SIEMES Schuhcenter Maintal

Ich bin wirklich schockiert über das Verhalten des Personals.
Heute (Samstag) wollte ich ein Paar Schuhe umtauschen, das ich letzte Woche gekauft habe. Kaum war ich im Laden, wurde ich in einem unfreundlichen und respektlosen Ton darauf hingewiesen: „Samstags tauschen wir nicht um.“ – ohne Begrüßung, ohne „leider“, ohne jegliche Höflichkeit.
Als ich erklärt habe, dass ich unter der Woche arbeite, bekam ich nur die patzige Antwort: „Ich auch!“
So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Man fühlt sich weder willkommen noch respektiert. Besonders enttäuschend war, dass der Laden zu diesem Zeitpunkt leer war – es hätte also keinen Grund für diese Unfreundlichkeit gegeben.
Am Ende wurde der Umtausch doch gemacht, was zeigt, dass es offenbar doch möglich war – nur der Ton und das Verhalten waren schlicht daneben.
Ich werde diesen Laden in Zukunft meiden und kann ihn aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Zentral in Maintal gelegen. Parkplätze in ausreichender Menge vorhanden.
Heute weiße Sneakers dort gesucht.
Habe eine Mitarbeiterin angesprochen. Wortlaut der Mitarbeiterin: Habe jetzt Pause, gehen Sie zur Kollegin.
Also bin ich wieder raus und zu Majo gefahren. Dort tolle Beratung.
Leider heute kein tolles Erlebnis ins Sachen Kundenorientierung. Gebe ich mein Geld halt woanders aus.

Als Mann bin ich gerne auf hohen Schuhen unterwegs. Aber trotz Regal mit "Damenschuhen" in Gr. 43 ist die Auswahl an High Heels gleich Null. Schade.....

Eines der wenigen Geschäfte, die in 42 eine schöne Auswahl an Damenschuhen haben. (Gibt es natürlich auch kleinere und sogar größere.) Da ich sie anprobieren möchte und auf eine vernünftige Beratung Wert lege, fühle ich mich hier gut aufgehoben. 1000 mal besser als anonym bestellen und liefern lassen - was aber wohl über die Webseite auch möglich ist.

riesen Auswahl, hab hier noch immer was gefunden

Sehr schönes und verlässliches Schuhcenter. Hab bisher immer gefunden wonach ich gesucht habe 😁

Ich hatte mich im Vorfeld auf der Homepage erkundigt, was für Modelle von Herrenstiefeletten angeboten werden.
Im Schuhcenter angekommen, gab es die Modelle nicht. Auf Nachfrage ob die Modelle wieder reinkommen kam ein kann sein oder auch nicht von der einzigen Mitarbeiterin! Ich solle doch öfters mal vorbeischauen. Schuhe wollte die Dame wohl nicht verkaufen! Schon seltsam, das einem keinerlei Alternativen angeboten werden, wie z.B. das jeweilige Modell zu bestellen! Schon seltsam!

Betreff: Beschwerde über unhöfliches Verhalten in der Filiale des Schuhcenters in Maintal

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde über das Verhalten einer Mitarbeiterin in der Filiale des Schuhcenters in der Industriestraße 11, 63477 Maintal ein.

Am [Datum Ihres Besuchs] habe ich gemeinsam mit meiner Familie diese Filiale besucht, um Sportschuhe für meinen Sohn zu kaufen. Während unseres Besuchs saß eine ältere Dame an der Kasse, deren Verhalten uns gegenüber äußerst unhöflich, respektlos und unangemessen war. Sie sprach in einem rauen, unfreundlichen Ton, zeigte keinerlei Kundenfreundlichkeit und war offensichtlich gereizt und ungeduldig. Dieses Verhalten war nicht nur unprofessionell, sondern auch verletzend.

Wir sind langjährige Stammkunden dieser Filiale und geben monatlich zwischen 150 und 200 Euro für Einkäufe dort aus. Leider mussten wir mehrfach feststellen, dass einige ältere Verkäuferinnen in dieser Filiale sich regelmäßig unfreundlich gegenüber Kundinnen und Kunden verhalten. Es handelt sich hierbei offenbar nicht um einen Einzelfall, sondern um ein wiederkehrendes Problem. Besonders die genannte ältere Kassiererin fällt durch ihr negatives Verhalten auf und schreckt dadurch Kundschaft ab.

Ein solches Verhalten ist für ein Einzelhandelsunternehmen, das auf Kundenzufriedenheit angewiesen ist, völlig inakzeptabel und steht im Widerspruch zu den Grundsätzen eines respektvollen Umgangs mit Kunden.

Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall zu prüfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Sollte ich keine Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, mich direkt an die Geschäftsleitung des Unternehmens sowie an weitere zuständige Stellen zu wenden.