Puresports Schumacher

Super zufrieden mit Puresports Schumacher
Nitro Board am Donnerstag Abend bestellt und Samstag in der Früh schon geliefert. Preis 200€ günstiger als bei Blue tomato.
Rundum happy!

Enttäuschende Beratung und mangelhafter Service

Ich habe beim Snow Center Nürtingen einen Nitro-Boot für Lava Clique gekauft, auf Empfehlung des Verkäufers. Ich habe ausdrücklich auf meine breite Fußform sowie Knick-, Spreiz- und Senkfuß hingewiesen und die Innensohle herausgenommen, um zu zeigen, dass mein Fuß vorne übersteht. Mir wurde gesagt, der Schuh weite sich noch, daher habe ich ihn gekauft. Zu Hause stellte ich jedoch fest, dass er vorne zu eng ist und ich damit nicht fahren könnte – der Boot war noch völlig neu und unbenutzt.

Eine Rücknahme war nicht möglich, ein Gutschein wurde abgelehnt, und nur kulanterweise konnte der Boot gegen andere Produkte aus dem Shop getauscht werden – allerdings ohne Rechnung, sodass keine Gewährleistung besteht. Ich hätte den Boot niemals freiwillig gekauft – es war lediglich die einzige Möglichkeit, überhaupt etwas fahrbares zu haben.

Obendrauf schlug der Verkäufer vor, ich solle den Innenschuh von meinem alten Snowboardschuh nehmen, ein Loch hineinschneiden und in den neuen Boot einsetzen – für 250–300 Euro schlicht inakzeptabel.

Ich fragte zusätzlich nach einer passenden Bindung, eventuell gebraucht, um die Preisdifferenz auszugleichen. Der Verkäufer gab mir eine Union rosa Frauendamen-/Junior-Bindung, die technisch funktioniert, aber nicht zu meinem Männer-Boot Mondo 27,5 passt, obwohl ich ihm den Boot direkt gezeigt habe. Eine alternative Bindung hätte zusätzlich 70 Euro gekostet. Mein Eindruck ist, dass der Verkäufer eher alte Lagerbestände loswerden wollte, statt eine fachlich passende Lösung zu finden.

Nach Stunden kam ein anderer Mitarbeiter dazu, der etwas hilfreicher war, aber der Besitzer/Verkäufer selbst hat die Situation sehr schlecht gehandhabt. Gerade wegen meiner komplexen Fußanatomie hatte ich auf fachliche Beratung gehofft, die ich nicht bekommen habe. Früher war ich gern Kundin und habe den Shop an viele meiner Freunde weiterempfohlen – nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr zurückkehren.

Leider muss ich meine Bestellung negativ bewerten. Ich habe versucht, auf freundliche Art und Weise eine Lösung zu suchen, das klappt leider nicht. Ich habe einen Powsurfer bestellt, der von Anfang an überhaupt nicht rutscht und somit unbrauchbar ist. Trotz insgesamt 19 E-Mails und einigen Fotos die das Problem klar zeigen ist die Angelegenheit seit dem 16.03.2026 immer noch offen. Es ist nicht so, dass etwas Wachs das Problem lösen würde, man kann im steilen Gelände darauf stehen oder das Brett in den Schnee legen und es geht nicht vorwärts!

Ich habe sogar den Kompromissvorschlag, die Kosten zu teilen und ich entsorge dann den den Powsurfer gemacht, um die Situation unkompliziert und nachhaltig zu lösen – darauf wurde ebenfalls nicht eingegangen. Auf meine letzte Nachricht vom 08.04.2026 habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten. Ich warte zudem seit dem 2. April 2026 auf eine Rücksendeetikette.

Fazit: Produkt mangelhaft, Kommunikation noch schlechter. Ich kann von einer Bestellung nur abraten. Eine Rücksendung, damit das Bord eingewachst wird, ich dieses dann erst im nächsten Winter testen kann und dann dennoch nicht brauchen kann hat auch nichts mit einer nachhaltigen Lösung zu tun. Ebensowenig die Anfrage des Händlers, dass ich mit dem Auto aus der Schweiz nach Deutschland und zurück fahre, um das Bord dort bei einer Poststelle aufzugeben, damit das zurücksenden für den Händler günstiger wird.

Ich wäre aber immer noch für einen fairen und nachhaltigen Kompromiss bereit, habe aber wenig Hoffnung. Ich möchte nach dieser Geschichte auch kein Ersatzprodukt, sondern nur noch mein Geld zurück!

Ich habe meine erste Snowboard-Ausrüstung (Board+Bindungen+Boots) hier online gekauft ❄️ Da der Shop leider zu weit für mich weg ist, lief die Beratung über Mail und Telefon ab 📧 Ich habe mich gut aufgehoben und beraten gefühlt. Auch wurde auf mein finanzielles Budget geachtet und nichts aufgeschwätzt - das Board, was ich haben wollte, gab es zufällig noch als gebrauchtes Testboard, wodurch ich noch etwas Geld einsparen konnte. Da ich die Boots logischerweise vorher nicht anprobieren konnte, musste ich zuhause leider feststellen, dass sie doch zu klein sind 🥾 Die Retoure der Boots lief total problemlos, alles transparent und die Rückzahlung kam schnell an. Auch der ursprüngliche Versand lief total super 📦 Ich freue mich, bald das erste Mal mit eigener Ausrüstung auf der Piste zu stehen ☺️🏂 Danke!

Rundherum alles perfekt. Bester Preis, super schnelle Lieferung. Auf Nachfrage zur Montage und Einstellung der Snowboardbindung wurde kurzfristig eine Videokonferenz vereinbart und dort erklärt und montiert. Habe ich so noch nicht erlebt und bin sehr zufrieden!

Selten so einen starken Kundenservice erlebt. Ich habe letztes Jahr bei Sport Schumacher eine Supermatic Nidecker Bindung gekauft und mir ist ein kleines Teil davon abgebrochen. Ich habe sofort und super schnell das Ersatzteil bekommen und noch am gleichen Tag eine Antwort des Kundenservice. Zu 100 % empfehle ich dieses Sportgeschäft. Vielen Dank für den Support :)

Bin absolut begeistert vom Service.
Durch youtube bin ich auf diesen Laden gekommen und am Telefon wurde ich sehr freundlich und zuvorkommend beraten.
Sehr lösungsorientierte und ehrliche Beratung. Hier steht der Kunde an 1. Stelle, so wie es sein muss. Vielen Dank!
Kann diesen Shop nur weiterempfehlen.

Super Laden! Große Auswahl, toller Service – freundlich, offen, fair und es wird sich wirklich Zeit für einen genommen. Ich selbst war bei Alex und hab zuvor mit ihm telefoniert. Schon am Telefon hat einfach alles gepasst. Snowboard-Beratung, Kauf, Bindungs-Montage … alles top. Man merkt, dass die Leute hier mit Herzblut arbeiten. Eine Stunde Autofahrt, hin sowie auch zurück, und die hat sich auf jeden Fall gelohnt. Danke euch – werde wieder kommen! :)