Deichmann

Heute haben wir Schuhe gekauft die Mitarbeiter sehr nett und gute Bedingungen❤️🇩🇪🇩🇪

Schuhe vor 4 Monaten gekauft, kaum getragen nur im Büro und manchmal am Wochenende. Wollte sie reklamieren und wurde unfreundlich von der Mitarbeiterin abgewiesen, Grund "übermäßiger Gebrauch". Auch auf die Reklamation per Mail kam keine Antwort ...
Freundlichkeit bei Deichmann nicht erwünscht, Kundenservice nicht gewollt ... :0( das letzte !!!
Gebt lieber 3 € mehr aus, dafür bekommt Ihr überall mehr ...

Ich bin heute da gewesen und habe verschiedene Schuhe anprobiert. Es hat mich eine super nette Verkäuferin angesprochen und meinte, dass ich eine Fehlstellung der Füße habe. Ich war total überrascht, weil mir das noch nie jemand gesagt hat. Daraufhin hat sie mir eine spezielle Einlegesohle in einen Schuh gelegt und was soll ich sagen? Es läuft sich so viel besser! Ich bin richtig begeistert von der Kompetenz der Mitarbeiterin und werde auf jeden Fall weiter dort einkaufen. Vielen Dank nochmal über diesen Weg, liebe Verkäuferin ❤️

Vor 2 Stunden Schuhe für meinen Partner gekauft. Wollten sie umtauschen ( größere Größe) da sie doch nicht passten . Nach ewigem Diskussionen ( Schuhe seien angeblich draußen getragen, was sie nicht wurden sondern zu Hause kurz anprobiert ! )Man sieht auf dem Kassenzettel eindeutig die Uhrzeit !!! Wurde nach mehrfachem meckern seitens der Kassiererin umgetauscht. NIE WIEDER . Man wird der Lüge bezichtigt das ist unfassbar.

Wenn ich mir die anderen Rezensionen so durchlese, bin ich leider kein Einzelfall, was berechtige Reklamationen und den unprofessionellen Umgang damit anbelangt. Es steckt wohl mehr oder weniger System dahinter, den Kunden irgendwie abzuwimmeln, nicht gerade im Einklang mit der 2-jährigen, gesetzlichen Gewährleistung...

Folgender Fall am heutigen Tag:

Im Juni hatte ich mir Sneakers von Bench gekauft, bei einem Schuh löst sich die komplette Sohle vom Schuh, beim zweiten Schuh, gibt es ebenfalls Ablösungserscheinungen. Man kann in einer Preisklasse von 44,99€ keine Wunder erwarten, aber nach 3 ½ Monaten sollte der Schuh sich nicht in seine Bestandteile auflösen. Die Schuhe wurden auch nicht täglich benutzt, so als kleine Anmerkung. Für mich ein klarer Fall einer minderwertigen Qualität oder produktionstechnische Fehler.

Die Schuhe wurde vor der Rückgabe von außen, händisch gereinigt, wie es sich gehört, wenn man einen Artikel retourniert.

Jetzt kommt der Hammer.... Die Verkäuferin (vermutlich die Filialleitung, ca. um die 50 Jahre alt, blonde Haare) hat mir mehrfach unterstellt, ich hätte den Schuh in der Waschmaschine gewaschen, wollte den Schuh erst nicht zurücknehmen. Einer der Begründungen, weil sich die innere Brandsohle aufgelöst hat.
Wohlgemerkt, es handelt sich bei der Brandsohle um einfache, imprägnierte, rote Presspappe, also keine textile Brandsohle.

In meinem ganzen Leben habe ich noch nie einen Schuh in der Maschine gewaschen, egal ob Turnschuhe, Straßenschuhe, etc.

Die Verkäuferin hält sogar die Nase in den Schuh und meinte zudem, der Schuh ist innen ganz nass. Immer wieder betonte die Verkäuferin in einem unfreundlichen Ton, ich habe den Schuh in der Maschine gewaschen, was völliger Unsinn ist. In diesem Fall würde sogar § 164 StGB in Betracht kommen, vielleicht sollte sich die VK darüber mal Gedanken machen in Zukunft...

Als kleiner Hinweis noch zur Materialbeschaffenheit: Im Allgemeinen lösen sich solche Papp-Brandsohlen auf mit der Zeit, bzw. die Pappe löst sich mit der Zeit nach und nach ab, in der warmen Jahreszeit noch stärker, ein Fuß schwitzt halt. Bei nicht atmungsaktiven Materialen/Fasern, bleibt die Feuchtigkeit größtenteils im Schuh, die Papp-Brandsohle saugt die Feuchtigkeit auf mit der Zeit. Dieser Verschleiß nimmt im Laufe der Jahre zu, aber nicht innerhalb von 3 ½ Monaten, eine komplette Ab, bzw.- Auflösung des Materials.

