C&A Solingen

Die Auswahl ist okay. Der Service aber leider sehr schlecht. Wir wollten mit Karte bezahlen. An der Kasse war das nicht möglich. Wir sollen uns an dem Self Service anstellen. Das sagte uns eine gelangweilte Mitarbeiterin, die lieber mit dem Handy daddelte, als mit dem Kunden zu sprechen. schade, wenn das die neue Geschäftspolitik ist. Da wir keine Lust hatten, lange zu warten, haben wir in der Kasse bar bezahlt. Das hat der Mitarbeiterin aber wahrscheinlich auch nicht gefallen. Anstelle eines auf Wiedersehen oder schönen Tag gab es nur ein genervten Blick. Schade. Eigentlich ist der C&A in Solingen schön gemacht aber wenn der Service nicht stimmt, nutzt die schöne Location auch nichts.

Ich bin 70 Jahre alt und mußte,da ich mit Karte bezahlen wollte an der SB Kasse bezahlen, was ich nicht gut fand weil ältere Menschen nicht soviel Bargeld bei sich tragen möchten.l

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war gestern, 03.11.2025 mit meiner Tochter in der Filiale Solingen und wir haben dort erfreulicherweise fünf Teile gefunden, die wir dann an der Kasse bezahlen wollten. Die Kleidungsstücke waren groß und sperrig, darunter eine große Winterjacke und diverse andere Artikel. Wir sind also zielstrebig zur Kasse im Erdgeschoss gegangen, wo uns eine Mitarbeiterin fragte, ob ich bar oder mit Karte zahlen möchte. Kein guten Tag oder Hallo. Ich antwortete daraufhin, dass ich gerne mit Karte zahlen möchte. Darauf bekamen wir in einem nicht all zu netten Ton gesagt, wir MÜSSTEN an der SB-Kasse zahlen. Ich sagte, dass ich aber lieber an der normalen Kasse zahlen möchte. Darauf bekamen wir als Antwort, dass das nicht geht, wir MÜSSEN an der SB-Kasse zahlen. Ich habe mich daraufhin bei der Dame beschwert, dass man eigentlich die Wahl hat, bin dann aber mit meiner Tochter und all den Kleidungsstücken zur SB Kasse gegangen. Und ich bin ganz ehrlich: hätte uns diese Winterjacke nicht so gut gefallen, ich hätte dieser Mitarbeiterin gerne all die Sachen auf die Theke gelegt und wäre gegangen. Denn das Verhalten war weder Kundenorientiert noch freundlich.
An der SB Kasse gab es dann keine Papiertüten zu kaufen, sondern lediglich die PET Taschen, von denen ich schon genug besitze. Auf die Frage, ob sie vielleicht noch eine Papiertüte für uns hätten, bekamen wir auch unfreundlich mitgeteilt, dass es die nicht mehr gibt. Da frage ich mich auch, ob es die Papiertüten wirklich gar nicht mehr geben wird oder diese Filiale nicht beliefert worden ist. Denn unser Einkauf war spontan, und dann hat man nicht unbedingt eine größere Tasche mit dabei.
Ich fand diesen ganzen Vorgang ärgerlich und unnötig. Ich weiß natürlich nicht, ob das jetzt zur neuen Firmenpolitik gehört, die Kunden alle an die SB Kassen zu verweisen. Sollte dem so sein, dann kann man ja getrost online bestellen. Denn Service haben wir gestern an keiner einzigen Stelle in dieser Filiale erfahren. Da macht es dann wirklich keinen Unterschied, online zu bestellen. Und dann muss sich diese Mitarbeiterin dann nicht wundern, wenn ihr Arbeitsplatz irgendwann nicht mehr von Nöten ist.

Ich arbeite seit mehr als 28 Jahren im Einzelhandel. Bin in einem Unternehmen tätig, welches auch SB Kassen für die Kunden zur Verfügung stellt. Wir zwingen unsere Kunden nicht, diese zu benutzen. Es ist eine Option, und ich finde, so sollte es auch sein. Deshalb fand ich dieses Vorgehen gestern total unangebracht und wenig aufmerksam dem Kunden gegenüber.

Mit freundlichen Grüßen
Leona Decker

Im C&A im Zentrum von Solingen konnte ich mein dort verlorenes Handy noch am selben Tag wieder abholen, weil die Kassiererin es für mich aufbewahrt hat. Dafür ein großes Dankeschön!
Außerdem haben Sie mir sehr freundlich bei der Suche nach Kleidung in einer bestimmten Größe geholfen, sie haben für mich extra im Lager nachgeguckt.

An der Filiale und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gibt es wirklich nichts auszusetzen aber was ich stark bemängeln muss ist die Firmen Policy hinsichtlich eines Umtauschs.

Seit kurzem gibt es keine Erstattung des Kaufpreises sondern „nur“ noch Gutscheine (3 Jahre Gültigkeit) oder alternative Ware.

Rechtlich ist das sicherlich vollkommen in Ordnung aber die Kundenerfahrung ist dadurch wenig positiv.

Bedauerlicherweise ist diese Rezension nun auf die Filiale gemünzt die es ja nur umsetzen muss, aber den Konzern an sich kann man wohl nicht bewerten.

Klar sieht es jetzt moderner und schöner aus aber leider viel weniger Auswahl als vorher. Die Übergrößenabteilung ist ein Witz!! Man hätte lieber statt der blöden Kaffee-Ecke, wo eh wenig los ist, noch mehr Klamottenauswahl haben sollen!! Die Umkleidekabinen sind aber sehr gut!

Das super nett geführte Café macht diese C&A Filiale zu etwas Besonderem ! Sehr guter Kaffee zum fairen Preis. Wir treffen uns dort immer Samstags und machen dann immer noch eine Runde durch den Laden.

Immer schöne Sachen ,immer was Tolles Klassisches.