H&M

Wenn es möglich wäre würde ich nicht einmal 1 Stern geben. Mitarbeiterin - arrogant und schreit Kunden an nur weil man bei den Kabinen auf seine Tochter wartet während sie was anprobiert. So etwas habe ich noch nie erlebt. Wenn man so dermaßen überfordert mit seinem Job ist sollte man besser zuhause bleiben. Haben dann natürlich nichts gekauft. Nie wieder in diese Filiale. Katastrophal.

Der Einkauf liegt inzwischen zwar etwas zurück, aber das Erlebnis geht mir nicht aus dem Kopf – deshalb möchte ich es nun doch noch teilen.

Ich war mit meinem Sohn einkaufen, obwohl ich den 2. Stock normalerweise meide. In der Vergangenheit hatten wir dort leider immer wieder negative Erfahrungen gemacht. Besonders eine ältere, blonde Mitarbeiterin mit Brille ist uns sehr unangenehm in Erinnerung geblieben – sie hat sowohl mich als auch meinen Sohn unfreundlich und respektlos behandelt.

Generell wirken die Damen in der Kinder- und Herrenabteilung oft desinteressiert. Statt sich um Kunden zu kümmern, unterhalten sie sich lieber untereinander und ignorieren, was um sie herum passiert. Freundlichkeit oder Engagement sind da leider selten.

Umso positiver war das Erlebnis am 31. Mai: Wir wurden von einem äußerst freundlichen Mitarbeiter begrüßt, der – obwohl er offensichtlich allein für die gesamte Abteilung zuständig war – ruhig, hilfsbereit und professionell blieb. Er kümmerte sich um alles: Kasse, Anprobe, Beratung – und hatte dennoch für jeden Kunden ein offenes Ohr.

Was mich besonders beeindruckt hat: Mein Sohn ist beim Thema Kleidung wirklich schwierig – aber dieser Mitarbeiter ist toll mit ihm umgegangen. Er war geduldig, motivierend und hat es geschafft, dass mein Sohn mehrere Hosen anprobiert und am Ende sogar drei gekauft hat.

Im Gespräch erfuhr ich, dass er erst seit zwei Monaten dort arbeitet und eigentlich fachfremd ist. Das hätte man niemals gemerkt – er hat seine Aufgabe mit Herz und Verstand gemacht.

Ein Mitarbeiter, der 5 Sterne verdient. Ich komme gerne wieder – aber nur, wenn er im Dienst ist. Auf das restliche Personal im 2. Stock kann ich weiterhin gut verzichten.

Ich gehe momentan wieder sehr gerne zu H&M, da der Laden toll aussieht und es immer wieder neue, schöne Sachen gibt. Der moderne Style, die Ordnung im Geschäft und das Sortiment gefallen mir sehr. Grundsätzlich sind die meisten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter professionell, hilfsbereit und freundlich.

Leider wurde nicht nur der heutige, sondern mal wieder ein Besuch durch unprofessionelles und unfreundliches Verhalten einzelner Mitarbeiterinnen getrübt – was absolut nicht zum sonst positiven Eindruck und zum Image von H&M passt.

Vor längerer Zeit hatte ich bereits eine unangenehme Auseinandersetzung mit einer Verkäuferin in der Damenabteilung, da sie Kunden herablassend von der Seite anspricht. In den letzten Wochen war sie nicht mehr zu sehen, weshalb ich dachte, das Problem hätte sich erledigt. Heute war sie jedoch wieder da, und es kam sofort erneut zu einem unangebrachten Kommentar. Zur besseren Einordnung: Es handelt sich um eine junge, größere Dame mit kurzen Haaren und Brille.

Zusätzlich möchte ich erwähnen, dass es bereits vor einiger Zeit auch eine negative Erfahrung mit einer sehr jungen Mitarbeiterin mit sehr kurz abrasierten Haaren gab. Sie machte damals den Eindruck, keine Lust auf ihre Arbeit zu haben, und wirkte sowohl gegenüber Kundinnen als auch gegenüber Kolleginnen unfreundlich. Besonders unangenehm war, dass sie gemeinsam mit einer weiteren jungen Verkäuferin in der Umkleidekabine lautstark über einen männlichen Kollegen lästerte. Beim Anprobieren möchte man als Kundin nicht solchen Gesprächen zuhören müssen – das ist unprofessionell.

