Reserved

Bei meinem ersten Besuch im Reserved Store in der Hamburger Innenstadt war ich etwas skeptisch, ob ich dort passende Kleidung für mich finden würde. Doch zu meiner Überraschung war das Gegenteil der Fall! Ich war begeistert von der stilvollen Herrenmode und habe mir einige Artikel mitgenommen. Die Verarbeitung und Qualität der Produkte sind wirklich hochwertig. Der Store selbst ist zudem sehr sauber, die Regale sind ordentlich und es liegt nichts auf dem Boden. Das einzige Manko, das ich im Reserved Store in Hamburg feststellen konnte, ist die etwas schmale Rolltreppe für die Kunden.Die Kassen in der Herrenabteilung waren über einen kurzen Zeitraum unbesetzt. Ich stellte mich dort an und wartete mehr als fünf Minuten, um meine Artikel zu bezahlen. Schließlich fragte ich eine Mitarbeiterin, und sie teilte mir mit, dass ich meine Einkäufe in der Damenabteilung bezahlen müsse. Dabei fragte ich mich, warum es dann überhaupt Kassen in der Herrenabteilung gibt.

Der Kundenservice ist katastrophal!!!! Ich habe bereits 5 EMails gesendet über einen Zeitraum von ca 2 Monaten.
Die retoure wurde nicht korrekt berechnet, sodass ich zu viel für die Ware zahlen muss. Kundenservice antwortet nicht konkret auf das Anliegen, es scheint so, als würden einfach Texte kopiert und eingefügt werden, die nichts mit dem Sachverhalt zutun haben. Nie wieder!!

Online unheimlich lange Lieferzeit - bis dahin sind mir meistens die Sachen schon unwichtig oder der Anlass vorbei. Dann müssen sie sich nicht wundern, wenn ein Großteil wieder zurückgeschickt wird. Kundenservice schlecht erreichbar. Retourenbearbeitung unterirdisch lange. Schade, die Ware ist einfach toll!!

Ich bin langsam echt am verzweifeln. Mitte November habe ich eine Retoure angemeldet, aber kein Rücksendelabel zugeschickt bekommen. Telefonisch kommt man bei einer ziemlich genervten Firma für Katheterzubehör raus. Die einem dann aber netterweise die Festnetznummer der Filiale in HH geben. Helfen können die aber auch nicht. Der Kundensupport antwortet mit standardisierten Mails und ist NULL hilfreich. Ich möchte doch nur bitte meine 3 von 6 Stücke zurücksenden bevor die Zahlungsfrist abläuft. Das kann in der heutigen digitalen Welt doch nicht sooooo schwer sein.

An sich schöner Laden aber Preise auf den Etiketten stimmen nicht. Tasche gekauft kostet laut Etikett 70€ an der Kasse werden 80€ abgerechnet. Auf Nachfrage wird einem erklärt Preis auf dem Etikett sei falsch.

Ich habe das 1. & letzte Mal bei Reserved online bestellt. Ich kann mich der einen Dame nur anschließen. Die Retourlabel die versendet werden funktionieren nicht, der Kundenservice telefonisch wie auch per Mail ist einfach eine Katastrophe. Ich versuche seit 3 Wochen das Paket zu retournieren. Werde dort nie wieder online etwas bestellen!!!

Nach vielen Jahren als treuer Kunde kann ich leider nicht mehr bestellen, da neue Etiketten für die Retouren versendet werden, die bei DHL aber nicht akzeptiert werden. Vom Kundenservice keine Aktion außer der Mitteilung, man soll das Etikett verwenden. Bin sehr traurig. Reserved war immer mein Lieblingsladen aber sitze nun auf den Kosten von zwei Retouren und werde daher nie wieder bestellen.

Aktuelle Mode zu fairen Preisen auf grosser, offener Fläche gut präsentiert! Viele Angebote und freundliches Personal!