SIEMES Schuhcenter Wedel

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit über einen Vorfall im Schuhcenter Wedel beschweren.
Seit vielen Jahren kaufe ich regelmäßig Schuhe für mich und meine Kinder in Ihrer Filiale und habe in dieser Zeit deutlich über tausend Euro bei Ihnen ausgegeben. Bisher war ich immer zufrieden.

Vor etwa einem Monat habe ich mehrere Paar Schuhe für meinen Sohn gekauft. Leider ist eines dieser Paare – obwohl es uns ausdrücklich als wasserfest verkauft wurde – nicht dicht. Beim Tragen im Winter dringt Wasser in den Schuh ein und der Fuß meines Sohnes wird nass. Wir können selbst nicht erkennen, wo das Wasser eindringt.

Heute wollte ich dieses Paar Schuhe in der Filiale reklamieren. Leider wurde die Rückgabe ohne eine nachvollziehbare Erklärung abgelehnt. Die Mitarbeitenden waren weder bereit, das Problem aufmerksam anzuhören, noch haben sie mir eine Lösung angeboten.
Ich fühlte mich nicht ernst genommen und sehr schlecht behandelt.

Ich finde es enttäuschend, dass ein als „wasserfest“ verkauftes Produkt Wasser durchlässt, und dass man mir weder Ersatz noch eine andere Lösung angeboten hat. Aufgrund dieses Vorfalls sehe ich mich leider gezwungen, künftig nicht mehr im Schuhcenter Wedel einzukaufen.

Ich bitte darum, dass dieser Vorfall geprüft wird und erwarte eine Rückmeldung von Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen
Farid Hamidi

Ja es gibt viele Schuhläden aber keiner ist so gut gelegen wie dieser,bin voll zufrieden man bekommt das was man möchte an Schuhen angeboten es ist relativ günstig ich persönlich komme gerne hier her also es gibt nichts zu beanstanden 👍👍

Am 6. Mai 2025 um ca. 17:45 Uhr wollte ich ein Paar ungetragene Kinderschuhe mit offensichtlichem Materialfehler umtauschen. Statt eines freundlichen Gesprächs wurde ich von den Mitarbeitern mehrfach unhöflich behandelt – insbesondere von einer älteren, korpulenteren Dame mit lockigen Haaren (vermutlich diejenigen, die auch in der vorhergehenden Bewertung gemeint ist), die mich nicht grüßte, über meinen Kopf hinweg mit den anderen Mitareitern über mich sprach, mich mehrere Minuten stehen ließ ohne mir zu sagen, wie es nun weiter gehen würden, mir dann noch widersprach und dreist unterstelle, die Schuhe seien getragen worden und schließlich mitten im Gespräch einfach weging. Wie unverschämt kann man sein?! Das Verhalten war respektlos und kundenunwürdig. Obwohl der Umtausch letztlich möglich war (eine Selbstverständlichkeit bei einem Materialfehler bei ungetragenen Schuhen - die Schuhe können beim Hersteller reklamiert werden, die Angestellten zahlen das nicht aus eigener Tasche....), bleibt der negative Eindruck. Nach Jahren als Kundin werde ich mir künftige Einkäufe in dieser Filiale gut überlegen. Ich will noch hinzufügen, dass die etwas jüngere Kollegin mit blonden glatten Haaren, bei der wir letztendlich ein neues Paar Schuhe bezahlten, sich um Freundlichkeit immerhin bemüht hat.

Als ich die Lockenkopf-Dame an der Kasse um Hilfe bat, weil wir die richtige Nummer nicht finden konnten, sagte sie uns, wir sollten selbst danach suchen, obwohl sie direkt neben uns im Regal stand. Ich verstehe nicht, warum sie den Kunden nicht helfen kann!! UNFREUNDLICH!!!

