KiK - Nettetal

Beschwerde über Vorfall in der Filiale KiK am 25.04. gegen 15 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit über einen äußerst erschütternden Vorfall in Ihrer Filiale in Lobberich (Ludbachpassage) beschweren, der sich am Samstag, den 25.04., gegen 15 Uhr ereignet hat.

Während meines Einkaufs verschwand mein 4-jähriger Sohn plötzlich im Geschäft. Es handelte sich um einen Moment von etwa zwei Minuten, in denen ich Kleidung für ihn ansah. Der Laden war zu diesem Zeitpunkt sehr voll, und ich konnte mein Kind trotz intensiver Suche nicht finden. In meiner Verzweiflung begann ich zu weinen und wandte mich hilfesuchend an die Kasse.

Die Reaktion der Kassiererin war jedoch schockierend unfreundlich und unangemessen. Statt Unterstützung zu leisten, wurde ich lautstark zurechtgewiesen mit den Worten, ich solle besser auf mein Kind aufpassen, man habe „keine Zeit für so etwas“. In einer solchen Ausnahmesituation erwarte ich zumindest ein Mindestmaß an Mitgefühl und Hilfsbereitschaft.

Auch in den folgenden Minuten erhielt ich keinerlei Unterstützung durch das Personal. Mein Sohn blieb über 25 Minuten verschwunden. Inzwischen wurden die Polizei sowie hilfsbereite Passanten eingeschaltet – fremde Menschen zeigten mehr Menschlichkeit als Ihre Mitarbeiter vor Ort.

Nach insgesamt etwa 30 Minuten wurde mein Sohn schließlich durch eine Kundin gefunden. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits völlig erschöpft und kurz davor, das Bewusstsein zu verlieren. Dennoch wurde ich weiterhin vom Personal ignoriert und allein gelassen.

Dieses Verhalten empfinde ich als absolut inakzeptabel, unmenschlich und respektlos gegenüber einer Mutter in einer akuten Notsituation. Gerade wenn es um ein vermisstes Kind geht, sollte jeder Mensch – insbesondere Mitarbeiter im Einzelhandel – bereit sein zu helfen.

Ich erwarte von Ihnen eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie eine klare Erklärung, wie Sie sicherstellen wollen, dass so etwas in Zukunft nicht erneut geschieht. Schulungen im Umgang mit Notfällen und im Kundenumgang erscheinen hier dringend erforderlich.

Für mich steht fest: Unter diesen Umständen werde ich diese Filiale nie wieder betreten.

Mit freundlichen Grüßen
Sibel Sahan

Wegen dem Vorfall am 25.4 unnöglich !!! Habe es in der Passage mitbekommen

Am Freitag dort gewesen. Kontrolle des Coronatestes wurde aufmerksam vorgenommen. Entspanntes Einkaufen ohne Zeitdruck war möglich. Freundliches Personal ebenso.

Sehr nettes Personal. Preise sind gut 👍. Gutes Sortiment. Innenstadt mit vielen weiteren Geschäften drum herum gut und zentral erreichbar. Parkplatz Möglichkeiten vorhanden.

KIK ist KIK.... Hier ist das Geschäft einigermaßen aufgeräumt, man hat etwas Platz um sich um Zuschauen, aber im großen und ganzen sind mir die Geschäfte zu voll gestellt. Da habe ich persönlich keine Lust drauf. War mit einer Freundin drin.

Alles da, alles super günstig, zu erwartende Qualität. Viel Deko. Sehr voll gestelltes Ladenlokal. Ein typisches KIK halt
Sehr nettes, hilfsbereites Personal.

Leider die schlechteste Qualität an Bekleidung, es gibt viel viel bessere Geschäfte. Dafür billig und das sieht und fühlt man. Nicht mein Laden nie wieder!!

Schöner Laden. Ich kaufe meinen Sohn immer dort