Schuhpark

Ich wollte heute einen Kinderschuh reklamieren, den ich am 22.12.25 für meinen Sohn gekauft und an Weihnachten verschenkt hatte. Die Schuhsohle war offensichtlich minderwertig verarbeitet: Das Material löste sich in feinen Fäden auf und zeigte bereits nach nur einmaligem Tragen indoor deutliche Abnutzungserscheinungen.

Die erste Reaktion der Filialleiterin war leider sehr enttäuschend. Statt Verständnis zu zeigen, reagierte sie mit einem abwertenden Gesichtsausdruck und der Aussage, dies sei kein offensichtlicher Reklamationsgrund. Die Reklamation müsse über eine zentrale Annahmestelle geprüft werden, und sie könne nicht sagen, ob ich in 30 oder 60 Minuten oder heute überhaupt eine Rückmeldung erhalten würde.

Ich war mit meinem 3-jährigen Sohn und meiner 1-jährigen Tochter vor Ort. Von einer Kundin überhaupt eine derartige Wartezeit zu verlangen, ist inakzeptabel – von einer Kundin mit kleinen Kindern umso mehr.
Zusätzlich wurde mehrfach betont, dass heute Samstag sei, was für mich als Kundin jedoch keine Rolle spielen sollte.

Besonders negativ empfand ich außerdem den unprofessionellen Kommunikationsstil. Jedes Mal, wenn ich mein Anliegen schildern wollte, wurde ich unterbrochen.

Nach über zwei Stunden Aufenthalt im Südring Center Paderborn kam ich erneut in die Filiale – leider ohne Ergebnis. Mir wurde mitgeteilt es liege weiterhin keine Rückmeldung der angeblichen Reklamationsannahmestelle vor.

Daraufhin nahm ich die Schuhe meines Sohnes sowie den Kassenbon und fuhr zur Schuhpark-Filiale in Schloß Holte-Stukenbrock. Dort wurde ich sehr freundlich, zuvorkommend und professionell behandelt. Die Reklamation wurde umgehend bearbeitet, und ich habe dort sogar mit Zuzahlung ein teureres Paar Schuhe gekauft.

Fazit:
Als Fazit muss ich leider annehmen, dass mir die Verkäuferin in Paderborn die angebliche zentrale Reklamationsstelle als Hinhaltetaktik dargestellt hat, um selbst keine Reklamation vornehmen zu müssen und gleichzeitig den Eindruck zu erwecken, sie sei machtlos, mein Anliegen zu bearbeiten. Diese Annahme ergibt sich für mich insbesondere daraus, dass die Reklamation in einer anderen Filiale problemlos möglich war.
Während ich den Service in Schloß Holte-Stukenbrock ausdrücklich loben kann, war mein Erlebnis in der Filiale Paderborn leider durch Unfreundlichkeit, mangelnde Kundenorientierung und ein für mich nicht nachvollziehbares Vorgehen geprägt. Sehr enttäuschend.

Ich war am Wochenende mit meinen zwei Kindern im Laden. Wir wurden direkt angesprochen und hatten eine intensive Beratung, inklusive Füße ausmessen. Die Verkäuferin hatte einen tollen Umgang mit meinen Kindern. Zusätzlich wurde uns eine Bonuskarte angeboten womit wir bald nach vervollständigen der Stempelkarte 20% auf den nächsten Einkauf erhalten. Lieben Dank nochmal! Kommen immer wieder gerne!

Ich wollte erst mal nur "gucken". Als ich dann Beratung haben wollte, hat mich eine Verkäuferin engagiert und kompetent bedient. Auch mit der Dame an der Kasse gab es noch ein nettes Fachgespräch. Alles in Allem eine super Bedienung.

Ich war heute dort und habe nach Sneakern gesucht.
Ich wurde sehr gut und nett beraten.
Ich würde dort nochmal hingehen sobald ich neue Schuhe brauche:)

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Geschäft gemacht. Der Kundenservice war enttäuschend, ich fühlte mich nicht ernst genommen, und es gab mehrere Probleme im Verkaufsprozess. Insgesamt machte das Team keinen kompetenten Eindruck. Ich werde in Zukunft auf andere Anbieter ausweichen und kann den Laden nicht weiterempfehlen.

Ich bin entsetzt über den Umgang mit Kindern in diesem Laden. Statt freundlich und geduldig zu sein, war das Verhalten einer Mitarbeiterin regelrecht aggressiv – unangebracht und völlig inakzeptabel. So geht man nicht mit jungen Kunden um. Für mich ein Grund, diesen Ort künftig zu meiden. Keine Empfehlung.

Ich finde diesen Laden einfach nur schrecklich. Das Personal ist respektlos, der Kundenservice unterirdisch, und ich hatte massive Probleme beim Kauf. Man hat das Gefühl, die Leute dort haben keine Ahnung von dem, was sie tun – absolut unprofessionell. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen und kann nur davon abraten!

Ich bin wirklich enttäuscht und verärgert. So etwas habe ich selten erlebt: respektloses Verhalten, völlige Inkompetenz und null Interesse an Kunden. Ich habe mich nicht nur schlecht beraten gefühlt, sondern regelrecht wie ein Störfaktor. Das war mein erster und letzter Besuch – absolut nicht zu empfehlen!