hessnatur Store Hamburg

Unfreundliche Mitarbeiterin. Auf eine ganz unangenehme Art wurde ich darüber aufgeklärt, dass der Artikel nicht zurück gelegt werden kann. Hinweis zu einer dünnen Stelle im Material (Wolle), war ebenfalls eine schnippische Antwort. Bei einem Artikel mit Verkaufspreis von knapp 300 € möchte man auch einen intakten/wertigen Artikel erhalten. Bei weiteren Fragen, hat die Mitarbeiterin einfach pauschal geantwortet ohne wirklich nachzuschauen.

Als Kunde fühlt man sich nicht willkommen und störend. Stellt bitte hilfsbereites Personal ein, das zu dieser hochwertigen Marke passt und nicht Menschen, die innerlich gekündigt haben oder keinen Bock auf Kundenkontakt haben.

Das war auf jeden Fall mein letzter Besuch im Hessnatur Store Hamburg. Eine Kundin weniger.

Der Kundenservice am Telefon ist wirklich unterirdisch! Ich habe Anfang letzte Woche etwas bestellt (Lieferzeit laut Website 3-5 Tage). Nach einer Woche immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Auf Nachfrage würde die Lieferung frühestens in einer Woche verschickt werden. Ich habe mich aufgrund der anderen negativen Bewertungen für eine Stornierung beider Bestellungen entschieden ( hatte zwischenzeitlich noch eine weitere aufgegeben, die zweite Bestellung von Samstag sollte auch frühestens 1 Woche später verschickt werden, per Mail wurde ich darüber wieder nicht informiert). Man bekommt von den Mitarbeitern unterschiedliche Aussagen. Die eine sagt man bekommt keine Stornierungsbestätigung, eine etwas kompetenter wirkende Person zum späteren Zeitpunkt sagte mir die Bestätigung komme per Mail am Nachmittag. Leider habe ich am nächsten Tag nach wie vor nichts erhalten und musste wieder mit der ersten Mitarbeiterin sprechen…. Mein Paypal Konto ist aktuell mit über 900€ belastet und ich hoffe sehr dass die Rückzahlung spätestens nach einer Woche auch folgt, wobei es mir ein Rätsel ist wieso man da so lange drauf warten muss. Der Online Shop ist definitiv nicht zu empfehlen ! Da brauchen sich die kleineren Versandhändler wirklich nicht wundern wieso die Kunden lieber bei Zalando, Amazon usw bestellen. Bei den enorm hohen Preisen ist das wirklich eine Frechheit !

Wenn es möglich wäre, würde ich null Sterne vergeben. Meine Bestellung kam unvollständig an, und anstatt eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu erhalten, begann ein nervenaufreibender Schriftverkehr. Ich habe den Kundenservice mehrfach per E-Mail kontaktiert – leider ohne Erfolg. Mir wurde weder geholfen noch ein Lösungsvorschlag angeboten. Stattdessen fühlte ich mich von Hessnatur komplett allein gelassen.

Gerade von einem Unternehmen, das mit Nachhaltigkeit und Verantwortung wirbt, hätte ich erwartet, dass Kundenzufriedenheit und Service an erster Stelle stehen. Leider ist genau das Gegenteil der Fall: Der Kundenservice ist das Allerletzte – langsam, unfreundlich und überhaupt nicht daran interessiert, Probleme zu lösen. Für mich war das eine absolute Enttäuschung, und ich werde hier sicher nicht mehr bestellen.

Tolles Geschäft und freundlicher Service. Der Laden ist sehr hell und ansprechend eingerichtet. Man wird immer direkt beraten. Die Preise sind in diesem Segment total fair. Vielen Dank, gerne wieder!

Verkaufen nicht vorhandene Artikel und stornieren sie dann Wochen später.

Habe das erste Mal hier bestellt und beide Artikel die ich gekauft habe wurden einfach nach Wochen storniert weil sie ausverkauft sind ?! Verstehe nicht wieso man seine Ware so anbietet. War für mich auf jeden Fall das erste und letzte Mal das ich bei Hess Natur bestelle. Schade !

Wurden von einer (wohl sogar leitenden) Mitarbeiterin bereits fast eine halbe Stunde vor Ladenschluss (bei leerem Geschäft) innerhalb kurzer Zeit mehrfach unfreundlich darauf aufmerksam gemacht, dass der Laden zehn Minuten vor der offiziellen Ladenschlusszeit schließen würde. Mit einem Art Countdown von ihr. Brauche keine besondere Atmosphäre zum Einkaufen, aber so etwas verdirbt mir die Lust nochmal wieder den Laden zu betreten. Wenn ich eine Leinenhose in Wert von 150€ kaufe erwarte ich, dass zumindest die Leitung freundlich bis zum Ladenschluss bedient. Die Mitarbeiter an der Kasse waren freundlich.

Sehr schöner Laden mit einer guten Auswahl an hochwertiger, nachhaltiger und stilvoller Kleidung.
Besonders das freundliche Personal berät mit viel Fachwissen und Engagement.
Es herrscht eine angenehme und entspannte Atmosphäre, die zum Stöbern einlädt.
Absolut empfehlenswert!

Schlechter Kundenservice im Onlineshop. Aus 1 Woche angegebener Lieferzeit werden auf Nachfrage wegen Nichtlieferung erst 2 Wochen, nach konkreter Nachfrage plötzlich dann doch 3.
Wenigstens die Stornierung klappte einwandfrei.
In dem Preissegment habe ich etwas besseres erwartet.