Mango

Nach einer sehr unangenehmen Erfahrung in einer anderen Mango-Filiale bin ich anschließend nach Mönchengladbach gefahren - dort wurde meine Ware sofort und ohne Diskussion zurückgenommen.
Die Mitarbeitenden waren freundlich, professionell und kannten die eigenen Rückgaberegeln. So sollte Kundenservice aussehen. Vielen Dank an das Team in Mönchengladbach für den unkomplizierten Umgang.

Gute Auswahl, aber sehr unfreundliche Mitarbeiterinnen. Ich habe meiner Freundin eine Hose zum Geburtstag geschenkt, allerdings war ihr die Hose zu klein. Wir wollten die Hose umtauschen und wurden von einer blonden Mitarbeiterin (Mitte 40, Osteuropäischer Abstammung) dumm angemacht, ob meine Freundin mit der Hose essen war oder was auch immer wir damit gemacht hätten. Das alles in einem sehr vorwurfsvollen und unverschämten Ton. Die Hose wollten sie letztendlich im Laden nicht annehmen. Der Grund seien Klebreste unter der Naht (siehe Bilder).

Bei meinem Besuch im Mango-Geschäft am Hindenburgstraße 75A, 41061 Mönchengladbach wurde ich zusammen mit meinen Eltern an der Kasse von einer russischsprachigen Mitarbeiterin bedient. Während des Bezahlvorgangs trat eine weitere russischsprachige Mitarbeiterin (später von den Kolleginnen als Irina identifiziert) hinzu, woraufhin die ursprüngliche Kassiererin abrupt und wortlos die Kasse verließ, obwohl sie gerade dabei war, unser Geld anzunehmen und den Kassenbeleg auszustellen.

Die Situation war sehr verwirrend. Nach etwa fünf Minuten kam ein junger Mitarbeiter zur Kasse und fragte, warum wir noch warten, da unsere Waren noch hinter der Kasse lagen, während wir das Geld bereits in der Hand hielten. Da der neue Mitarbeiter den Kassenbeleg für uns nicht ausstellen konnte, baten wir darum, die vorherige Mitarbeiterin zu rufen, die uns ursprünglich bedient hatte. Irina weigerte sich zunächst, ihren Namen zu nennen, und erklärte, dass sie nicht verpflichtet sei, uns über den Verbleib der Kollegin Auskunft zu geben. Dies war eine sehr unfreundliche und grobe Reaktion, die sofort erfolgte. Als ich nachfragte, warum wir nicht von einem anderen Mitarbeiter bedient werden könnten und warum die Kommunikation so mangelhaft sei, reagierte Irina sehr aggressiv und begann laut zu schreien. Dieses Verhalten war unangemessen, insbesondere gegenüber meinen Eltern. Außerdem verweigerte sie eine Rückerstattung und wies uns an, am nächsten Tag wiederzukommen. Unabhängig von persönlichen Problemen oder Unzufriedenheit der Mitarbeiterinnen sollte dies nicht zu Lasten der Kunden gehen. Vorher habe ich gerne bei Mango eingekauft, doch nach dieser Erfahrung werde ich meine Einkäufe zukünftig woanders tätigen. Das Personal in der Filiale am Hindenburgstraße 75A, 41061 Mönchengladbach sollte dringend im Umgang mit Kunden geschult werden!

„Es ist wirklich schade, dass ein so renommierter Name von einer unprofessionellen Filialleiterin vertreten wird. Die Behandlung durch die Filialleiterin war absolut unprofessionell. Ich hatte schon von mehreren Seiten davon gehört, konnte es aber kaum glauben, bis ich es selbst erlebt habe.

Ich wollte einfach meine von Anfang an defekte Jacke umtauschen, da ich einen wichtigen Termin hatte. Doch sie behauptete, dass das nicht möglich sei, und ließ mich ohne Jacke und ohne Lösung dastehen.

Das war wirklich enttäuschend und alles andere als kundenfreundlich. So etwas habe ich von diesem Geschäft nicht erwartet. Bitte, macht es besser und professioneller.“

Nie wieder Mango: Eine enttäuschende und frustrierende Erfahrung!!!🤦‍♂️👎

Ich hatte eine äußerst enttäuschende Einkaufserfahrung bei Mango in Minto. Ich wollte ein Set von drei Armbändern umtauschen, da sie zu klein waren und es vor dem Kauf nicht möglich war, sie auszuprobieren. Die Filialleiterin war jedoch ohne Verständnis und sehr unfreundlich. Sie verweigerte den Umtausch mit der Begründung, es sei aus hygienischen Gründen nicht möglich, obwohl diese Einschränkungen laut Kassenbon nur für Ohrringe und Unterwäsche gelten.

Ihr Verhalten war nicht nur unhöflich, sondern auch völlig unangemessen. Ich fühlte mich nicht respektiert und war sehr frustriert. Das größte Problem war, dass niemand verantwortlich war und es keine Möglichkeit gab, eine Kundenbeschwerde einzureichen. Am Ende habe ich die Armbänder dort gelassen und 23€ einfach weggeworfen.

Es war eine sehr enttäuschende und ärgerliche Erfahrung.

Sehr enttäuschendes Erlebnis in der MANGO-Filiale Mönchengladbach. Ich war rechtzeitig an der Kasse, wollte einen Artikel umtauschen und hatte sogar noch weitere Artikel zum Kauf dabei – doch der Umtausch wurde strikt verweigert, weil es wenige Minuten nach 20 Uhr war. Ein Kauf wäre laut Personal weiterhin möglich gewesen. Die (angeblich) Filialleiterin war unhöflich, nannte mir ihren Namen nicht und verwies mich einfach auf den nächsten Tag. Kund:innen, die Geld dalassen wollen, mit so wenig Entgegenkommen zu behandeln, ist alles andere als kundenfreundlich.
Ein Blick auf Google zeigt: Ich bin mit dieser Erfahrung leider nicht allein – dort häufen sich Beschwerden über die Filialleitung.

Ich habe letzte Woche im Mango-Store für 350 Euro insgesamt 5 Hosen und 2 Hemden gekauft. Die Kleidung ist in Ordnung, und der Verkäufer war super freundlich und hilfsbereit – dafür gibt es definitiv einen Stern. Eine der Hosen war leider nicht in meiner Größe verfügbar, also habe ich sie direkt in der Filiale bestellt und bezahlt. Allerdings gab es ein Problem mit der Bestellung, und obwohl ich mehrmals nachgefragt habe, konnte mir niemand wirklich weiterhelfen. Besonders die Filialleiterin wirkte leider ziemlich inkompetent und desinteressiert an einer Lösung. Am Ende musste ich alles selbst klären. Dafür gibt es leider nur einen weiteren Stern für den Verkäufer.

Ich habe was gekauft und ist noch in Garantie, und wollen nicht mein Geld zurück, sehr enttäuschend.und die Mitarbeiter unfreundlich sind.