ROOTS - Freestyle im ROOTS

Unglaublich liebevolle Mitarbeiter in allen Etagen !! Noch nie so gute Beratung gehabt, man wurde ehrlich und super beraten. Werden definitiv wieder kommen wenn wir mal wieder hier sind 🥰 danke nochmal für die coole True Religion Hose und meine schöne Adidas Jacke 🙂🙏🏻🩷

Ich bin Jahre lang Kundin hier gewesen, besonders Schuhe für meine Tochter habe ich immer hier gekauft. Vor 18 Monaten habe ich hier Vans für meine Tochter gekauft. Vor drei Wochen habe ich diese reklamieren müssen weil sich bei einem Schuh unten die Sohle gelöst hat und meine Tochter nach einem verregneten Tag den Fuß komplett nass hatte. Erstmal habe ich mir anhören müssen das eine Garantie nach 6 Monaten erlischt und ich als Endverbraucher in der Beweispflicht bin zu beweisen das der Mangel nicht durch mich entstand. Außerdem würde ein Kind mit den Schuhen anders umgehen als ein erwachsener , mein Kind ist 12 Jahre alt und spielt nicht mehr im Sandkasten, zumal sie auch noch 3 Paar andere Schuhe hat, die sie im Wechsel anzieht. Hier werden entweder die Verkäufer nicht richtig geschult oder man schult diese genauso um keine Reklamationen überhaupt zuzulassen, man munkelt. Ich bestand darauf das es geprüft wird, mit der Aussage das die Firma Vans eine Garantie von 24 Monaten bietet. Eine Rückmeldung bekam ich nicht und habe nach langem warten selbst angerufen. Natürlich sagte man mir, dass die Reklamation zurück gewiesen wurde. Angeblich wurde dies bei der Firma Vans reklamiert und abgelehnt. Ich holte die Schuhe ab , setzte mich mit Vans in Verbindung und sollte denen den Kassenbon und Fotos der Schuhe zusenden. Die Sachbearbeiterin konnte nur mit dem Kopf schütteln. Eine Woche später, wurde die Reklamation angenommen und mir wurde ein Gutschein in Höhe des Kaufpreises geschickt. Jetzt fragt man sich, woher Roots die Aussage her hat das die Firma Vans die Reklamation abgewiesen hat?? Jetzt kann sich jeder seinen Teil dazu denken aber die Bewertungen der ganzen Reklamationsversuche bei Roots werden wohl für sich sprechen. Nie wieder werde ich diesen Laden betreten oder diesen Laden empfehlen!

Wir waren gestern mit unseren zwei Töchtern dort einkaufen und haben uns rundum wohlgefühlt. Die Verkäuferin war super herzlich, aufmerksam und extrem kinderfreundlich. Man merkt sofort, dass die Angestellten hier Spaß an ihrer Arbeit haben – das überträgt sich direkt auf die Kunden. Toller Service und eine richtig angenehme Atmosphäre. Absolut empfehlenswert!

Moin! Wir sind derzeit zu Besuch in der Region und haben das erste Mal in eurem Store geshoppt. Der Store hat uns positiv überrascht. Die junge Dame im Verkauf war außergewöhnlich freundlich, aufmerksam und hat mit ihrer Art den Besuch zu etwas besonderem gemacht. Absolute Empfehlung!

Haben unserer Tochter eine Hose in dem laden zu Weihnachten gekauft. Ihr wurde vorher gesagt sie soll gr.25 kaufen was wir dann machten. Kaufte sie dann als Weihnachtsgeschenk. Heute wollten wir die Hose umtauschen, hat die Chefin aber verweigert, weil ich die schilder entfernt hatte für Weihnachten und weil sie angeblich getragen wurde, was sie aber nicht ist. Die Hose war an einer Schaufenster puppe angezogen wurden und diverse Kunden hatten sie bestimmt vorher auch anprobiert. Ich habe die abgetrennten schilder dabei gehabt, trotzdem verweigerte die Chefin den Umtausch in eine andere Größe. Sehr unkooperativ dieser laden. Dann lieber in günstigere Geschäfte gehen da ist der Umtausch unproblematisch. KATASTROPHE!!!!!

wo Kunden stören und Fragen nerven

Ich war früher gerne bei ROOTS in Koblenz einkaufen und bin extra für ein Paar Dr. Martens wieder dorthin gefahren, weil ich wusste, dass sie diese führen. Leider wurde mein letzter Besuch zu einer herben Enttäuschung.

Im Untergeschoss habe ich einen älteren Mitarbeiter nach einer bestimmten Größe gefragt. Statt einfach nachzusehen, wurde ich belehrt, ich solle mir erst ganz sicher sein, welches Modell ich will – sonst würde er ja „umsonst“ ins Lager laufen. Schon das kam mir ziemlich unhöflich vor, obwohl ich genau wusste, welches Modell ich suche.

Nach einer Weile kam er erneut auf uns zu, erklärte einige Unterschiede zwischen den Modellen – was an sich hilfreich hätte sein können – aber sein Ton war herablassend und besserwisserisch. (Wie frech von mir, dass ich mich nicht so genau auskenne und mich in einem Schuhladen auch noch Beraten lassen möchte, wie kann man nur…ich Trottel)
Statt Beratung fühlte ich mich eben eher korrigiert. Als ich ihm das Modell auf meinem Handy zeigte, reagierte er regelrecht angegriffen und sagte sinngemäß, ich solle doch gleich online bestellen und mir mehrere Größen schicken lassen.

Dass ich extra eine halbe Stunde Fahrt auf mich genommen hatte, schien ihn nicht zu interessieren. Als ich äußerte, dass ich mich nicht unfreundlich behandeln lassen möchte, wurde das Gespräch leider noch unprofessioneller. Er fragte mich sogar, ob ich wüsste, wie es sei, im Job ausgenutzt zu werden – was völlig unpassend war.

Ich habe den Laden schließlich ohne Kauf verlassen. Von dem angeblich so tollen Kundenservice, den man in den Antworten auf schlechte Rezensionen als Rechtfertigung oft liest, war bei meinem Besuch leider nichts zu spüren. Schade – da kaufe ich dann doch lieber online, ohne mich belehren oder abwertend behandeln zu lassen.

Es war insgesamt ein sehr unprofessionelles Erlebnis, und ich frage mich ehrlich, wie man in dem Alter noch nicht gelernt hat, wie man respektvoll mit Menschen – und vor allem mit zahlender Kundschaft – umgeht.

Kurz und knapp.
Wir kommen in Zukunft von Mainz in nur diesen Laden zum einkaufen.
Auswahl wie zu meiner Teenie Zeit-TOP!
Bedienung-TOP,sehr freundlich aber nicht übertrieben oder aufdringlich!
Atmosphäre-sehr angenehm und ruhig!
Auf dieses Personal kann die Geschäftsführung stolz sein!!!
Grüße aus Mainz

Große Auswahl aktueller Produkte und äußerst freundliche und kompetente Beratung.