Nike Store

Bei meinem Besuch im Nike Store am 14. März gegen 16 Uhr ist mir leider einiges negativ aufgefallen. Obwohl im Laden kaum etwas los war, hat der Service sehr lange gedauert.
Ich habe drei Mitarbeiter, die zusammenstanden und sich unterhielten, nach einem bestimmten Schuh gefragt. Zunächst diskutierten sie untereinander, wer sich darum kümmern soll – einer meinte, er könne nicht, ein anderer habe bald Feierabend und ein dritter hatte offenbar ebenfalls keine Lust. Am Ende wurde ein anderer Mitarbeiter geschickt, während die drei weiter über ihre eigene Marke gesprochen haben. Nach etwa 15 Minuten habe ich noch einmal nachgefragt, woraufhin mir gesagt wurde, dass der Schuh in meiner Größe gar nicht verfügbar ist.
Außerdem haben die Mitarbeiter sehr laut im Verkaufsraum gesprochen. Dabei wurde ein Mitarbeiter von einem Kollegen sogar als „Idiot“ bezeichnet und aufgefordert, vorne den Kunden Hallo zu sagen. Das wirkt auf Kunden leider sehr unprofessionell.
Zusätzlich ist der Zustand des Ladens aufgefallen: Im Teppich klebten an vielen Stellen Kaugummis und der Boden wirkte teilweise sehr klebrig, was insgesamt einen ungepflegten Eindruck hinterlässt.
Ich hoffe, diese Rückmeldung hilft dabei, den Service und die Sauberkeit im Store zu verbessern.

Ich war heute im Store wegen einer Rückgabe. Der junge Mann Namens Dave hat mich betreut SEHR nett und freundlich. Keine 5 min hat der Prozess gedauert. Kurz small Talk und gleich weg. Kann die negativen Kommentare nicht nachvollziehen.

Personal ist unterirdisch unfreundlich und arbeitsunwillg (nimmt nur sehr ungern die Kleidersperre vonnden teureren Produkten ab, da er/sie dafür ins EG zur Kasse gehen muss).
Beim Wunsch nachzusehen ob ein gewisses Kleidunsstück nochnin einer anderen Größe lagernd ist kam die Verkäuferin mit gänzlich falschen Kleidunsstücken zurück - die Hose hatte im konkreten Fall nichts mit der gewünschten Hose zu tun.

Die Nike-Stammkundenkarte (welche ich sonst bis jetzt auf jedem anderen Kontinent verwenden konnte) wurde einfach nicht akzeptiert. „Da sind eir nicht dabei“ … war die Reaktion auf das Vorzeigen der Karte.

Aja, ein Bereich wurde 30min vor dem Schließen unerklärlich geschlossen - einfach so.

ACHTUNG UNBEDINGT AUFPASSEN !!! Hier wird offensichtlich betrogen!!!
Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen und wenn nur Positive. Aber hier ist es mir wichtig diese Information zu posten.
Meine Frau hat sich im Store Hamburg ein Oberteil für 34,99 Euro ausgesucht. An der Kasse bezahlt wurde jedoch 37,99 Euro. Wir hatten es sofort reklamiert. Darauf hin bekamen wir von der sehr jungen „Storemanagerin“ die Info, dass es eine Preiserhöhung gab und die Mitarbeiter dort ja auch nur Menschen sind und zu viel zu tun haben. Dadurch konnte die Ware noch nicht mit dem neuen Preis ausgezeichnet werden.
Verständnisvoll hatten wir zugestimmt und um die Auszahlung der 3 Euro gebeten. Es wurde uns jedoch verwehrt. Nach einigem hin und her kam ein junger männlicher Kollege, der die gleichen unverständlichen Argumente brachte und uns dann die komplette Summe wieder auszahlte und wir ohne Einkauf den Store verließen.
JETZT wird es aber noch einmal interessant, den dieses Vorgehen scheint eine Masche zu sein, wenn man sich die anderen Rezessionen anschaut.
Spannend ist es auch, dass dieses gewünschte Produkt auf der auf der Onlineseite von NIKE für den Preis von 34,99 Euro angeboten wird !!! Dort arbeiten auch nur Menschen, die es leider, aufgrund des hohen Arbeitsaufkommen auch noch nicht schaffen konnten, den Preis anzupassen !!!
WIR werden dieses Unternehmen nie wieder betreten. Wir sind keine Touristen und kommen aus Hamburg.

Ich möchte mich über eine sehr unangenehme und aus meiner Sicht unprofessionelle Situation in Ihrer Nike-Filiale beschweren.

Ich war im Geschäft, um Kleidung auszuwählen, und begab mich anschließend in die Umkleidekabine. Meine Freundin wollte mir lediglich eine Hose reichen und stand dafür kurz vor der Kabine, ohne diese zu betreten.

Plötzlich kam eine Mitarbeiterin sehr aggressiv auf uns zu, schrie meine Freundin an und sagte wörtlich: „Bist du blind? Siehst du nicht, dass hier steht, nur eine Person?“ Meiner Meinung nach hätte sich diese Situation problemlos ruhig und respektvoll klären lassen.

