babyonlineshop.de

Leider muss ich mich nun hier öffentlich beschweren. Seit Anfang März stehe ich im Kontakt mit den Support Mitarbeitern des Shops aufgrund einer Reklamation eines Reise Buggys, den wir bei baby Onlineshop gekauft haben. Mir wurden 2x Ersatzlieferungen gesendet, die kaputter waren, als meine eigene Reklamation. Ich wurde immer wieder vertröstet, dass es am Hersteller des Buggys liegen würde. Leider hat aber auch das Team des baby onlineshops die Ersatzware vorab nicht geprüft und defekt zu mir gesendet.
Es sind nun 3 Monate !!!! vergangen und außer diverser kaputter Ersatzteile habe ich keine Hilfe erhalten.
Bei Problemen ist das Team leider nicht in der Lage, eine Lösung zu finden und man hat keine telefonische Möglichkeit, sich an den Support zu wenden. So wartet man wochenlang auf eine Lösung - ohne Erfolg!!
Leider sehr enttäuschend.

Nie wieder! Wir haben Anfang des Jahres für unsere Tochter dort ein Bett bestellt. Bis heute kann es nicht genutzt werden, da Teile fehlen und das Dach vom Hausbett lose ist. Eine Reklamation wird nicht anerkannt, da der Shop das Problem nicht sieht. Man schreibt wochenlang per Mail hin und her, hat keinen festen Ansprechpartner. Wir haben nun ein Bett für 300€ welches wir nicht nutzen können und keine Lösung ist in Sicht. Könnte ich 0 Sterne vergeben, würde ich dies tun.

Herausragender Service.
Bei dem von mir bestellten Produkt kam es Herstellerseitig zu Lieferverzögerungen. Auch in anderen Shops war das Produkt bis auf Weiteres nicht mehr verfügbar, das Problem lag also offensichtlich nicht bei babyonlineshop.
Während der langen Wartezeit wurde ich mehrfach proaktiv vom Kundenservice kontaktiert und auf das Problem hingewiesen. Auch mit meinen Antworten ging man sehr freundlich und professionell um. Besonders hervorheben möchte ich an dieser Stelle Frau Amberg, Herrn Reinhardt und Frau Hildebrandt die sich stets zielorientiert und mit Humor mit mir auseinandersetzten.
Diese Art von Kundenservice wünsche ich mir auch von anderen Shops.

Wir haben Anfang des Jahres einen Cybex-Kinderwagen gekauft und waren zunächst sehr zufrieden. Leider mussten wir jetzt feststellen, dass es für dieses Modell keinen passenden Sportsitz (Seatpack) mehr gibt – und das, obwohl beim Kauf nirgends darauf hingewiesen wurde, dass das Modell ausläuft oder keine passenden Zubehörteile mehr erhältlich sind.

Das bedeutet, dass wir nun ein Sitzgestell haben, das wir nicht verwenden können, weil der dazugehörige Sportsitz einfach nicht mehr zu bekommen ist. Als Lösung wurde uns lediglich ein Seatpack in blauer Farbe angeboten. Da wir aber ein Mädchen haben und ursprünglich eine neutrale Farbe (z. B. Schwarz) gewählt hatten, kam das für uns nicht infrage.

Wir haben daraufhin darum gebeten, uns ein faires Angebot für ein neues Sitzgestell mit passendem Seatpack zu machen – leider ohne Erfolg. Es wurde uns keine kulante Lösung angeboten.

Für einen Kinderwagen in dieser Preisklasse hätten wir deutlich mehr Transparenz und Kundenservice erwartet. Sehr schade, denn das Produkt selbst ist gut – aber der Umgang mit Bestandskunden und die fehlende Information beim Kauf sind wirklich enttäuschend.

Der Kundenservice ist wirklich exzellent. Hatten hier ein Bett bestellt, was leider herstellerseitig fehlerhaft war. Der Kundenservice war immer freundlich, hat schnell reagiert und uns im gesamten Prozess bis eine Lösung gefunden wurde gut begleitet.
Vielen Dank hierfür

Ich würde hier nicht noch einmal bestellen!
Eine hier bestellte Babyschale für einen Fahrradanhänger wurde erst nach mehreren Wochen geliefert. Auf meine Rückfrage in der Zwischenzeit antwortete der Kundendienst, es sei auf der Website vermerkt gewesen, dass die Lieferzeit derzeit so lange ist. Vielleicht habe ich das übersehen und es war mein Fehler - so weit, so gut. Immerhin kam die Lieferung irgendwann unversehrt hier an.
Da unser Fahrradurlaub in der Zwischenzeit schon stattgefunden und ich eine andere Babyschale ausgeliehen hatte, wollte ich den Artikel allerdings retournieren. Und auf meine Mails diesbezüglich habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Telefonisch hieß es zwischendurch einmal (durchaus freundlich) ich hätte die falsche Mailadresse verwendet - aber weder über die Adresse im Muster-Widerrufsformular noch über die vom Kundendienst genannte, noch über die erstmalig verwendete Mailadresse antwortete mir jemand. Nachdem ich nun schon so viel Zeit investiert habe, gebe ich nun auf. Aber ich werde hier sicher nicht noch einmal bestellen!

Wir hatten einen Fahrradanhänger bestellt und musste dann die Bestellung doch nochmal stornieren!
Kundenservice konnte telefonisch erreicht werden und hat direkt weitergeholfen, die Stornierung und Erstattung wurde sehr schnell bestätigt.
Toller Kundenservice!

Trotz der negativen Bewertungen habe ich bei diesem Shop einen Kinderschreibtisch zu einem angemessenen Preis bestellt. Die Lieferung erfolgte früher als versprochen. Alles verlief ohne Probleme. Die Qualität des Produktes ist hervorragend. Ich habe gute Erfahrungen mit diesem Geschäft gemacht. Vielen Dank!