BabyOne Kaiserslautern - Die großen Babyfachmärkte

Ich war heute in dieser BabyOne Filiale, um ein Bett und einen Kinderwagen für mein Baby auszusuchen.
Die Mitarbeiterin namens Sara war mega herzlich, super lieb, nett und sehr geduldig.

Sie hat uns mit ganz viel Liebe alle Vorteile und Nachteile erklärt und uns wirklich toll beraten. So eine liebe und ehrliche Beratung habe ich in keiner anderen BabyOne Filiale erlebt.

Vielen lieben Dank, liebe Sara, für deine Zeit und die tolle Unterstützung!
Ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch. ❤️

Wir haben heute einen Kinderwagen und Babyschale bei Babyone gekauft und hatten eine sehr gute, herzliche und fachlich kompetente Beratung von Sara C. I-P.! Sie hat sich sehr viel Zeit für uns genommen und jede Frage ausführlichst beantwortet. Selten so eine kompetente Verkäuferin erlebt, die ihren Job mit so viel Hingabe macht. Einfach top und jederzeit gerne wieder!

Wir waren heute im BabyOne in Kaiserslautern und wurden dort rundum hervorragend beraten. Besonders hervorheben möchten wir die Mitarbeiterin Sara, die sich sehr viel Zeit für uns genommen hat und all unsere Fragen kompetent und verständlich beantwortet hat.

Dank ihrer freundlichen, geduldigen und fachkundigen Beratung haben wir uns deutlich sicherer gefühlt und konnten uns letztendlich viel leichter für eine passende Babyschale entscheiden. Man merkt sofort, dass sie viel Erfahrung hat und großen Wert darauf legt, individuell auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Wir sind sehr zufrieden mit unserem Besuch und können die Beratung insbesondere durch Sara absolut weiterempfehlen!

Leider hat sich die Verkäuferin nicht viel zeit genommen. Ich hab ein kleines Auto. Wir hatten einen Sitz ausprobiert, der hat nicht gepasst. Von der Verkäuferin kamen keine Vorschläge. Wir haben dann selbst überlegt, wie es gehen könnte und haben eigenständig noch Sitze im Auto ausprobiert! Wir haben also keinen Sitz gekauft.
Es war zwar viel los - ja, aber ich hatte extra einen Termin gebucht. Eine fachmännische Beratung hatte ich beim Kinderwagen anders erlebt. Schade! Wir haben jetzt woanders noch einen Termin.

Die Beratung zum Kinderwagen (andere Verkäuferin) eine Woche zuvor war super. Uns wurde alles gezeigt, Vorteile erklärt. Wir durften alles ausprobieren. Da waren wir sehr zufrieden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich muss leider eine Beschwerde einreichen, da mit mir sehr unfreundlich umgegangen wurde.

Fangen wir damit an, dass ich 4 mal von Saarbrücken nach Kaiserslautern gefahren bin. Beim ersten Mal wurden mein Mann und ich sehr gut und freundlich beraten, da wir nach einem Kinderwagen und einer Schale fürs Auto gesucht haben. Uns wurde geraten, diese nicht zu früh zu kaufen, falls das Baby nicht drin liegen möchte oder etwas passiert und man den Wagen und den Sitz nicht mehr umtauschen kann.

Beim zweiten Mal, wollte ich den Maxi cosi Fame Kinderwagen mit nach Hause nehmen und habe mehrfach den Mitarbeitern Bescheid gesagt, dass ich gerne den Kinderwagen kaufen möchte. Da das Gestell reduziert war, hatte ich noch nachgefragt, ob der Rabatt auch für die Wanne gilt. Es hieß man würde nach schauen und gleich käme jemand. Nach 45 Minuten wurde ich immer noch nicht bedient, darauf hin habe ich den Laden verlassen und den Wagen online zu einem besseren Angebot gekauft. An diesem Tag sind wir unnötig 1 1/2 Stunden mit dem Auto hin und her gefahren.

Beim 3. wollte ich den Kindersitz kaufen. Wir haben uns für den cybex cloud t I-size entschieden. Also bin ich zur Verkäuferin, habe auf das jeweilige ausstellungsmodell gezeigt und gesagt, dass ich diesen gerne in einer anderen Farbe mitnehmen möchte. Die Dame hat den bereits geöffneten Karton überprüft und ihn anschließend in meinen Einkaufswagen gehoben, da ich mich zu diesem Zeitpunkt bereits 4 Wochen vor Geburt befand. Ich bin zur Kasse und habe den Sitz bezahlt und nicht mehr kontrolliert, da die Dame dies bereits getan hatte und ich mich auf sie verlassen habe. Der Kauf wurde am 08.04.2026 getätigt.

