Boutique Birkenstock

Ich wurde bei jedem Besuch sehr freundlich und kompetent beraten!
Außerdem ist die Schuhsterin lobend zu erwähnen!
Alle Reparaturarbeiten (von Schuhreparaturen über neue Sohlen bis Reparaturen an Gürteln und Uhrenarmbändern) wurden stets qualitativ hochwertig und kaum bis gar nicht sichtbar durchgeführt.
Für Reparaturen jeglicher Lederwaren sehr zu empfehlen!

Von wegen Meisterwerkstatt…
Schuhe (gerade mal 4 Monate alt, also noch in der Garantie) wurden mit Kassenzettel zur Reparatur gebracht – ein oberflächlicher Kratzer und ein weiterer kleiner Schaden. Der zweite Schaden wurde tatsächlich repariert, beim Kratzer „ging leider nichts mehr zu machen“.
Betrag natürlich trotzdem voll berechnet – also gleich zum nächsten Schuhmacher gegangen. Und Überraschung: Der hat den Kratzer in 5 Minuten behoben. Ohne Diskussion.
Als ich das der „Meisterwerkstatt“ mitgeteilt habe, kam nur: „Sie haben ja nicht gesagt, dass die Schuhe von uns sind.“ Aha. Offenbar wird hier also erwartet, dass der Kunde die richtigen Fragen stellt.
Kein Kundenservice, keine Kulanz, keine Einsicht– aber immerhin weiß ich jetzt, wohin ich meine Schuhe nicht mehr bringe. Und die Garantie ist laut Werkstatt nun übrigens auch hinüber. Vielen Dank für fast nichts!

Ich komme seit länger Zeit immer wieder gerne um spezialangefertigte Birkis machen zu lassen.
Die Damen die dort arbeiten sind sehr zuvorkommend, kulant und super nett.
Es ist immer wieder eine Freude dort vorbei zu kommen.
Ich hoffe, dass dieser Laden nie zu macht, Birkenstock kann von Glück reden einen so tollen Partnerladen zu haben.

Es gab dort eine unglaublich höfliche Verkäuferin, ich habe schon lange keinen so fröhlichen Menschen mehr gesehen.

Heute Morgen bin ich entspannt in euren Birkenstock-Laden gekommen, mit der klaren Absicht, ein bestimmtes Paar Sandalen zu kaufen. Ich wusste genau, welches Modell und welche Farbe ich haben wollte. Nachdem meine Mutter ihre Birkenstocks umgetauscht hatte, wurde ich freundlich von einer sehr netten Dame mit braunen Haaren und Brille beraten.

Ich fragte sie, ob sie mir bei meinem Wunschmodell in der gewünschten Farbe weiterhelfen könne. Leider teilte sie mir mit, dass das Modell in der Filiale nicht verfügbar sei und frühestens im Oktober wieder erhältlich sein werde. Ich fragte daraufhin, ob man es vielleicht direkt über den Laden bestellen könne, doch sie erklärte, dass das leider nicht möglich sei. Ich könne aber online danach schauen.

Da ich mir bei der Größe unsicher war, fragte ich, ob ich das Modell in Größe 39 und 40 anprobieren dürfe. Die Farbe sei in dem Fall egal. Die Dame brachte mir daraufhin die Schuhe, allerdings in der normalen Passform statt in der schmalen.

Während sie sich danach um eine andere Kundin kümmerte, fragte eine weitere Mitarbeiterin in den Raum hinein, ob jemand noch Hilfe benötige. Ich meldete mich und erklärte, dass ich gerne dieselben Größen in der schmalen Variante probieren würde. Ich erwähnte extra, dass die Farbe keine Rolle spiele, da mein Wunschmodell nicht hier verfügbar sei. Ich sagte das in der Hoffnung, ihr die Suche zu erleichtern.

Die Antwort, die ich dann erhielt, hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht. In einem unfreundlichen Ton sagte sie:
„Wir sind nicht da, um dich zu bedienen.“
Das waren ihre genauen Worte.

Ich fragte sie, warum sie das sage, ich hätte doch höflich gefragt. Daraufhin meinte sie, dass es viele Kunden gebe, die nur in den Laden kämen, um Größen zu testen, um dann online zu bestellen.

Ich sagte ihr, dass ich das zwar verstehe, dass das aber nicht meine Absicht war. Ich finde es nicht in Ordnung, mich so zu behandeln, nur weil sich andere vielleicht in der Vergangenheit so verhalten haben.

Diese Begegnung hat mir wirklich den Tag verdorben. Ich kann nichts dafür, dass das gewünschte Modell nicht auf Lager war. Ich kann auch nichts dafür, dass mir Hilfe angeboten wurde und ich die Größen anprobieren durfte.

Wenn es ein grundsätzliches Problem mit dem Anprobieren im Laden gibt, sollte das offen und respektvoll kommuniziert werden. Aber auf diese Weise mit einem Kunden zu sprechen, ist nicht akzeptabel.

Der Ton der Mitarbeiterin war unfreundlich und die gesamte Situation hat mir das Gefühl gegeben, unerwünscht zu sein. Vielleicht wirkt der Satz „Wir sind nicht da, um dich zu bedienen“ auf manche nicht so schlimm, aber im Zusammenhang mit der Art, wie er gesagt wurde, und der zwischenmenschlichen Ebene war das für mich sehr verletzend.

Meine Mutter kauft seit über 30 Jahren bei euch ein. Dass ich bei meinem ersten bewussten Besuch so eine Erfahrung machen musste, obwohl ich mit ehrlicher Kaufabsicht gekommen bin, ist sehr enttäuschend.

Ich kann diesen Laden leider nicht empfehlen, wenn man auf Beratung angewiesen ist. Nur die Dame mit den braunen Haaren und der Brille war freundlich, hilfsbereit und professionell. Ihr gilt mein Dank.

Abfärben nicht beim Kauf vom Personal erwähnt. Nach langer Zeit wollte ich mir endlich ein paar von den doch nicht ganz so billigen Sandalen zulegen und als Schülerin ist das was wirklich einmaliges. Doch nach nicht mal eine Stunde mit Socken tragen, verfärbt sich alles in ein tiefes Braun. Leider hat mich niemand ,auch nach eigentlich langer Beratung, beim Kauf darauf aufmerksam gemacht das, dass Leder eingefärbt ist und abfärbt. Auch nach Nachfrage sei das kein Reklamationsgrund. Hätte ich beim Kauf das gewusst, hätte ich natürlich eine sehr viel hellere Farbe ausgewählt, doch jetzt sind mehrere von meinen Socken im Eimer sich nach mehrfachen waschen.

Fragte nach neuen Hausschuhen, kam die Frage, wollen sie nicht reparieren lassen? Ja, gerne. So kostet er nur die Hälfte. Sehr nachhaltig gedacht

Ein rundum toller Laden. Sowohl der Service im Verkauf, als auch der Reparaturservice sind uneingeschränkt zu empfehlen. Hier wird man fachkundig und sehr gut beraten und auch, wenn mal etwas nicht ganz rund gelaufen ist, wird einem entgegengekommen und eine mehr als zufriedenstellende Lösung gefunden.
Ich persönlich möchte nie wieder woanders Schuhe kaufen.