei ALDI oder die Wackelautomaten im Gang. Besonders der rote Flitzer gefällt meinen Kindern. Wir sind gerne dort.

Sehr viele schöne Geschäfte, die zum Bummeln einladen. Einziger Minuspunkt: kaum Toiletten, und in der Einkaufspassage, wo man dann auch noch ganz runter musste, muss man 70 Cent bezahlen. Ich musste die Dame "am Teller" allerdings erst drauf hinweisen, dass die Toi-Brille nass war, nicht sauber. Dafür dann 70 Cent geht gar nicht.

ich wende mich heute mit einer formellen Beschwerde an Sie bezüglich eines Vorfalls, der sich am 20.05.2026 gegen 16:30 Uhr in Ihrer Filiale ereignet hat. Das Verhalten der zuständigen Mitarbeiterin war nicht nur extrem unprofessionell, sondern verstieß gegen jegliche Dienstvorschriften der Deutschen Post und hat mir erhebliche finanzielle sowie bürokratische Probleme mit meiner Bank (Consors Finanz) eingebracht.
Angaben zur Filiale und der Mitarbeiterin:
Adresse der Filiale: Lüneburger Str. 39, 21073 Hamburg
Datum / Uhrzeit: 20.05.2026, ca. 16:30 Uhr
Beschreibung der Mitarbeiterin: Eine ältere Frau, ca. 60 Jahre alt, sprach sehr undeutliches Deutsch.
Sachverhalt und schwerwiegende Pflichtverletzungen:
1. Weigerung, Dokumente zu prüfen & Falscheingabe der Daten:
Ich wollte das PostIdent-Verfahren für einen Kreditantrag durchführen. Meine Partnerin bot der Mitarbeiterin ausdrücklich meine offizielle Meldebescheinigung an, um Tippfehler zu vermeiden. Die Mitarbeiterin lehnte dies arrogant ab mit den Worten, sie schaffe das alleine. Kurz darauf stellte sich heraus, dass sie meine Wohnadresse komplett falsch eingegeben und abgeschickt hatte. Sie musste daraufhin ca. 20 Minuten lang mit der Zentrale telefonieren, um ihren Fehler zu korrigieren.
2. Keine Ausstellung der PostIdent-Kundenquittung:
Nach diesem Chaos wurde mir keinerlei Kundenquittung oder Nachweis darüber ausgehändigt, dass das PostIdent-Verfahren erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich habe bis jetzt keinen Beleg für die Identifikation in der Hand.
3. Weigerung, den Barcode zu nutzen & Nötigung zum Handschreiben:
Ich hatte den ausgedruckten Kreditvertrag in einem Umschlag dabei. Nach den ausdrücklichen Anweisungen der Bank sollte auf diesem Umschlag der von der Bank bereitgestellte Barcode angebracht werden, damit der Versand für mich kostenlos und korrekt zugeordnet erfolgt. Die Mitarbeiterin tippte den Barcode zwar am PC ein, weigerte sich jedoch strikt, ihn на Umschlag anzubringen. Trotz mehrfacher Bitten erklärte sie uns in schroffem Ton, dass sie den Brief ohne eine handschriftlich angegebene Adresse schlichtweg nicht annehmen würde. Uns blieb keine andere Wahl, als die Adresse per Hand aufzuschreiben.
4. Erzwungene und unberechtigte Gebühr für den Briefversand:
Da die Mitarbeiterin sich weigerte, den Barcode auf den Umschlag zu kleben, verlangte sie für diesen (eigentlich kostenfreien) Bankversand 4,15 Euro von uns. Sie hat uns zwar einen Kassenbon über diese 4,15 Euro für den reinen Briefversand ausgehändigt, jedoch war diese Geldabnahme komplett unberechtigt, da die Kosten laut Bankanweisung über den Barcode hätten abgerechnet werden müssen.
Fazit:
Durch die Inkompetenz dieser Dame sind meine sensiblen Bankdaten nun auf einem unsicheren Postweg ohne Barcode-Tracking, meine Kreditbearbeitung ist blockiert, mir fehlt die PostIdent-Bestätigung und mir wurde unberechtigt Geld für eine kostenlose Dienstleistung abgenommen.
Ich fordere Sie hiermit auf, diesen Vorfall anhand der System-Logs und Dienstpläne der Filiale für den 20.05.2026 (16:30 Uhr) gründlich zu untersuchen und die Mitarbeiterin zur Rechenschaft zu ziehen. Solch ein Verhalten schadet dem Ruf der Deutschen Post massiv.

Wenn man Wert auf ordentliche Bedienung legt, sollte man die Arcaden meiden. Überwiegend "zugereistes" Publikum, deutsche Sprache hört man so gut wie gar nicht. Der einzige Grund, dort hin zu fahren, ist die ganz hervorragende Radiologie.

Das Parkhaus ist von den Stellplätzen her okay, ABER die Beschilderung für die Ausgänge ist für Neukunden unterirdisch. Hier wäre ein besserer Hinweis und größere Schilder, wo es zur Mall und den Fahrstühlen geht, hilfreich. Ich habe nämlich nur das Treppenhaus gefunden und parkte ganz oben. Erst als ich die Parkautomaten gesucht habe, sah ich, dass es auch Fahrstühle gibt 😰

Die Harburger Arcaden sind ganz ok für jemanden der gerne zu Kik , Tedy , Wolworth und Action geht ... der Aldi ist nicht so toll , er wirbt mit 1 Stunde frei parken , aber oft habe ich erlebt das leider keine Karten dafür verfügbar waren ...... das Parkhaus topt alles , es ist teuer , meistens funktioniert nur einer von zwei Fahrstühlen und die Parkautomaten nehmen nur , wenn sie dann funktionieren , Kartenzahlung . Das die Arcaden so gut besucht sind verdankt es nur seiner zentralen Lage .... schade ....

Die Toiletten werden anscheinlich gereingt, sehen aber wie sau aus die Klobrillen widerliche Flecken drauf von Vikalien. Und die Reinigungskraft meint es wäre sauber was es nicht ist.
Und wenn diese Drecksflecken nicht zu enfernen gehen, vielleicht mal neue Klobrillen. Achso ich spreche von der Damentoilette und ich konnte in 4 kabinen schauen alle drecksflecken ich konnte dort nicht zur Toilette gehen vor ekel.
Bitte kümmert euch.