Nun ist uns vor wenigen Tagen beim Einbau aufgefallen, dass uns der falsche Kindersitz verkauft wurde. Wir haben nämlich den sirona t I-Size erhalten, der auch noch 110€ teurer ist, als das gewünschte Modell. Also war ich am 02.05.26 nochmals das 4. Mal vor Ort und habe die Situation erklärt. Es kam eine ältere Dame für den Umtausch zur Kasse. Diese war sehr unfreundlich und pampig. Ich habe ihr die Sachlage geschildert, darauf hin wurde ich angemotzt, dass 4 Wochen sehr spät seien für einen Umtausch, der eigentlich innerhalb von 30 Tagen erfolgen sollte und das man Sicherheitsware eigentlich nicht umtauschen könne. Ich habe ihr nochmals erklärt, dass die Kollegin den offenen Karton kontrolliert hat, weswegen ich dies nicht gegengeprüft habe. Die Dame war sehr hin und her gerissen, ob sie mir den Sitz umtauschen sollte und wurde mit jeder Antwort immer zickiger. Ich habe ihr auch erklärt, dass dieser Kindersitz nicht mit meinem Fahrzeug kompatibel ist und ich damit nicht mal das Kind aus dem Krankenhaus transportieren könne, da er keinen tragegriff besitzt. An der Kasse stand auch ein Schild, dass der Umtausch der Ware innerhalb von 30 Tagen bzw. Mit Kundenkarte original verpackt innerhalb von 60 Tagen möglich wäre. Leider hatte ich die Rechnung nicht mehr auffinden können, die ich in den Karton gemacht hatte, hatte aber direkt gesagt, dass ich den Kauf über die Kundenkarte getätigt habe und dort online eine Rechnung bzw. der Kauf nachgewiesen werden kann. Darauf hin hat sich mich angezickt, dass ich nicht einmal die Rechnung vorweisen kann und das sie jetzt ausnahmsweise den Umtausch entgegen nimmt. Die 110€ habe ich auch nur als Gutschein ausgestellt bekommen, obwohl es nicht mein Fehler, sondern der Fehler der Kollegin war, die mir die falsche Ware ausgehändigt und verkauft hat.

Am liebsten würde ich nichts mehr bei BabyOne kaufen, da ich so empört über das Verhalten bin. Ich musste nun 5 Tage vor Geburt den sitzt durch anbetteln umtauschen und wurde so unfreundlich und unhöflich behandelt, obwohl der Fehler nicht durch mich erfolgt ist. Ich war komplett sprachlos.

Bar wollte man mir das Geld nicht auszahlen. Ich habe mich sehr schlecht behandelt und ausgebeutet gefühlt. Diesen Laden werde ich nicht noch einmal betreten.

Wir waren heute 3h im babyOne in Kaiserlautern und haben uns über Möbel fürs Kinderzimmer, Matratzen fürs Kinderbett, einen Autositze und einem Kinderwagen beraten lassen.
Wir waren super zu Frieden und können diese Filiale nur weiterempfehlen.
Wir hatten zu jeder zeit den Eindruck super beraten zu sein und das die netten Verkäuferinnen wissen wovon sie sprechen. Wir wurden von Sara beraten, eine sehr kompetente und hilfsbereite Mitarbeiterin, die sogar ihren Feierabend für uns nach hinten geschoben hat.

Enttäuschend!
Eigentlich kann man diesen Laden nur betreten, wenn man weiß, was man braucht und keine Beratung benötigt.
Ich habe bisher im Kontakt mit Mitarbeitern nur schlechte Erfahrungen gemacht. Einmal wollte ich mich über einen Kinderwagen informieren, den ich im Onlineshop gesehen habe und dann gerne auch in einer anderen Farbe als das Ausstellungsstück gekauft hätte. Der wäre leider nicht auf Lager in Kaiserslautern. An einem Verkauf war sie wohl nicht interessiert, sonst hätte man ja evtl mal schauen können, ob er bestellt werden kann. Online war er verfügbar. Ich habe mir den Kinderwagen dann bei Baby Walz gekauft.
Das zweite Mal habe ich mir eine Beratung für ein Buggyboard für genau diesen Kinderwagen erhofft. Ich habe vorher im Laden eines ausprobiert, die Mitarbeiterin meinte aber, das Buggyboard sei nicht für den Kinderwagen geeignet. Nachdem sie noch ein anderes getestet hat ist sie zu dem Schliss gekommen, dass es für diesen Kinderwagen kein passendes Buggyboard gibt. Ich habe mir dann das zuerst getestete (welches angeblich nicht gepasst hat) anderweitig gekauft. Es ist mittlerweile seit 6 Monaten in Gebrauch und funktioniert einwandfrei.

Wir haben gestern nach einer ganz professionellen Beratung einen Kindersitz für unser Kind gekauft. Frau Neurohr war nicht nur kompetent, sondern auch sehr freundlich und ist auf alle Fragen und Wünsche aufmerksam eingegangen. Zum guten Schluss haben wir ungefragt (!) noch einen Rabatt bekommen! So macht Einzelhandel Spaß. Wir sind begeistert und kommen definitiv wieder 👍🏻👍🏻👍🏻