Babyprofi - Babymarkt Dorsten

Wir können Babyprofi uneingeschränkt weiterempfehlen.

Von der ersten Anfrage bis zur Lieferung wurden wir hervorragend betreut. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Sven Graudejus, der uns während des gesamten Bestellprozesses freundlich, kompetent und äußerst engagiert begleitet hat. Die Kommunikation war jederzeit schnell, zuverlässig und persönlich.

Auch preislich hat Babyprofi ein sehr attraktives Angebot erstellt, das deutlich besser war als die Angebote anderer Händler. Die Lieferung erfolgte zügig und der Kinderwagen sowie die Kindersitze entsprachen genau unseren Erwartungen.

Wir bedanken uns herzlich für den ausgezeichneten Service und werden Babyprofi jederzeit gerne weiterempfehlen. Vielen Dank insbesondere an Herrn Graudejus für die außergewöhnlich angenehme Betreuung!

Hier besser nicht kaufen. Komplettes Set für fast 2.000€ im Babymarkt gekauft. Da wir früh dran waren, haben wir erstmal alles in den Originalkartons gelagert.
Jetzt zur Geburtsvorbereitung wollten wir dann alles soweit fertig machen.

Leider weißt die Babywanne einen Fleck auf und die Naht sieht auch nicht toll aus.

Bilder mit Etiketten an den Reklamationsdienst geschickt. Ablehnung, Fleck selbst verursacht und Naht in Ordnung.
Mehrfach werden Bilder angefordert. Ich weiß nicht was man sonst noch zur Verfügung stellen möchte?

Hier besser nicht kaufen, lieber woanders hingehen.

Kauft man neu und wird abgespeist…

Habe heute unseren Buggy abgeholt. Wir waren rundum zufrieden mit der Beratung und dem Service. Bei der Beratung wurde genau auf unsere Wünsche und Bedürfnisse eingegangen und sogar extra ein nicht ausstehendes Modell aus dem Lager rausgeholt. Bei der Abholung wurde uns der Buggy aufgebaut und nochmal erklärt. Auch da wurde genau auf weitere Fragen eingegangen sowie viele nützliche Tips mitgegeben. Vielen Dank an das Team 😊

Erst einmal konnten wir uns in Ruhe alleine umschauen und einen ersten Eindruck von Kinderwagen- und Babyschalenmodellen gewinnen. Nach einer kurzen Nachfrage zu einem Produkt holte die Mitarbeiterin eine Kollegin dazu, die uns äußerst umfangreich und sehr kompetent beraten hat. Dabei haben wir viel gelernt, insbesondere in Bezug auf die Vor- und Nachteile verschiedener Modelle für unsere persönliche Lebenssituation.

Der Kinderwagen, den wir zuvor online ausgewählt hatten, passte letztlich gar nicht zu dem, was wir eigentlich brauchen. Stattdessen wurde uns eine passende Alternative vorgestellt, ausführlich gezeigt und gemeinsam getestet, und das alles, obwohl wir noch keine direkte Kaufabsicht hatten. Es wurde sich wirklich viel Zeit für uns genommen.

Wir werden definitiv wiederkommen und Kinderwagen sowie Babyschale dort kaufen. Wirklich toller Service!

Ich habe einen Kinderautositz bestellt, der im Angebot war, und direkt eine Bestellbestätigung erhalten. Nachdem ich nach einer Woche noch keinerlei Versandinformation bekommen hatte, fragte ich nach dem Status meiner Bestellung. Mir wurde mitgeteilt, dass es aufgrund eines Übertragungsfehlers Probleme gegeben habe, die Bestellung nun aber erfasst sei und versendet werde.
Als die Lieferung schließlich ankam, stellte sich heraus, dass das falsche Produkt geliefert wurde. Auf meine erneute Nachfrage erhielt ich die Auskunft, dass wohl ein Systemfehler vorgelegen habe und der ursprünglich bestellte Kinderautositz inzwischen leider nicht mehr verfügbar sei.
Besonders enttäuschend fand ich, dass ein vergleichbares Modell weiterhin im Sortiment erhältlich war – allerdings zu einem höheren Preis. Trotz der mehrfachen Fehler auf Seiten des Unternehmens wurde mir weder ein Preisnachlass noch irgendeine andere kulante Lösung angeboten. Stattdessen gab es lediglich ein „Tut uns leid“.
Zusätzlich hatte ich durch die Falschlieferung auch noch den Aufwand für die Rücksendung. Zeit für die Kommunikation mit dem Kundenservice, das Verpacken des Produkts und die Organisation der Retoure hätte ich mir gerne erspart. Die Fehler lagen schließlich nicht auf meiner Seite.
Fehler können passieren, aber bei einer Kette aus Bestell-, Versand- und Lieferproblemen hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Entgegenkommen erwartet. Daher kann ich den Service leider nicht empfehlen

Großes Lob an babyprofi.de und insbesondere an Herrn Böhme für die hervorragende Betreuung unseres Anliegens.

