H&M

Ich gehe sehr gerne zu H&M einkaufen. Die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich, hilfsbereit und nehmen sich Zeit für die Kunden. Besonders die gute Beratung hat mir sehr gefallen, weil man sich sofort willkommen und wohl fühlt. Der Laden ist ordentlich, die Atmosphäre angenehm und man bekommt schnell Hilfe, wenn man Fragen hat oder etwas sucht. Man merkt, dass das Team mit Freude arbeitet und auf die Kunden eingeht. Ich komme immer wieder gerne hierher und kann diese Filiale nur weiterempfehlen.

Leider ist mittlerweile der Kundenservice bei H&M (zumindest in Aalen) vollends abhanden gekommen. Ich war mit meiner Tochter in der Umkleidekabine und sie war gerade dabei sich umzuziehen, als sie plötzlich aufs Klo musste. Ich rannte mit ihr quer durch den Laden, um die Verkäuferin zu finden, die mir dann erklärte, dass es keine Kundentoilette geben würde. Als ich sie höflich fragte, ob meine kleine Tochter nicht kurz auf ein Mitarbeiter WC könnte, da wir ja mitten in der Anprobe seien, wurde dies verneint. Es sei deutschlandweit verboten. Wir sollten rüber zum Kubus gehen, was wir dann zähneknirschend auch taten. Dummerweise werden dort die Toiletten gerade umgebaut!!
Wie kann es denn sein, dass sich in diesem riesigen Laden keine EINZIGE Kundentoilette befindet, vor allem wenn man ein ganzes Stockwerk mit Kinderklamotten führt?! Wie kunden- und kinderfeindlich kann man sein?
Anschließend darf man dann noch die Arbeit, die früher im Preis inbegriffen war, an der Selbstbedienungskasse selbst erledigen.
Ich werde nun auch nur noch online bestellen, das Problem des aussterbenden Einzelhandels ist hier selbst gemacht!

Auswahl und Preise ok. 👍👍👍
Personal teilweise ziemlich überheblich. Für manche Angestellten sind Kunden, ganz besonders die, die nicht so gut deutsch reden können, wohl lediglich notwendige Übel😑
Aber wie gesagt, teilweise. Es gibt auch positive Ausnahmen. Trotzdem werde ich diesen Laden nur noch bei einem dringenden Notfall betreten. Wenn man im Einzelhandel arbeitet sollte man auf jeden Fall immer daran denken, dass die kaufenden!!! Kunden den Lohn der Angestellten ins Haus bringen. Der fällt ja nicht einfach so vom Himmel. 😉 Deshalb sollte man Kunden freundlich und hilfsbereit bedienen.
Das scheint aber einigen Mitarbeitern dieser Filiale piepegal zu sein.

Leider keine gute Erfahrung gemacht. Eine Mitarbeiterin war erneut sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit. Es ist nicht das erste Mal, dass ich mit derselben Mitarbeiterin eine negative Erfahrung gemacht habe. Man hat als Kunde das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sollten selbstverständlich sein. Schade, denn eigentlich bin ich gerne hierher gekommen. Aufgrund des wiederholt unfreundlichen Verhaltens werde ich künftig lieber woanders hingehen.

Unangenehme Mitarbeiterin Frau Vesna. Meine Frau wollte an der Kasse etwas zurückgeben und hat kurz mit der Kassiererin auf türkisch kommuniziert. Nachdem wir von der Kasse weg sind, haben wir gehört wie Frau Vesna die junge Kassiererin blöd angemacht hat, wieso auf türkisch geredet wird und das hier doch Deutschland sei. Sowas ist sehr unangenehm und unpassend während so viele Leute an der Kasse stehen und warten. Das ist wohl auch nicht das erste Mal, dass diese Frau rassistisch auffällt. Für ein gesünderes Arbeitsklima sollte der H&M Standort ernsthaft mit dieser Mitarbeiterin kommunizieren, da sowas auf Dauer nur dem Unternehmen schadet

Das Verhalten in dieser H&M-Filiale ist absolut inakzeptabel. Mehrere Mitarbeitende sowie die verantwortliche Managerin haben auf mich einen unprofessionellen, überheblichen, groben Eindruck gemacht und wirkten nicht in der Lage, angemessen mit Kunden umzugehen. Besonders problematisch sind aus meiner Sicht das Tratschen über Kunden, das offene Lachen über Beschwerdesituationen und ein respektloser Umgangston.

Gute Auswahl, günstige Preise.
Die Selbstbedienungskassen sind der Horror. Wenig Platz. Sicherungen mechanisch und im Etikett.
Dadurch leider kein Service mehr. Mitarbeiter interessieren sich nicht für die Abwicklung.

Vor etwa ein bis zwei Monaten war ich bei H&M in Aalen und habe einen größeren Einkauf gemacht. Es war an dem Tag sehr voll und die Selbstbedienungskassen wären für mich zeitlich schwierig gewesen. Deshalb habe ich an der normalen Kasse freundlich gefragt, ob ich dort mit Karte zahlen könne.

Eigentlich ist das nicht vorgesehen, aber die Mitarbeiterin war sehr hilfsbereit und hat mir aus Kulanz dennoch weitergeholfen. Das fand ich großartig und ich habe mich dafür gerne mit einem kleinen Beitrag für die Kaffeekasse bedankt.

Solche freundlichen und kundenorientierten Mitarbeiterinnen machen den Einkauf bei H&M einfach angenehm. Vielen Dank für diesen tollen Service! Sobald ich wieder mehr Zeit habe und wieder in Aalen bin, komme ich auf jeden Fall gerne wieder zum Shoppen vorbei :)