Ich habe daraufhin ruhig erklärt, dass meine Freundin mir lediglich ein Kleidungsstück übergeben wollte, und höflich darum gebeten, in einem angemessenen Ton mit uns zu sprechen. Daraufhin eskalierte die Situation weiter: Die Mitarbeiterin betrat meine Kabine, zeigte mit dem Finger auf mich und forderte mich lautstark auf, das Geschäft zu verlassen.

Besonders schockierend war für mich, dass die Mitarbeiterin mich zudem am Arm gepackt hat, obwohl hierfür keinerlei Anlass bestand. Ein solches körperliches Eingreifen gegenüber Kundinnen ist absolut inakzeptabel.

Ich war von diesem Verhalten völlig schockiert und konnte die Reaktion in keiner Weise nachvollziehen. Der Laden war zu diesem Zeitpunkt sehr voll, und ich wollte meiner Freundin lediglich diskret zeigen, wie mir die Kleidung passt.

Kurz darauf kam ein Filialleiter hinzu, nahm mir die ausgewählten Artikel aus der Hand und forderte mich auf, das Geschäft sofort zu verlassen, ohne mir die Möglichkeit zu geben, die Ware zu bezahlen.

Ein derartiges Verhalten habe ich noch nie erlebt. Ich habe mich in dieser Situation äußerst unwohl, respektlos behandelt und auch körperlich bedrängt gefühlt.

Ich halte dieses Verhalten für absolut unprofessionell und inakzeptabel. Kundinnen und Kunden sollten mit Respekt behandelt werden, und auch in schwierigen Situationen sollte ein angemessener Umgangston gewahrt bleiben.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, damit sich ein solches Verhalten künftig nicht wiederholt.

Achtung vor dem Kundenservice! Nike übernimmt keine Verantwortung für Käufe in diesem Store.

Ich habe in diesem Store Nike-Schuhe über mein offizielles Nike-Konto (Bestellungsnummer: MLT100100047803) gekauft, als ich auf der Durchreise in Hamburg war. Nach dem Auftreten eines Defekts (Garantiefall) stehe ich nun vor verschlossenen Türen, da ich 150 km von Hamburg entfernt wohne und eine Online-Abwicklung unmöglich gemacht wird.

Laut dem offiziellen Nike-Zentralkundensupport per E-Mail ist dieser Store angeblich KEIN direkter Nike-Store, sondern ein "Partner", weshalb sich die Nike-Zentrale komplett weigert, den Garantiefall online zu bearbeiten. Man wird stattdessen gezwungen, sich direkt an diesen Store zu wenden.

Das Problem: Eine kontaktlose oder digitale Abwicklung mit diesem Store ist eine absolute Farce.
1 Die einzige Erreichbarkeit aus der Ferne ist eine Telefonnummer und eine englischsprachige Website mit einem Kontaktformular.
2 Nach dem Absenden des Formulars erhält man weder eine Bestätigungsnummer noch irgendeine Rückmeldung. Telefonisch wird man nur mit leeren Versprechungen vertröstet, dass man sich "zurückmeldet" – was nie passiert.
3 Die im offiziellen Branchenverzeichnis (Gelbeseiten.de) hinterlegte E-Mail-Adresse des Stores läuft über die offizielle Nike-Domain, ist aber eine reine "Do-Not-Reply"-Adresse, an die man als Kunde nicht schreiben kann.

Die Nike-Zentrale weigert sich, mir andere Kontaktdaten des Stores zu geben, und bestätigt damit selbst die Unmöglichkeit einer direkten, schriftlichen Kommunikation. Obwohl dieser Store auf der offiziellen Nike-Website als regulärer Store gelistet ist, wird man als Kunde im Stich gelassen, wenn man nicht persönlich im Laden erscheinen kann.

Wer hier kauft und nicht direkt in Hamburg wohnt, verliert im Grunde jegliche gesetzliche Gewährleistung, da weder Nike noch der Store-Betreiber per Mail oder Formular erreichbar sind или Verantwortung übernehmen wollen. Sehr enttäuschend für eine Weltmarke!

Nike ist ein gut erreichbares Geschäft in unmittelbarer Nähe des Hauptbahnhofs.Der Verkäufer war sehr freundlich und geduldig (auch Grieche)und sobald ich ihm mein Knieproblem erklärte, suchte und fand er den passenden Sneaker für mich. Seitdem haben meine Knieschmerzen nachgelassen. Ich kann dieses Geschäft wärmstens empfehlen.

Wir haben über 30 Minuten gewartet, bis jemand kam, um uns bei einer Rückgabe zu helfen. Uns wurde mitgeteilt, dass die Manager in einem Gespräch seien und uns deshalb nicht helfen könnten.

Die Mitarbeitenden haben sich bemüht, die Manager telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg, da diese weiterhin im Gespräch waren und nicht reagierten.

Letztendlich konnten wir die Rückgabe nicht durchführen, da wir unseren Zug nehmen mussten. Nun ist eine Rückgabe für uns nicht mehr möglich, da es in der Nähe unseres Wohnortes keinen Nike Store gibt.

Es ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel, dass über einen Zeitraum von mehr als 30 Minuten niemand verfügbar war, um uns bei einer einfachen Rückgabe zu unterstützen.