Walbusch - Hauptgeschäft Solingen

Mit meinem Vater kaufen wir dort mehrmals im Jahr Hosen, Hemden und Schuhe ein. Wir sind jedes Mal sehr zufrieden. Das Personal ist ausgesprochen freundlich, kompetent und nimmt sich viel Zeit für eine individuelle Beratung. Besonders ältere Kunden werden mit viel Geduld und Aufmerksamkeit betreut. Man fühlt sich willkommen und bestens aufgehoben. Klare Empfehlung!

Ich bestelle seit Jahrzehnten bei Walbusch und war heute das erste Mal im Geschäft in Solingen. An der Fassade prangt dick eine Werbung, dass Hemden für 69,99 € zwei zum Preis von einem in der Aktion sind. Was man dort nicht sieht und auch auf der Fläche nicht wirklich erkennbar ist: das gilt nur für bestimmte Hemden, mitnichten für alle, die zu dem Preis angeboten werden. Ok, haben wir falsch verstanden - passiert. Aufgefallen ist das an der Kasse, wo ich ziemlich verdutzt, aber freundlich nachfragte, woraufhin uns der Kassierer dies auch noch freundlich erklärte. Da hätte es zu Ende sein können - wäre besser gewesen. Der junge Mann holte aber seine Vorgesetzte.

Eine so unfreundliche und schroffe Person habe ich im Verkauf noch nicht erlebt. Auch wurde ich noch nie in meinem Leben so von oben herab behandelt. Nach der Ansprache haben wir den Laden natürlich - ziemlich irritiert - verlassen, ohne etwas zu kaufen. Geht gar nicht.

Ich habe im Shop eine Jacke bestellt und als Zahlungsart „auf Rechnung“ ausgewählt. Kurze Zeit später erhielt ich eine freundliche Nachricht vom Händler, dass diese Option für Neukunden noch nicht verfügbar ist, und ich eine andere Zahlungsart wählen solle. Das war zunächst etwas überraschend, aber die Kommunikation war klar und höflich.
Nach der Umstellung auf PayPal ging alles sehr schnell: Bereits zwei Tage später kam die Lieferung an. Die Jacke ist hochwertig verarbeitet und entspricht genau der Beschreibung.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden – schnelle Lieferung, gute Ware und ein Händler, der sich meldet, wenn etwas unklar ist. Ein Hinweis zur eingeschränkten Zahlungsart für Neukunden direkt im Bestellprozess wäre noch hilfreich, ansonsten absolut empfehlenswert.

Nun was soll ich sagen? Walbusch ist ja in gewissen Kreisen ein Begriff für hochwertige Mode . Das kann ich so auch bestätigen . Walbusch ist nun aber eher ein Geschäft für sagen wir mal vorsichtig für ältere Semester . Es sei denn man sucht Anzüge oder eben höherwertige Kleidung für die Arbeit so in Richtung Bankangestellter oder so . Die Damen oder auch Herren die dort als Verkäufer/rin arbeiten sind allle super in ihrem Fach und überaus freundlich . Sie nehmen sich für jeden Kunden die Zeit die es braucht. Die Preise für die Kleidung ist eher im oberen Segment angesiedelt. Ob die Preise dem Wert der Kleidung entsprechen kann ich so nicht sagen . Aber wer eben was besonderes sucht der ist hier sehr gut aufgehoben.

Hier reicht die Skala nicht aus 😁 eigentlich 10 Sterne.

Super nette und hilfreiche Verkaufsberater:innen.
Die Qualität von Walbusch in Verbindung mit der Beratung, sehr gut.

Eine ehrliche Beratung auf dem Kunde zugeschnitten 👍🏻👍🏻👍🏻

Da kommen wir gerne aus Wesseling zum Einkaufen.

Dieses Geschäft bietet eine große Auswahl an Kleidung für alle Anlässe und sehr aufmerksame Verkäuferinnen und Verkäufer. Man kann auch einfach nur mal stöbern ohne ständig angesprochen zu werden. Wenn deine Größe mal nicht vorhanden ist kann diese aus dem Lager im Haus oder innerhalb von 15-20 min. aus den umliegenden Lägern geholt werden es sei denn sie ist komplett ausverkauft.
Die Wartezeit kann man bei kostenlosen Erfrischungsgetränken oder Kaffee verbringen. Ein Besuch lohnt sich in jedem Fall.

Ich habe am 19.03. zwei Winterjacken bestellt und wochenlang keinerlei Informationen zum Status meiner Bestellung erhalten. Eine Rückmeldung erfolgte erst, nachdem ich selbst aktiv nachgehakt habe – und selbst dann nur mit der Mitteilung, dass beide Jacken angeblich nicht mehr lieferbar sind.

Zum Zeitpunkt der Bestellung waren beide Artikel eindeutig als verfügbar gekennzeichnet. Dass im Nachhinein plötzlich beide Produkte nicht mehr beschafft werden können, ist für mich absolut unverständlich und wirkt schlichtweg unzuverlässig.

Noch enttäuschender ist jedoch der Kundenservice: Keine proaktive Information, keine Zwischenmeldung, keinerlei Bemühung, den Kunden rechtzeitig zu informieren oder eine Alternative anzubieten. Stattdessen wird die Verantwortung komplett auf den Kunden abgewälzt, der selbst hinterherlaufen muss.

Besonders ärgerlich ist, dass ich mich bewusst auf diese Bestellung verlassen habe, um im Sale für den kommenden Winter vorzusorgen. Jetzt stehe ich ohne Alternative und Ware da.
Den von mir bereits eingesetzten 20€-Gutschein einfach zurückzusenden und dies als ‚Entgegenkommen‘ darzustellen, empfinde ich in diesem Zusammenhang als unangemessen.

Die gesamte Abwicklung sowie der Kundenservice sind aus meiner Sicht mit „ungenügend“ zu bewerten. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich einen Kauf dort ausdrücklich nicht empfehlen.

Das Geschäft ist ein sehr repräsentativer Laden, mit Qualitätsware und dementsprechenden Preisen.
Man wird gut beraten und Änderungen kann man auch dort durchführen lassen.
Die Käufer sind überwiegend im Seniorenalter, obwohl auch Angebote für Jüngere vorhanden sind.
Meine gekaufte und geänderte Ware wurde mir portofrei nach Hause gesendet!