C&A Velbert

Klein, aber gut sortiert. Freundliches Personal, faire Preise und Kleidung für die ganze Familie. Ideal für den schnellen Einkauf in der Stadt.

Leider hatte ich eine sehr enttäuschende Erfahrung in der C&A-Filiale in Velbert. Ich wollte ein gerade gekauftes Kleidungsstück umtauschen, weil die Größe nicht passte. Doch an der Kasse wurde mir der Umtausch verweigert – die Kassiererin hat sogar absichtlich meine Quittung beschädigt.
Ein solches Verhalten ist für mich als Kundin absolut inakzeptabel. Ich hoffe, dass C&A an seinem Kundenservice arbeitet, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.

Ich war in der Filiale Velbert, um eine defekte Jacke umzutauschen, die erst zwei Tage zuvor gekauft wurde.
Zunächst lief alles problemlos – an der Kasse wurde der Umtausch ohne Beanstandung zugesagt.

Während ich mit meiner Tochter eine neue Jacke und weitere Kleidung aussuchte, kam jedoch eine Mitarbeiterin auf mich zu und sprach uns in einem sehr unhöflichen und herablassenden Ton an.
Sie bezeichnete mich sinngemäß als „unmenschlich“ und „ohne Anstand“ und stellte unsere Situation infrage.

Meine Tochter fing daraufhin an zu weinen, und wir haben alle ausgesuchten Kleidungsstücke wieder zurückgelegt.
Die Jacke wurde am Ende nur „ausnahmsweise“ zurückgenommen, obwohl sie eindeutig defekt war und erst einen Tag getragen wurde.

Dieses Verhalten war absolut respektlos und unangemessen – besonders gegenüber Kunden, die sich an die Umtauschregeln halten.
So ein Erlebnis erwartet man von einem großen Modehaus wie C&A ganz sicher nicht.

Ich habe mich nach vielen Jahren dazu entschieden, C&A noch einmal zu besuchen, in der Hoffnung, dass sich der Kundenservice verbessert hat. Leider wurde ich enttäuscht.
An der Kasse wurde ich von einer Mitarbeiterin sehr unfreundlich empfangen. Sie sprach in einem groben Ton mit mir und beantwortete meine Fragen auf eine respektlose Weise. Statt eines höflichen Umgangs spürte ich nur Genervtheit und Desinteresse.
Es ist sehr schade, dass sich die Situation auch nach so vielen Jahren nicht verändert hat. Nach einer solchen Behandlung möchte man nicht mehr in dieses Geschäft zurückkehren.
Ich habe den Laden mit so vielen negativen Emotionen verlassen, dass es schwer ist, diese in Worte zu fassen. Statt eines angenehmen Einkaufserlebnisses habe ich mich als Kundin nicht willkommen und nicht wertgeschätzt gefühlt. Ein solches Verhalten hinterlässt einen sehr bitteren Eindruck.

Ich möchte meine Unzufriedenheit mit einem Vorfall in Ihrem C&A-Geschäft äußern. Während meines letzten Besuchs wurde ich von einem Mitarbeiter äußerst unfreundlich behandelt. Das Verhalten wirkte nervös und wenig kundenorientiert, und ich fühlte mich unwillkommen und respektlos behandelt.

Ich verstehe, dass es stressige Situationen geben kann, erwarte jedoch, dass Kunden mit Höflichkeit und Respekt behandelt werden. Ich hoffe, dass Sie diese Angelegenheit intern besprechen, um sicherzustellen, dass in Zukunft eine freundliche und menschliche Atmosphäre herrscht.

Mit freundlichen Grüßen
Amin

Spitze wie gewohnt!
... Erklärung der besonderen Bewertung:
3 Punkte für die Dauer des Einkaufs (<20min incl. Beratung((echt mitdenkend und zuvorkommend))für 3 Produkte).
1 Punkt für Erreichbarkeit (<10km).
1 Punkt für das Preis/Leistungs-Verhältniss.

C.U.

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Nie wieder!!!Eingekauft und bezahlt für mehr als 120 euro und wurde von einem Typ, der sich als privat Detektiv für Cund A angegeben hat, angehalten, weil er glaubte , ich etwas geklaut habe!Die Chefin und dieser Typ-Detektiv( seit wann eigentlich?) , nachdem die alle meine private Sachen geprüft haben und nichts!!! gefunden haben, am auch keine Entschuldigung !!! Unmenschlich, nicht professionell !!! Null!!

Sehr schlecht. Ich werde diesen Laden nie wieder betreten.