Zara

Ich war gestern Nachmittag zwischen 15–16 Uhr in der Filiale von Zara im Alstertal-Einkaufszentrum und hatte erneut eine negative Erfahrung an der Männerkasse. Leider war dies nicht das erste Mal, dass ich mich durch den männlichen Mitarbeiter dort unprofessionell behandelt gefühlt habe. Während der Situation fühlte ich mich unter Druck gesetzt und die Art der Kommunikation empfand ich als beschämend und unangemessen. Kundenservice sollte respektvoll und professionell sein – diese Erfahrung hat diesen Eindruck leider nicht vermittelt. Ich hoffe, dass solche Rückmeldungen ernst genommen werden.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Die Verkäuferin heute nachmittag in der Kinderabteilung hat sich ähnlich wie bei Silke aufgeführt. Ein sehr schlechtes Aushängeschild. Wir haben die gesamte Kleidung dort gelassen und nichts gekauft.

Ich fand diese Zara Filiale super ansprechend. Etwas aufgeräumter wäre nice, aber es war auch halt voll. 5 Sterne 🌟 finde ich fair. Wir haben etwas Schönes gefunden und alle MitarbeiterInnen hatten gute Laune. Was will man dann mehr. Wir kommen gerne wieder.

Ich kann mich den zahlreichen Negativ-Bewertungen nur anschließen!
Die Zara-Filiale im AEZ ist nicht zu empfehlen und ich hoffe nur, dass die Kunden hier nicht mehr einkaufen, sofern sich nichts ändert. Die Geschäftsleitung sollte sich umgehend der Person die sich heute ( 23.01.2026, 14.40 Uhr) erst Filialleiterin ausgibt und wenn man nach dem Namen fragt, nur die Stellvertretung ist, annehmen. Den Namen wollte sie natürlich nicht nennen, besaß aber die Frechheit, mich grundlos des Ladens zu verweisen. Die Frage nach der Filialleitung wurde mit einem Rauswurf und einer Drohung beantwortet. So viel Arroganz habe ich überhaupt noch nicht erlebt, eine Zumutung! Wieso darf so eine Person ein Geschäft repräsentieren?
Mädchen, überlege mal wie alt Du bist und was Du Dir herausnimmst!
Ich hoffe das der Vorgesetzte hier schnell handelt. Service ein Fremdwort, Problemlösung nicht gewollt, Retourenrücknahme wird gänzlich abgelehnt. Der Online-Service ist nicht besser.

Wir haben so eben 2 Parfüms gekauft und diese waren etikettiert, uns wurden an der Kasse aber ein anderer Preis berechnet. Wir haben uns natürlich beschwert dann kam die Managerin, diese wollte nicht helfen oder das Problem lösen, sagte die Mitarbeiter haben dies falsch etikettiert, sie können nichts machen.

Kunde ist König hier in diesem Laden nicht, und wurde nichts vorgeschlagen sondern pampig gesagt ja dann gibt den Artikel doch zurück ihr bekommt euer Geld zurück.

Traurig das so jemand MANAGER, für Kunden Zufriedenheit ist, hier kaufen wir nie wieder ein.

Danke

Ich kann mich den negativen Kommentaren hier anschließen. Einige Kommentare spiegeln das wieder,was ich erlebt habe. Meine Tochter hat am 24.3.26 eine Jacke gekauft,am Abend sah ich einen Riss. Am 26.3.26 war ich in der der Zara Filiale im AEZ um diese umzutauschen. Nach 15 minütiger Wartezeit kam endlich eine Frau mit gezogener Miene, direkt unsympathisch und warf vor das ist Eigenverschuldung und kein Material Fehler. Weiter war die Aussage, die Filiale ist nicht versichert,sie muss die Jacke Nach Spanien zurück schicken und bekäme keine Erstattung über eine Versicherung -, Bullshit den ich noch nie gehört habe!!!Nach Anfrage wer Leiter der Filiale ist sagte sie,das sie es selbst ist. Die Frau gab mir nicht ihren Namen und wies auf den Kundenservice online hin,bat mich die Filiale zu verlassen. Kein Verständnis,kein entgegen kommen. Ich musste mir von dieser arroganten Frau anhören lassen "dann müssen sie ihre minderjährige Tochter nicht zum Einkaufen schicken". Am liebsten wäre ich geplatzt. Keine Kundenzufriedenheit,kein guter Service,keine Reklamationsrücknahme. Die Filiale sollte sich dringend ein Personal Wechsel überlegen. Ich empfehle jedem NICHT in dieser Filiale einkaufen zu gehen. Unfreundlich, arrogant und der Kunde ist dort sicher nicht an erster Stelle.

Ich hatte es heute um 17 Uhr leider mit einer sehr frechen Kassiererin im Zara Heegbarg zu tun. Es ging um eine Retoure bzw. mir nicht vorliegenden QR -Code. Als ich mich schon abwandte, weil mein Problem auf die Schnelle vor Ort wohl nicht lösbar war und sie weiterhin nebenbei andere Kunden an der Kasse bediente, sagte sie: ich kann es Ihnen nicht noch ein drittes Mal erklären! Einfach nur frech. Bis dahin war es eine nette Konversation darüber, wie ich an diesen QR Code gelangen könnte, nachdem mein Versuch, den QR Code über die Homepage zu generieren (wie es in allen Online Shops gängige Praxis ist), misslang und mir die entsprechende EMail, dem der QR Code wohl angehängt war, nicht mehr vorlag. Aus netter Ansprechpartnerin wurde ohne Vorankündigung eine respektlose und freche Kassiererin. Schade, dass war wohl mein letzter Besuch in diesem Geschäft.

-Sehr unaufgeräumter Laden
-Lange Schlangen, langsames kassieren
Wollten eigentlich Babykleidung kaufen, haben uns sehr unwohl in dem Laden gefühlt Kleidung zu kaufen, weil die Sachen auf dem Boden liegen. Guckt euch die Bilder an, dann brauch ich nichts erklären. Personal fühlt sich auch nicht dafür verantwortlich. Haben dann die Sachen nach 20 Minuten warten an der Kasse, weggelegt und bestellen online. Dann brauch sich auch keiner beschweren wieso der Einzelhandel ausstirbt, da hat doch keiner mehr Bock drauf!