Ein großes Angebot jedoch für die Kleinstens eher klassisch in rosa oder blau. Was fehlt: eine gute Beratung. Die Dame hat sich nach dem kurzen Anhalten einer Sohle aus einem Schuh für meine Tochter wieder ihren Aufgaben im Laden zugewandt (auspacken von Kartons). Sie hatte kein Interesse uns zu helfen, obwohl ich zuvor darum gebeten hatte. Ich war die einzige Kundin im Laden. Sehr schade.

Die zwei Punkte sind für die vielfältiges Angebot und wirklich super günstig.
Leider fehlt bei dieser Filiale Fachpersonal.
Die Damen / Personal haben weder Lust noch Ahnung. Obendrauf sehr unachtsam und noch dazu unfreundlich.
Die eiserne Tür zum Lager ist hinten bei der Kinderabteilung. Die Tür wird ohne Achtung geöffnet und die Kinder die da stehen müssen aufpassen ! Dass sie die Tür nicht ins Gesicht bekommen und als Eltern wird man noch ausgeschimpft !!!!
Schade , schade , schade

Service und Qualität m.E.mangelhaft. Die Reklamation einer sich lösenden Naht am rechten Schuh wurde mit Vorlage Bon/Quittung nicht angenommen und abgelehnt. Wir waren zu zweit Schuhe kaufen, dennoch behaupteten die Mitarbeiter nach der m.E. berechtigten Reklamation, sich nicht daran zu erinnern und behaupteten dann einfach, die Schuhe wäre nicht von "hier." Die Schuhe wurden ein paar Tage getragen. Ich hätte das angeheftete Pappschild aufheben müssen, so die Mitarbeiter, die Quittung/ der Bon alleine reiche nicht. Laut BGB habe ich jedoch meines Wissens nach ein Recht auf Gewährleistung und die Rechnung/ Quittung müsste doch ausreichen...!?
Bei diesen Antworten der Mitarbeiter war ich als Stammkunde maßlos enttäuscht .Mir wurde damit ja unterstellt, die Unwahrheit gesagt zu haben (mit dem Hinweis, dass ich die Schuhe nicht in diesem Geschäft gekauft hätte). Wie gesagt , wir waren zu zweit und haben die Schuhe in diesem Geschäft gemeinsam gekauft, ich habe extra die Quittung/ den Bon aufbewahrt- es reichte nicht.
Meine persönliche Meinung: NOTE MANGELHAFT.

Ich komme in dieses Geschäft schon sehr lange. Das Personal Wechselt halt, was nicht unüblich ist. Aber es gibt auch jahrelange Mitarbeiter.
Die Beratung ist auf das Wesentliche bezogen, da das Personal bei der Größe des Geschäfts auch viel zutun hat die Ware nach zu füllen.

Bei der Frage ob es das Paar in einer anderen Größe gibt sollte man als Kunde Nachsicht haben. Das hat auch nichts mit unlustoder Faulheit zutun. Ich kenne kein Geschäft das alle großen in Massen vorrätig hat. Dann wäre die Auswahl auch sicher nicht so vielfältig. Wo soll das auch gelagert werden. Da sollte man vielleicht im Onlineshop nach dem entsprechenden Modell suchen, der ist auch gut.

Die Mitarbeiter sind nicht alle vom Fach aber ein Verständnis welcher Schuh eher für meine breiten Füße sind haben sie dann doch und bisher hat man sich auch immer um einen guten Service bei mir bemüht.

Ich mag vor allem die Kinderabteilung und in der Damenabteilung findet man mit etwas Geduld auch super Schnäppchen.

Die Qualität der Schuhe reicht von billigen Synthetischen bis hin zu feinstem Leder. Leider gehen viele Kunden mit den Schuhen ramschig um, so das diese manchmal unansehnlich sind was bei so manch einem Qualitätsschuh echt schade ist.

Am meisten freue ich mich über die Marken Klondike, Ecco und für meine Kids Richter und Ricosta.

Oft findet man eben stark reduzierte Einzelstücke. Da konnte ich schon viele Schnäppchen machen.