Die Kommunikation war durchgehend schnell, freundlich und sehr lösungsorientiert. Auf unsere Anfrage wurde umgehend reagiert und der gesamte Ablauf verlief unkompliziert und professionell. Man hat sich wirklich darum bemüht, eine gute Lösung für uns zu finden.

Wir hatten unseren Kinderwagen online bei babyprofi bestellt und nach einem Defekt wurde letztendlich gemeinsam mit dem Hersteller eine sehr zufriedenstellende kulante Lösung gefunden.

So stellt man sich guten Kundenservice vor - vielen Dank!

Ich habe bei Baby Profi eingekauft und bin rundum zufrieden. Schon beim Ankommen wurde ich herzlich empfangen, was direkt ein gutes Gefühl vermittelt hat. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Beratung durch Frau Schroeder. Sie war unglaublich freundlich, geduldig und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche einzugehen.

Dank ihrer kompetenten Beratung habe ich genau das gefunden, was ich gesucht habe. Ein wirklich angenehmes Einkaufserlebnis – absolut empfehlenswert!

Wir haben einen Stokke YOYO3 Kinderwagen zu einem guten Preis bestellt. Laut Beschreibung handelte es sich um eine YOYO3-Basis und ein YOYO2-Textilset – diese wichtige Information war unklar dargestellt und wurde offenbar später angepasst. Zum Zeitpunkt der Bestellung funktionierte die Website nur teilweise, die Produktseite war oft gar nicht erreichbar.
Ich habe insgesamt viermal im Geschäft angerufen.
Beim ersten Anruf bestätigte ein Mitarbeiter selbst die Unstimmigkeit auf der Website und meinte, ich müsse mit dem Chef sprechen, was wegen Heiligabend nicht möglich war.
In den darauffolgenden Tagen sprach ich mit weiteren Mitarbeitern, mir wurde gesagt, dass meine Anfrage wegen der Feiertage noch bearbeitet wird.
Am 2. Januar rief mich ein Mann an, der sich nicht einmal vorstellte, vermutlich der Chef. Statt eine Lösung anzubieten, wurde mir in aggressivem Ton vorgeworfen, ich könne „nicht richtig lesen“, und dass auf der Website angeblich von Anfang an klar stand, dass sie eine aktuelle Gestell mit dem Textil aus Vorjahreskollektion verkaufen (wer macht so etwas überhaupt?). Als ich erwähnte, dass die Website nicht richtig funktionierte und dass die Beschreibung möglicherweise geändert wurde, legte er einfach auf.
Beim erneuten Anruf sprach ich mit einer Mitarbeiterin. Sie behauptete, niemand habe aufgelegt, es gäbe nur technische Probleme. Sobald ich jedoch das Modell nannte, wusste sie sofort, worum es geht – offensichtlich bin ich nicht die Erste, die sich deswegen meldet. Trotzdem wurde sofort eine Abwehrhaltung eingenommen: Der Kunde sei schuld, auf der Website sei alles korrekt.
Ergebnis:
– nur Rücksendung des kompletten Kinderwagens
– keinerlei Kompromisse
– kein Austausch des Textils
– keine teilweise Rückerstattung
– außer einem formellen „tut mir leid“ keinerlei kundenfreundliche Kommunikation
Zusätzlich hieß es plötzlich, alle vorherigen Ansprechpartner seien „neu“ und würden sich nicht auskennen – obwohl mir zuvor gesagt wurde, dass „alles eindeutig auf der Website steht“.
Wenn dieses Geschäft sich weiterentwickeln möchte, dann sollte es
keine entscheidenden Informationen im Kleingedruckten verstecken;
aufhören, Kunden zu beschuldigen
und endlich kundenorientierter handeln
Sehr enttäuschend und absolut unprofessionell.