Bershka Deutschland B.V. & Co. KG

Ich war gestern Vormittag in Oberhausen und am Nachmittag in Düsseldorf im Bershka und habe mir dort 2 Hosen und ein T-Shirt gekauft. Daraufhin sind wir noch bis nach Köln zum Einkaufen gefahren. Gegen 16–17 Uhr waren wir dann dort, haben uns umgeschaut und meine Frau hat sich unter anderem dort dann auch einen Pullover gekauft. Beim Rausgehen piept das Sicherheitsgerät, wir sind weitergegangen, weil mit uns noch 4 andere durchgegangen sind und wir uns nichts dabei gedacht hatten. Wir waren vorher bei der Kasse, haben alles bezahlt und wollten dann gehen, bis der Security-Mann uns dann festhielt und wieder mit rein gebracht hat.

Er hat dann die Sachen durchschaut und kam dann auf den Entschluss, dass ich dieses eine T-Shirt geklaut hätte, was ich aber schon in Düsseldorf gekauft hatte. In der Zeit, wo ich auf meinen Ausweis gewartet habe und mit dem anderen Security an der Tür wartete, kamen noch mindestens 3 andere Leute durch, bei denen es gepiept hat, wovon keiner kontrolliert oder angesprochen wurde. So langsam habe ich das Gefühl bekommen, dass die mich nur wieder reingeschleppt haben, weil ich im Gesicht Tattoos habe und ja aussehe wie ein „schwerer Krimineller“.

Dann kamen auch noch so blöde Sätze wie: „Ich such mir hier die Leute aus, die ich kontrolliere, und du sahst mir schon sofort so aus, dass du was klaust.“ Ganz ehrlich, ich habe ein eigenes Musiklabel, mache selber Musik und verdiene damit kein schlechtes Geld. Ich habe es nicht nötig, in so einem Laden ein T-Shirt für 14,99 mitgehen zu lassen. Einfach nur unsympathische, rassistische Security, die ihren Job nicht richtig machen. Ich könnte auch noch anfangen, über eine Frau, die mit einem wichtigen Anliegen kam, zu erzählen, aber das wäre zu lang.

Ich werde am Montag nochmal mit dem Kassenbon zurückkommen, weil der von der Security meinte, wenn ich damit komme, wird die Anzeige zurückgezogen und ich bekomme es wieder. Mal schauen, was ich da wirklich wieder bekomme. Aber in diesem Klamottenladen waren auf jeden Fall die unsympathischsten, rassistischsten und menschenverachtendsten Angestellten drin, die ich je gesehen habe. Ich hasse Leute über alles, die ein Abzeichen tragen und damit meinen: „Ich bin was Besseres als du, ich habe immer recht“, und auf gut Deutsch gesagt: „Scheiß auf dich.“

Leider enttäuschende Erfahrung. Man darf die Schuhe praktisch nicht richtig anprobieren, da dieses Verbindungsstück zwischen den Schuhen nicht entfernt werden soll – dadurch kann man nicht einmal vernünftig ein paar Schritte laufen, um den Sitz zu testen. Wie soll man Schuhe realistisch beurteilen? Zudem war das Personal leider unfreundlich und wenig hilfsbereit. Schade.

Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne vergeben. Einen derart unprofessionellen und respektlosen Umgang mit Kundinnen und Kunden habe ich noch nie erlebt.

Ich habe meine Retoure am 08.12.2025 ordnungsgemäß zurückgesendet – und warte seitdem auf meine Rückerstattung in Höhe von 294 €. Wir sprechen hier nicht von einem kleinen Betrag. Seit Monaten halte ich mein Geld nicht in den Händen.

Jeder Kontakt mit dem Kundenservice verlief identisch: „Die Fachabteilung kümmert sich darum.“ Nein – offensichtlich kümmert sich niemand darum. Statt Lösungen gibt es nur leere Aussagen und endloses Hinhalten. Konkrete Informationen? Fehlanzeige. Verbindliche Zusagen? Keine.

Es ist absolut inakzeptabel, Kundinnen und Kunden über Monate hinweg zu vertrösten, ohne eine Rückzahlung vorzunehmen. Dieses Verhalten ist weder professionell noch seriös.

Für mich steht fest: Hier werde ich nie wieder bestellen. Und ich werde auch jedem in meinem Umfeld dringend davon abraten.

So geht man nicht mit zahlenden Kundinnen und Kunden um.

Ziemlich chaotischer Nischenladen, überhaupt nicht vergleichbar mit der Homepage. Im Gegensatz zum Onlineshop fehlt hier jegliche Struktur u. Ordnung, selbst der Kassiervorgang dauert eine halbe Ewigkeit u. wirkt total unprofessionell, als wären die richtigen Kassen u. Systeme ausgefallen und man hätte den Mitarbeitern deshalb jetzt 2 Tablets zum Übergang hingestellt...

Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter und saubere laden und mann findet alles wirklich was mann braucht

Wenn ich alles zusammennehme, gebe ich Bershka Schildergasse Köln ca. 3 von 5 Sternen.

Für wen ist der Laden besonders gut:
• Für junge Menschen, die modisch up-to-date sein wollen, und bereit sind, Kompromisse bei Qualität einzugehen, wenn der Style stimmt.
• Für Gelegenheitskäufe, wenn man in der Innenstadt unterwegs ist und etwas Trendiges sehen will.
• Für Leute, denen gute Vielfalt und Auswahl wichtiger sind als Premiumqualität oder sehr langlebige Kleidung.

Totale Frechheit Ich und meine Tochter wurden aufs Übelste beschimpft und auf einen Spielplatz verwiesen, weil wir uns vor dem Spiegel nahe des Treppenhauses aufgehalten haben. 2min später hatte uns eine weitere unfreundliche Angestellte mit einem Hausverbot gedroht weil man auf der Suche nach einer Toilette an einer weißen Tür klopfte.

Unsere Nichte war hier einkaufen. Es war alles top und sie hat alles bekommen was sie wollte.