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Unzuverlässige Größenangaben und uneinsichtiger Service

Nach über 20 Jahren Stammkunde bin ich enttäuschtIch war seit der Zeit um 2002–2010 absoluter Stammkunde und „Der Rollenshop“ war über zwei Jahrzehnte meine erste Anlaufstelle für Skate-Equipment. Nach der letzten Bestellung für meine Frau hat sich das jedoch erledigt.

Ich habe für meine Frau die Seba GT 80 bestellt und mich vorab gründlich informiert. Ihre Füße messen exakt 26 cm. Laut den Angaben von Seba soll man in diesem Fall auch genau die Größe für 26 cm bestellen, da sich der Boot noch weitet. Geliefert wurde ein Skate, auf dem zwar eine Sohlenlänge von 26 cm stand, die Realität sah aber anders aus: Die nachgemessene Sohlenlänge (inklusive der hinteren Krempe!) betrug gerade einmal 25 cm. Der Skate war somit massiv zu klein.Anstatt den Fehler bei einer so extremen Abweichung von einem ganzen Zentimeter einzusehen, folgte beim Kundenservice eine ewige, anstrengende Diskussion. Erschwerend kommt hinzu, dass der Shop telefonisch meistens besetzt und somit kaum erreichbar ist. Mir wurde mit dem Argument, „ein Schuh passe niemals perfekt“, erklärt, dass es völlig normal sei, mehrere Größen ausprobieren zu müssen. Auf den Rückversandkosten von 5,50 € blieben wir am Ende sitzen.Von einem Onlineshop, der sich professionell auf Skates spezialisiert hat, erwarte ich, dass er weiß, wie die verkauften Modelle tatsächlich ausfallen. Dass man so mit langjährigen Stammkunden umgeht, ist sehr schwach.

Mein Fazit: Ich habe die Skates für meine Frau nun im lokalen Fachgeschäft vor Ort gekauft – zu ähnlichen Konditionen, ohne Versandkosten-Risiko und mit echtem Service. In Zukunft werde ich mir zweimal überlegen, ob ich überhaupt noch einmal bestelle. Wenn überhaupt, bestelle ich das nächste Mal direkt eine entsprechende Auswahl und schicke den Rest wieder zurück. So können wir die Skates in verschiedenen Größen probieren und zahlen nur ein einziges Mal die 5,50 € Retoure. Wer einen solchen Kundenservice mit fehlerhaften Größenangaben bietet, fordert dieses Bestellverhalten ja geradezu heraus.

Absolut empfehlenswert!!
Die Mitarbeiter sind sehr kompetent in Sachen Beratung und Produktkenntnis. Ich habe sehr gute Erfahrungen machen können. Ob telefonisch oder per email, der shop ist gut erreichbar und reagiert schnell auf Anfragen.
Auch er Kundendienst sucht seines Gleichen sodass ein Umtauschen hier kein Thema ist wenns mal nicht passt!
Bestellungen werden sehr schnell abgefertigt und versendet.
Alles in Allem bin ich sehr zufrieden mit diesem shop.

Trotz eines kleinen Problems mit meiner Bestellung war der Service einfach top! Das Team war sofort hilfsbereit und hat das Problem direkt geklärt. Es lief alles super reibungslos und professionell ab. Sehr empfehlenswert!

So einen super Service habe ich selten, bis nie, erfahren!
Dieser Shop ist definitiv die Nr.1 der Wahl.
Andere Skateshops liegen da lieber gaaaanz weit hinten, wenn es um Kundenservice geht. Absolute Empfehlung!
Bedankt und macht weiter so.
👍🏼👍🏼

Top! TOP! ToP!

Wie schnell kann man sein? Gestern bestellt, heute schon da! Die Inliner sind mega. Kamen sehr gut verpackt an. Sehr zufrieden...

Einfach Klasse!
Blitzschneller Versand, sehr attraktive Preise, gute Beratung, große Auswahl. Einer der besten Shops. Bin sehr zufrieden.

Seit vielen Jahren kaufen wir beim Rollenshop und sind mehr als alles andere zufrieden. Sie sind sehr kompetent, z.B. wenn es um eine Kaufentscheidung geht. Macht bitte weiter so, Danke!

Die Bestellung von der Rollenshop lief einwandfrei ab. Die Bestellung wurde schnell und übersichtlich geliefert. In dem Prozess hatte ich eine Frage an den Support. Ich hab ihn per Telefon gut erreicht und meine Frage konnte zufriedenstellend beantwortet werden. Zahlungsform war ebenfalls sehr komfortabel. Rundum zufrieden.
Ich hatte 2 verschiedene Schuhe gewählt und mir dann den besser zu mir passenden aussuchen können und habe den anderen wieder retourniert. Hat alles gut geklappt.
Vielen Dank!