Nach einem hitzigen hin- u. her, wurde das Geld letztendlich erstattet, immerhin etwas...

Tja, ich habe gerne dort Schuhe gekauft, aber dieses Verhalten dem Kunden gegenüber, ist absolut inakzeptabel, mein letzter Kauf in diesem "Fachgeschäft". Gottseidank gibt es genügend Alternativen, wo die Kunden auch anständig behandelt werden, da zahlt man lieber einen Euro mehr.

P.S. Vielleicht liest ein Deichmann-Verantwortlicher den Text. Wenn diese „nette Verkäuferin“ keine fachspezifische Ahnung von Materialbeschaffenheit hat, zudem solch ein unfreundliches Verhalten dem Kunden gegenüber an den Tag legt und etwas unterstellt was nicht der Wahrheit entspricht ( § 164 StGB, falsche Verdächtigung / Unterstellung, dann wird es u.U., ein ganz teurer Schuh für die VK daraus), sollte eine interne Nachschulung ernsthaft in Betracht gezogen werden, oder man trennt sich von so einer Mitarbeiterin, Punkt.

Beim Kauf, bzw. der Bestellung von 2 Paar Schuh zur Lieferung nach Hause wurde ich von einer Auszubildenden sehr freundlich und kompetent beraten. Doch DHL lieferte mal wieder nicht auftragsgemäß, das 2. Paar Schuhe wurde zurück zum Absender geschickt. Mit der Filiale besprach ich, wenn es zurück kommt, möchte ich das Paar in der Filiale abholen. Doch da begann das Chaos! Man war nicht in der Lage die Lieferung ordnungsgemäß auszuzeichnen! Man forderte mich auf, nachdem ich die SMS vorzeigte, dass meine Schuhe abhol-bereit sind, diese ein 2. Mal zu bezahlen! Obwohl ich beide Paare bereits bei der Bestellung bezahlt hatte! Eine ältere, etwas kräftigere Verkäuferin weigerte sich schlicht, mir meine Schuhe auszuhändigen. Sie war nicht in der Lage, oder wollte es nicht, die Bestellung und Bezahlung im PC-System zu überprüfen. Erst als ich deutlich wurde, bequemte sie sich, bei der Filialleitung nachzufragen. Eine Entschuldigung für die falsche Auszeichnung der Ware durch DEICHMANN und ihr verweigerndes Fehlverhalten mir gegenüber, Fehlanzeige! Statt dessen fortgesetztes Pochen, darauf, dass sie alles richtig gemacht hätte. Schlechtes Aftersale, schlechter Kundenservice!

Leider muss ich nach meinem Besuch in dieser Deichmann Filiale meine Unzufriedenheit kundtun. Ich bin extra 15 Kilometer angereist, um Schuhe umzutauschen, die ich nur einmal kurz getragen habe und dann gemerkt habe, dass sie mir leider doch zu groß waren. Zuerst wurde mir am Tresen versichert, dass dies kein Problem sei. Doch dann wurde mir von der Verkäuferin mitgeteilt, dass der Umtausch aufgrund des kurzen Tragens im Freien nicht möglich sei.

Nach mehrmaligem Nachfragen kam schließlich die Filialleitung und die Bereichsleitung hinzu, die den Umtausch ebenfalls verweigerte. (Grund: „Nachhaltigkeit und da ziehen wir die Grenze der Kundenzufriedenheit“ - Ja wurde mir wirklich so gesagt. Und das ich die Schuhe spenden soll - Na Danke.)

Als langjähriger Kunde bin ich enttäuscht von der mangelnden Flexibilität und dem Fehlen einer kundenorientierten Lösung. Leider hat Deichmann mich als Kunden verloren

Sehr freundlich man fühlt sich willkommen, die Verkäuferin sind nicht aufdringlich sind aber immer in der Nähe falls man doch eine Frage hat. Ich gehe schon seid über 10 Jahren dort meine und meinen drei Kindern unsere Schuhe kaufen. Die Verkäuferin sind sehr kompetent und denken immer mit. Ich liebe es dort einzukaufen selbst wenn man nur mal durchschländer möchte ist man willkommen.
Ein super Team weiter so. 100%weiter empfehlung
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Kasami