Woolrich Store Hamburg

Ich habe vor einigen Wochen einen Parka vor Ort gesehen und gekauft, bei dem jedoch im Nachhinein nicht ganz der „Funke übergesprungen“ ist. Als ich 1 1/2 Stunden (!) am selben Tag des Kaufs die Jacke retournieren wollte, wurde mir recht, sagen wir mal „direkt“ mitgeteilt, dass eine Rückgabe des Produkts nicht möglich ist; hausinterne Regularie und es wurde sich auf einen Aushang an der Kasse gestützt. Ich solle mir doch nochmal Gedanken machen, ob ich ihn nicht doch behalte. Auf Nachfrage wie viel Zeit ich hätte sagte die Dame an der Kasse normalerweise ein, zwei Tage, aber in meinem Falle ginge auch eine Woche. Auf den Hinweis, dass - wie ich dann las - der Zettel auf welchen sich gerade bezogen wurde eine „Umtauschfrist“ von 30 Tagen benennt, wurde nur mit den Schultern gezuckt.

Als ich kurz danach mit dem Filialleiter sprach und um eine Lösung bei einer Luxusmarke wie Woolrich bat, sagte dieser aus dass die Rückgaben nicht vom Hersteller in Italien „genehmigt“ würden, er als Store würde auf den Kosten sitzen bleiben. Von einer Luxusmarke wie Woolrich hätte ich mir hier eine kundenfreundlichere - von mir aus auch Teillösung des Problems (Hälfte Geld zurück, Hälfte Gutschein, oder oder oder) - gewünscht. Sehr schade, dass man sonst sehr glückliche Woolrich-Kunden so vom Einzelhandel vor Ort wegschiebt und nicht an einer beidseitig zufrieden stellenden Lösung arbeitet; bei Online-Bestellungen kann man 14 Tage ohne Rückfragen retournieren, aber im selben Zuge wird über den aussterbenden Einzelhandel in Innenstädten gemakelt…

Ich habe am vergangenen Samstag meine dritte Woolrich Jacke im Store Hamburg gekauft. Ich bin jedes Mal von der freundlichen und kompetenten Beratung der Angestellten im Store begeistert! Auch bei festgestellten Mängeln wurde eine gemeinsame Lösung gefunden. Ich bin steht’s zufrieden und kann den Store empfehlen! Besondere Grüße gehen raus an den Store Manager!

Ich habe 2019 dort eine Jacke für 1500€ gekauft, sie hat ziemlich schnell kleine Risse bekommen an den Ärmeln und an den Taschen und jetzt ist komplette gerissen. Emails, die ich geschrieben habe blieben unbeantwortet, also mega toller Kundensupport bei einer „Luxusmarke“

Der Arctic Parka, den die Firma Woolrich offiziell im Store hat gab es in HH leider nicht, was passieren kann! Auf Nachfrage sagte man mir patzig, dass dieses Modell & Farbe nicht existiert und dass ich besser ins Outlet nach Neumünster fahren soll! 😳 …eine absolute Frechheit, das Modell kann man direkt bei Woolrich für 890€ ordern! Sowas habe ich auch noch nicht erlebt…Inkompetenz, gepaart mit Unfreundlichkeit. Der Kunde hat keine Lust mehr solche Läden überhaupt noch zu betreten. Die sogenannten “Fachverkäufer” würden in jedem anderen Unternehmen sofort Probleme bekommen…unglaublich!

Erneut ein "umwerfendes" Einkaufserlebnis für uns! Die liebenswerten Damen vom Verkauf, Julienne Last und ihre Kollegin Linn Minks, haben uns wie immer hervorragend beraten und tollen Service geboten. Es macht einfach Spaß dort einzukaufen und deshalb steht für uns ein Woolrich Store Besuch bei jeder Fahrt nach Hamburg ganz oben auf der Agenda. Danke und bis bald!

Ich habe meine Jacke zur Reparatur abgegeben, die die Rückerstattung von den Portokosten hat fast ein Jahr gedauert und die Jacke wurde noch nicht einmal funktionsfähig aus der Reparatur zurückgegeben.
Nachdem ich dann nachdem ich dann 200 km gefahren bin um die Jacke höchstpersönlich zu einer zweiten Reparatur abzugeben wurde mir zugesichert dass ich innerhalb von drei Wochen die Jacke wieder bekomme. Auch dieses war nicht der Fall weil der Filialleiter für Hamburg und Sylt genauso unfähig ist wie die restlichen Mitarbeiter. Nach drei Wochen mit einer Mitarbeiterin telefoniert die mir versichert hat dass an dem gleichen Tag das Paket noch rausgeht, ist auch nicht eingetroffen. Ich denke Taco bietet einen besseren Service als Woolrich Deutschland.

Diese Bewertung bezieht sich nicht direkt auf den Store, aber auf die Marke Woolrich im allgemeinen.
Ich habe die Marke Woolrich auf Instagram angeschrieben und sie gefragt, warum sie immer noch Pelz in ihren Produkten verwendet. Als Antwort haben sie meinen Kommentar einfach ausgeblendet.
Ein Verhalten, dass meiner Meinung nach bezeichnend ist und kein gutes Licht auf das Unternehmen wirft.

Sehr freundliche und kompetente Beratung, aber wenn man nicht sofort kauft, wird es etwas unangenehm.
Ich hoffe die Mitarbeiter werden gut behandelt/entlohnt und nicht so unter Druck gesetzt, das würde ich bei den Preisen schließlich erwarten.
So kann ich das guten Gewissens nicht empfehlen und unterstützen.