C&A Hagen

Ich war gestern in der C&A-Filiale in Hagen, um Babykleidung für unseren neugeborenen Sohn zu kaufen. Positiv vorweg: Ich bin dort fündig geworden und habe für knapp 50 € verschiedene Artikel gekauft Strampler, Hosen und Socken.

Zu Hause stellten wir fest, dass eine der Hosen für die aktuelle Wetterlage deutlich zu dick ist. Da unser Sohn vermutlich bereits herausgewachsen wäre, wenn das Wetter dafür passend wäre, wollte ich den Artikel am nächsten Tag zurückgeben. Die Hose hatte ich inklusive Kassenbon dabei. Allerdings war sie bereits gewaschen worden und das Etikett war entfernt.

Heute fuhr ich erneut, aus Hohenlimburg, in die Innenstadt zu der Filiale und stellte mich an der Kasse der Babyabteilung an. Eine junge Mitarbeiterin war sich zunächst unsicher und holte eine ältere Kollegin mit hellen Haaren hinzu.

Diese erklärte mir direkt, dass sie den Artikel nicht zurücknehmen könne, da er bereits getragen worden sei. Nachdem ich ihr mitgeteilt hatte, dass die Hose nicht getragen wurde, erhielt ich die Antwort:

„Doch. In so einem Zustand verkaufen wir keine Ware.“

Ich erklärte daraufhin nochmals, dass die Hose nicht getragen wurde aber gewaschen. Nachdem ich erwähnt hatte, dass die Hose gewaschen wurde, erklärte sie lediglich, dass sie den Artikel so nicht wieder verkaufen könne. Damit war das Gespräch für sie offenbar beendet.

Um eines klarzustellen: Mir geht es nicht darum, dass die Rücknahme verweigert wurde. Ich arbeite selbst seit über 20 Jahren im Handel und leite seit vielen Jahren Teams. Mir ist völlig bewusst, dass gewaschene Ware mit entferntem Etikett aus Sicht des Unternehmens nicht ohne Weiteres zurückgenommen werden kann.

Worum es mir geht, ist der Umgang mit Kunden und das fehlende Interesse daran, eine Lösung zu finden.

Professionell wäre gewesen, mir freundlich zu erklären, warum der Artikel nicht regulär zurückgenommen werden kann.

Anschließend hätte man beispielsweise fragen können, ob ich bereits Kunde bei C&A bin oder eine Kundenkarte besitze.
Hätte ich dies bejaht, hätte man sagen können:

„Wissen Sie was? Ich kann die Ware zwar nicht wieder verkaufen, aber ich stelle Ihnen aus Kulanz einen Gutschein aus. Suchen Sie sich einfach etwas anderes für Ihren Sohn aus.“

Hätte ich keine Kundenkarte gehabt, hätte man mir anbieten können, eine anzulegen und die gleiche Lösung über einen Gutschein zu ermöglichen.

Das Ergebnis wäre gewesen:

Der Kunde wäre zufrieden gewesen.

C&A hätte den Umsatz behalten.

Die Kundenbindung wäre gestärkt worden.

Aus einem kleinen Problem wäre ein positives Einkaufserlebnis geworden.

Stattdessen wurde ich wie ein unehrlicher Kunde behandelt und mit einem knappen Verweis auf den Zustand der Ware abgefertigt.

Wegen einer einzelnen Hose (VK: 4,99 €) verliere ich kein Geld.

Aber C&A verliert dadurch einen Kunden, der dort künftig nicht mehr einkaufen wird.

Nicht wegen der Entscheidung selbst sondern wegen der Art, wie mit der Situation umgegangen wurde.

Schade. Denn mein Einkauf am Vortag war eigentlich positiv.

C&A in Hagen überzeugt mich jedes Mal aufs Neue. Das Sortiment ist wirklich gut und übersichtlich, man findet alles, was man braucht, egal ob für den Alltag, Büro oder etwas Schickeres.
Besonders angenehm finde ich die hilfsbereiten jungen Verkäuferinnen: die überhaupt nicht aufdringlich (Provisionsgeil) sind.
Ein entspanntes Einkaufserlebnis mit guter Auswahl (von etwas teurer bis eine Saisonware). Komme immer wieder gerne vorbei!

Angebot ist stark geschrumpft. Es gibt nur noch zwei Etagen: Im Erdgeschoss ist alles für Damen zusammengequetscht, sodass die ohnehin schon kleine Auswahl noch stärker eingeschränkt wurde, denn im Vergleich zu anderen Filialen ist diese schon eher klein. Im 1.OG gibt's dann alles für Herren und Kinder. Früher war das Angebot viel besser, als noch auf vier Etagen verkauft wurde. Dann muss man sich nicht wundern, dass man lieber online einkauft.

Sehr geehrtes C&A-Team,

am heutigen Tag gegen ca. 9:45 Uhr wollte ich in Ihrer Filiale Hagen (unteres Geschoss) eine Jacke reklamieren, bei der sich eine Naht vollständig aufgelöst hatte. Dabei handelte es sich eindeutig um einen Sachmangel.

Die anwesende Filialleitung ( Orange Haare ) reagierte mir gegenüber äußerst unhöflich und lehnte die Reklamation zunächst ab. Ich wurde aufgefordert, auf eigene Zeit und eigene Organisation einen Schneider aufzusuchen und die Rechnung einzureichen. Dies entspricht nicht der gesetzlichen Regelung zur Nacherfüllung (§§ 437, 439 BGB).

Erst nachdem ich darum bat, den Vorgesetzten zu sprechen, wurde mir ein Gutschein angeboten, was zeigt, dass eine Lösung möglich war. Im Nachgang wurde mir zudem vorgehalten, ich hätte die Jacke vor der Reklamation waschen müssen. Eine gesetzliche Pflicht hierzu besteht nicht; der Hinweis wirkte in der Situation eher belehrend als sachlich.

Ich möchte mich ausdrücklich über die Art des Umgangs, die falsche rechtliche Auskunft und das herablassende Auftreten der Filialleitung beschweren. Ein solcher Umgang entspricht weder geltendem Recht noch dem Serviceanspruch, den ich von C&A erwarte.

sehr sehr unfreundliche mitarbeiter
lange schon sowas nicht erlebt
vorallem die leitung !!!

Eigtl sind 5 Sterne zu wenig.
Grad bei einem unglaublich lieben, gut gelauntem, freundlichem und hilfsbereitem Team in der Kinderabteilung eingekauft.
Danke!

Leider nicht zu empfehlen. Mir wurde verweigert eine Bikini Hose von der Puppe zu nehmen ( Größe nur noch da vorhanden). Aussage:" Kein Personal dafür verfügbar, kommen sie morgen wieder!"

Ein Geschäft geworden, welches nur an sein Profit denkt. Anstatt von Papiertüten werden nun nur noch die teuren Plastiktüten verkauft, die dreifach so teuer sind. Und wen man die eintauschen möchte, weil einen nicht mitgeteilt wurde, dass die so teuer sind, geht das aufeinmal nicht. Die Mitarbeiter sind überfordert und werden auch schnell unfreundlich, welches absolut keine gute Atmosphäre zum einkaufen erzeugt. Vor allem im dritten Stock liegt alles auf dem Boden. Naja eigentlich sollten die durch die Plastiktüten genug Geld bekommen, um vernünftiges Personal einzustellen, die was machen.