Leider betrete ich inzwischen auch die Kinderabteilung nicht mehr, da ich dort ebenfalls mehrfach Unfreundlichkeit erlebt habe. Die Kleidung für meine Kinder bestelle ich daher lieber online, was ich sehr schade finde, da ich eigentlich gerne auch diesen Bereich im Laden nutzen würde.

Was mich besonders wundert: In den Bewertungen finden sich immer wieder Beschwerden über das Verhalten einzelner Mitarbeiterinnen, dennoch scheint sich nichts zu ändern. Das wirft bei mir die Frage auf, ob die zuständige Abteilungsleitung überhaupt ernsthaft daran interessiert ist, solche Probleme anzugehen. Ich habe meine Beschwerde bereits inklusive der Namen der betreffenden Verkäuferinnen an den Kundenservice von H&M weitergeleitet.

Es ist besonders schade, dass durch solche unangenehmen Erfahrungen die gute Arbeit der vielen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihren Job engagiert und freundlich machen, in den Hintergrund gedrängt und regelrecht kaputt gemacht wird.

Der Laden an sich ist wirklich schön, und der Großteil des Teams arbeitet sehr kundenorientiert. Aufgrund dieser wenigen, aber leider sehr negativen Ausnahmen vergebe ich jedoch nur 3 Sterne. Ich hoffe, dass hier künftig konsequenter gehandelt wird.

Für mich der einzige Laden in Kaufbeuren wo ich tolle Kleidung bekomme. Die Mitarbeiter sind sehr nett, der Laden schön aufgeräumt und freundlich.

am Montag, den 20.10.2025, war ich gegen 16:20 Uhr mit meiner 4-jährigen Tochter in Ihrer H&M-Filiale in Kaufbeuren, um eine Kilimandscharo-Jacke zu kaufen. Wir haben jedoch nichts Passendes gefunden und das Geschäft wieder verlassen.

Kurz danach wurden wir von einer Mitarbeiterin des Sicherheitsdienstes angehalten. Sie beschuldigte uns öffentlich, etwas gestohlen zu haben, und behandelte uns sehr unhöflich vor anderen Kunden. Sie kontrollierte sogar unsere Kleidung und sagte, der Autoschlüssel hätte ein Signal ausgelöst.

Ich war sehr beschämt, und meine Tochter war durch die Situation psychisch stark belastet. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und respektlos gegenüber Kunden.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, damit so etwas nicht wieder passiert.

Kaufbeuren

Blonde Dame um die 50 hat uns unfassbar unfreundlich abkassiert und beim reden unterbrochen. Abwertende Blicke kamen noch hinzu.

Ich war heute mit meiner 4 jährigen Tochter im H&M zum Klamotten einkaufen. Sie musste auf einmal auf Toilette und ich fragte einen Angestellten ob es eine Toilette gibt. Ich habe auch sofort gesagt, dass meine Tochter auf Toilette muss. Er verneinte und sagte es gibt nur Mitarbeitertoiletten, die auch nicht für Kinder sind.
Ich finde es so schade, dass nicht mal Kinder, auf Toilette dürfen. Vor allen waren wir mitten beim Klamotten shoppen. Wir sind dann zum C&A, wo es sogar Kundentoiletten gibt und haben dort unser Geld ausgegeben!

Nie wieder!
Kaufe seit Jahren immer die gleichen Unterhosen für meinen Mann.
Gleiche Größe, gleicher Schnitt.
Vor der Anprobe habe ich die Unterhosen gewaschen.
Nun stellt sich heraus die Unterhosen sind 5 cm am Bund kleiner und oh Wunder passen nicht.
Laut H & M ist das Saisonabhänig wie groß/ klein die Hosen sind.
Andere Begründung für keine Anerkennung der Reklamation sie können die Unterhosen nicht mehr verkaufen.....
Schlussfolgerung sie verkaufen zurückgebene Unterwäsche
Zum anderen dem nächsten Kunden geht es genauso.
Kauft XL und hat allenfalls L oder M
KEIN WUNDER WARUM IM H & M NICHTS MEHR LOS IST.
KEIN ENTGEGENKOMMEN
KEIN LÖSUNGSANSATZ

SOMIT HABE ICH 3 X 3 UNTERHOSEN FÜR 45 EURO UMSONST BEZAHLT