H&M

Ich finde es wirklich unmenschlich die Mitarbeiter in so einem heißen Laden arbeiten zu lassen. Verkaufsfördernd kann das im
Sommer ja auch nicht sein.

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem heutigen Besuch bei H&M in Bergisch Gladbach. Beim letzten Einkauf hatten wir unsere App an der Kasse gescannt. Die Kassiererin meinte, der Kassenbon würde per Mail oder über die App zur Verfügung stehen. Leider war der Bon weder per E-Mail noch in der App auffindbar – also ganz klar nicht unser Fehler.

Als ich etwas umtauschen wollte, bat ich um einen erneuten Ausdruck des Bons. Die Kassiererin (am 23. Oktober 2025, Frühschicht, rechte Kasse) war jedoch sehr unfreundlich, wurde laut und reagierte völlig unangemessen. Ich arbeite selbst als Filialleiterin und weiß, dass es kein Problem ist, einen Bon nachzudrucken – vor allem, wenn der Kauf über das Kundenkonto und Online-Banking nachgewiesen werden kann.

Die Mitarbeiterin kassierte zudem sehr langsam, ließ dann alle wartenden Kunden etwa zwei Minuten lang allein an der Kasse stehen, um Ware wegzubringen – und das bei einer langen Schlange. Schließlich musste eine Kollegin einspringen, die deutlich schneller und viel freundlicher war. Diese zweite Kassiererin machte einen ruhigen, professionellen Eindruck und schaffte in der Zeit, in der die unfreundliche Mitarbeiterin eine Kundin bediente, mindestens drei Kunden.

Trotzdem provozierte die unfreundliche Kassiererin weiter und machte Sprüche, während sie sich mit der Kollegin unterhielt. Ich blieb ruhig, weil ich weiß, dass es leider Mitarbeiter gibt, die ihren Job nicht ernst nehmen – das ist keine Unterstellung, sondern meine persönliche Meinung.

Am Ende half mir eine Abteilungsleitung, die allerdings überhaupt nicht professionell wirkte. Sie war sichtlich überfordert, nicht freundlich und lächelte kein einziges Mal. Zudem musste ich über eine halbe Stunde warten, bis der Bon endlich ausgedruckt wurde. Zunächst erhielt ich den falschen Bon, und erst nachdem ich meine Member-ID nannte, wurde der richtige gefunden – allerdings unter einer anderen Member-ID, obwohl ich nur ein Kundenkonto besitze. Das wirft für mich einige Fragen auf.

So ein Erlebnis hatte ich bei H&M noch nie – und ich möchte es auch nicht wieder erleben.
Sehr schade, denn bisher war ich mit dem Laden eigentlich immer zufrieden.

Kundenservice ist weitgehend leider eine Katastrophe. Die Kassierer versuchen die Kunden zu erziehen, Ihnen die Arbeit abzunehmen. Man soll Retouren selber aus der Folie auspacken wenn sie noch original vom Versand eingepackt sind und auch via App alles am liebsten alleine tun. Es werden die Augen verdreht, wenn man es nicht kann (ist ja auch nicht die Aufgabe des Kunden), sowie auch schon wenn man mit Rückgaben in den Laden kommt. Insbesondere von einer bestimmten Mitarbeiterin der man ihre Unlust und den Unmut am Job jedes Mal deutlich anmerkt. Man muss ja nicht in den Kundenservice wenn einem das alles zu viel ist....Geht leider gar nicht. Für die Kunden ein sehr unschönes Shoppingerlebniss, wenn man so im Laden behandelt wird.

Sehr schönes Sortiment und nettes Personal.
Leider funktioniert der Aufzug seit 3 Monaten nicht ! Ich fahre immer wieder extra dort hin in der Hoffnung ,dass der Aufzug funktioniert und ich mit dem Kinderwagen runter fahren kann zur Baby Abteilung. Leider werde ich jedes Mal enttäuscht !!

Kundenrezension:

Ich bin sehr enttäuscht über die Umtauschpolitik in der Filiale. Da ich meinen Kassenbon nicht mehr hatte, aber einen eindeutigen Zahlungsnachweis vorlegen konnte, bin ich davon ausgegangen, dass ein Umtausch dennoch möglich wäre. Leider wurde dies von der Filialleitung strikt abgelehnt. Dass man als zahlender Kunde derart wenig Entgegenkommen erfährt, finde ich äußerst enttäuschend. Zukünftig werde ich nur noch online bestellen, da dort Rückgaben deutlich unkomplizierter sind.

Klasse Beratung und engagierter Verkäufer. Chris war super!!

Ich werde hier immer fündig. Große Herren- und Kinder Abteilung mit toller Mode zu guten Preisen. Sehr nette Mitarbeiter. Man kann sehr gut in der Rhein-Berg-Galerie parken und dann fußläufig, innerhalb von 5 Minuten, das Modegeschäft erreichen.

Wir wurden von dem Mann in Bergisch Gladbach an der Kasse wirklich super unhöflich und schlecht behandelt.
Wir sind wirklich mehr als enttäuscht von dem store in Bergisch Gladbach Mitte !!
Ich gebe nur zwei Sterne weil ich ansonsten H & M gar nicht so schlecht finde 😊