H&M

Selten so freundlich, zuvorkommend und kompetent behandelt worden wie heute von zwei Mitarbeitern an der Kasse. Rückgabe eines woanders gekauften Artikels war innerhalb einer Minute (wenn überhaupt) erledigt. Der Mitarbeiter hat zudem unaufgefordert (!) nachgesehen, ob der Artikel in der benötigten Größe noch verfügbar ist. War er. Besser geht nicht und hat mich sehr angenehm überrascht, weil ich aus den Filialen in München anderes gewohnt bin.

Ich bin wirklich schockiert darüber, was ich in dieser H&M-Filiale erlebt habe. So ein Verhalten gegenüber Kundinnen ist einfach nur beschämend.

Ich war in der Damenumkleide und habe gerade eine Jeans von H&M anprobiert, als mich ein Mann in der Kabine fotografiert hat. Anstatt dass mir sofort geholfen wird, wurde ich von den Mitarbeitern überhaupt nicht ernst genommen. Ich habe die Mitarbeiter direkt angesprochen und um Hilfe gebeten – niemand hat reagiert, niemand hat etwas unternommen, niemand hat auch nur daran gedacht, die Polizei zu rufen.

Der Mann ist einfach weggelaufen. Ich bin ihm dann hinterhergerannt – und zwar mit der Jeans von H&M an, ohne Schuhe, weil meine Sachen ja noch in der Umkleide lagen. Während ich hinter diesem Mann herrenne, schreien mir die Mitarbeiter nur hinterher wegen der Hose, anstatt mir zu helfen oder die Situation ernst zu nehmen.

Ich musste draußen in der Stadt laut um Hilfe rufen, damit Passanten den Mann aufhalten. Am Ende habe ich selbst die Polizei gerufen. Das Ganze hätte in einer solchen Situation eigentlich selbstverständlich vom Personal passieren müssen.

Als ich danach wieder im Laden nach Hilfe gefragt habe, kam nur die Aussage, man dürfe sich angeblich „nicht einmischen“. Aber dass ich gerade mit der Hose aus dem Laden draußen war, war anscheinend das größere Problem.

Ganz ehrlich: Das Verhalten der Mitarbeiter war absolut respektlos und verantwortungslos. Wenn eine Kundin in so einer Situation um Hilfe bittet, sollte das Personal wenigstens versuchen zu unterstützen, statt tatenlos zuzusehen. Ich habe mich komplett allein gelassen gefühlt.

Vielen Dank an die tolle Mitarbeiterin an der Kasse !!(Die Dame aus Sachsen) Sie ist immer so freundlich und hilfsbereit :) da geht man gerne Einkaufen, wenn so tolle Menschen arbeiten.

Ich wurde hier absolut respektlos behandelt als ich einen Rock zurückbringen wollte. Ich war leider etwas über die Zeit aufgrund einer OP. Da kam der erste unverschämte Kommentar "naja schon komisch, dass immer alle krank sind plötzlich" Hört man gern, wenn man gesundheitlich zu kämpfen hat.
Netterweise hätten sie den Rock dennoch zurückgenommen, da ich gleichzeitig für 150€ eingekauft habe. Weiter wurde dann am Rock gerochen und mir anschließend lautstark unterstellt, dass ich den Rock gewaschen hätte. Als ich auf die Etiketten hingewiesen habe hieß es sehr unfreundlich, was ich eigentlich glaube, das sei ja kein Beleg dafür dass der Rock nicht gewaschen wäre, ich kann mir ja entsprechendes Werkzeug über Amazon bestellen und die Zettel orginialgetreu wieder anbringen. Als dann noch ein einziges Katzenhaar entdeckt wurde wäre die Dame an der Kasse nahezu eskaliert und ich habe den Rock wieder mitgenommen. Eine Schande ist für mich zudem, dass sich auch der Kundendienst nicht zu der Beschwerde äußert.

Sehr sauberer, professionell geführter Laden. Tolles Sortiment.

Ich war heute in Freising im H&M um dort etwas zurückzugeben und ich muss sagen, so schlimm bin ich noch nie behandelt worden. Die Dame hinter der Kasse so unfreundlich, das hab ich noch nie erlebt. Mir wurde vorgeworfen, Sachen getragen zu haben, obwohl überall noch der Zettel dran war. Ich wurde aufs übelste beschimpft, wie schlimm alle Kunden wären. So etwas hab echt noch nie erlebt. Ich bin seit Jahren eine treue und gute H&M Kundin - aber nach Freising in die Filiale gehe ich nicht mehr.

0 Sterne – Eine Schande für H&M!

Am 16.07.2025 wurde meine Frau in der H&M-Filiale Freising wie eine Kriminelle behandelt – wegen einer vergessenen Umhängetasche im Wert von unter 10 Euro. Statt eines klärenden Gesprächs gab es sofort Drohungen, massiven Druck zur Unterschrift und ein erniedrigendes Hausverbot.

Besonders schlimm: Die unprofessionellen Mitarbeiter konnten kaum Deutsch, was die Situation nur noch chaotischer und belastender machte. Kommunikation war unmöglich, Verständnis gleich Null.

Dieses Verhalten ist nicht nur völlig überzogen, sondern auch menschenverachtend und schockierend. H&M zeigt hier eine unglaubliche Respektlosigkeit und Demütigung gegenüber Kunden. Wir werden diese Praxis nicht hinnehmen und rechtliche Schritte prüfen. So ruiniert man den Ruf einer Firma!

Sehr lieber und zuvorkommender Kundenkontakt. Vor allem von der Lieben Kollegin aus Hessen. Gerne mehr von solchen unkomplizierten, sympathischen Menschen im Kundenkontakt