Zara

Wollte mir was kaufen und der Artikel hatte ein Mangel an der Ware. Ich habe gefragt, ob die mir am Preis entgegenkommen oder mir den Artikel noch mal geben können die Antwort von der Kassiererin an der Kasse, dass ich es mir selber holen soll oder ein Mitarbeiter fragen soll. Die Schlange war aber so voll. Ich wollte mich nicht noch mal anstellen und habe gefragt ob jemand mir den Artikel bringt oder ob ich sie holen kann und mich dann nicht noch mal anstellen muss. Sie hat gesagt ich muss mich dann neu anstellen. Und das ist nicht das erste Mal das ich das erlebe . !!

Unfreundlichstes Personal in der ganzen Innenstadt. Unglaublich.
Letzte Woche zwei Teile gekauft, eines davon verschmutzt, das andere beschädigt. Tasche an Hose hat sich gelöst, worauf ich gestern hin bin um sie umzutauschen. Ich hatte sie einen Tag angezogen und wurde dann auch die Hosentasche hinten angesprochen.
Man wollte mir dann sagen dass man getragene nicht zurück nehmen würde. Genervt von mir wurde dann der Manager angerufen, der der Dame dann den Auftrag gegeben hat die Retour durchzuführen. Sie war sichtlich genervt.
Als ich dann keine 5 Cent hatte, wurde mir mein Geld entgegen geschmissen.
Das erste und letzte Mal dass ich mir diesen Laden und die Laune der Verkäuferin gegeben habe. Entsetzlich.

Ich bin wirklich schockiert über den Umgang, den wir in der Zara-Filiale in Braunschweig erleben mussten.

Wir wollten Kleidung zurückgeben, die wir vor etwa 10 Tagen im Store gekauft hatten. Die Artikel waren im einwandfreien Originalzustand und wurden lediglich einmal zu Hause anprobiert. Bei einem Kleidungsstück war das Etikett abgefallen – wir haben es jedoch ehrlich mitgebracht und transparent darauf hingewiesen.

Trotzdem wurde die Rückgabe ohne nachvollziehbare Begründung verweigert. Noch problematischer war jedoch der Umgangston der Mitarbeitenden: unfreundlich, respektlos und von Anfang an von Misstrauen geprägt. Es entstand der klare Eindruck, dass uns pauschal etwas unterstellt wurde, anstatt die Situation sachlich zu prüfen.

Als wir den Filialleiter hinzuziehen wollten, eskalierte die Situation weiter. Anstatt deeskalierend und professionell zu reagieren, wurden uns sinngemäß Vorwürfe wie „Betrug“ und „Lügen“ gemacht – ein Verhalten, das in keiner Weise akzeptabel ist und jegliche Grenze eines angemessenen Kundenumgangs überschreitet.

Wir sind langjährige Kunden und kaufen regelmäßig bei Zara ein. Ein derart respektloser Umgang ist uns noch nie begegnet. Es geht hier nicht um den Betrag (unter 100 €), sondern um Prinzipien wie Höflichkeit, Respekt und Anstand.

Ein Unternehmen dieser Größe sollte sicherstellen, dass Mitarbeitende – insbesondere in leitender Position – entsprechend geschult sind und professionell handeln. Dieses Erlebnis hat unser Vertrauen in diese Filiale nachhaltig beschädigt.

Absolut inakzeptabler Kundenservice. Das Personal ist unfreundlich, respektlos und völlig unprofessionell. Neu angestellte, russischsprachige Mitarbeiterinnen fühlten sich bei einfachen Fragen sofort angegriffen und unterhielten sich mehrfach direkt vor Kunden auf Russisch – ein No-Go im Einzelhandel.
Mir wurde nach mehrmaligem Nachfragen zugesichert, dass meine ausgesuchten und anprobierten Kleidungsstücke bis zum Abend sicher zurückgelegt würden. Als ich zurückkam, wollte die Kassiererin nicht einmal ernsthaft nach den Sachen suchen. Erst nach mehreren Beschwerden erschien der Manager und brachte eine Tüte mit gerade einmal einem Drittel der angeblich reservierten Ware. Der Rest war verschwunden.
Eine Entschuldigung? Fehlanzeige. Stattdessen wurde ich behandelt, als wäre ich das Problem – obwohl ich eindeutig belogen und abgewimmelt wurde.
Die Umkleidekabinen waren zudem schmutzig, was das miserable Gesamtbild abrundet.
So ein respektloses Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist beschämend. In diesem Laden läuft grundlegend etwas falsch. Definitiv einer der schlechtesten Zara-Besuche, die ich je erlebt habe.

Wir wurden darauf hingewiesen, dass Fotos und Filmen nicht erlaubt sind. Das habe ich sofort akzeptiert und das Video direkt gelöscht.

Leider wurde ich danach sehr unangenehm darauf hingewiesen, dass ich es auch aus dem Papierkorb löschen soll. Der Ton war dabei aus meiner Sicht sehr laut und unfreundlich.

Natürlich respektiere ich die Regeln, aber ein freundlicher Hinweis hätte völlig gereicht.
Mich sieht dieser Laden nicht mehr.

Auswahl ist okay, Ordnung auch. Leider sollte man beim Bezahlvorgang gezwungen werden, eine Handynr. herauszugeben oder die App herunterzuladen, um einen Bon zu erhalten - das wollte ich nicht. Erst nach längerer Diskussion schaltete sich eine weitere Person ein und sagte zur Verkäuferin, dass sie eine „Ausnahme“ machen solle und ich bekam einen gedruckten Bon. Laut meiner Info, ist ein digitaler Bon nur mit meinem Einverständnis erlaubt - aber hier musste ich über diese Tatsache diskutieren, das geht leider gar nicht und ist zudem nicht rechtens.

Ich war heute im Zara-Geschäft und möchte meine Erfahrung teilen. Leider habe ich das Verhalten einer Mitarbeiterin als sehr unprofessionell und respektlos empfunden. Sie hat sich gegenüber Kunden unangemessen geäußert und sogar Schimpfwörter benutzt.

Leider nicht das erste Mal, dass die Verkäuferin anscheinend kein Interesse hat, dass etwas gekauft wird. Gestern war ich mit meiner 8jährigen Tochter in der Kinderabteilung. 2 Verkäuferinnen, eine wuselte bei den Umkleidekabine rum. Bei den Umkleidekabinen standen gestapelte Körbe mit aktueller Kleidung. Im Laden einige Größen nicht da, aber in diesen Körben... Ob das Online-Retouren oder so waren, keine Ahnung, aber wenn die Ware hinten versteckt rumliegt, verkauft sie sich nicht. Ich habe eine Hose eine Größe größer für meine Tochter, die in der Umkleide stand, gesucht. Die eine Verkäuferin schickt einen Mann zu den Umkleidekabinen für Kinder, damit er seine Sachen dort anprobieren kann... Ich kam gerade mit der Hose für meine Tochter hin, da sagt ihm die andere Verkäuferin, dass diese Umkleiden nur für Kinder sind!
Wollte 3 Teile bis Montag zurücklegen lassen (es war Freitag Nachmittag)- nicht möglich! Nur bis zum Abend!
Alles klar, bitte, dann bestelle ich wieder online!
Danke, dann keine Unterstützung für den örtlichen Einzelhandel.