H&M

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über einen äußerst unangenehmen Vorfall in Ihrer Filiale beschweren.

Heute wurde ich von einer Mitarbeiterin, die mir als stellvertretende Filialleitung vorgestellt wurde und kurze Haare hatte, auf eine Weise behandelt, die ich als diskriminierend, respektlos und äußerst beschämend empfunden habe.

Nachdem ich meine Einkäufe erledigt hatte, verließ ich die Filiale. Ich trug eine Tasche bei mir, in der sich lediglich meine alten Kleidungsstücke sowie etwas zu essen befanden. Die Kleidung, die ich in Ihrer Filiale gekauft hatte, hatte ich bereits angezogen und den Kassenbon konnte ich jederzeit vorzeigen.

Plötzlich wurde ich von der genannten Mitarbeiterin des Diebstahls verdächtigt. Dabei habe ich beobachtet, wie sie selbst mit ungekauften Kleidungsstücken hinter mir herlief und diese durch die Warensicherung bewegte, wodurch der Alarm ausgelöst wurde. Meine eigene Tasche löste den Alarm nicht aus. Dies konnte ich sogar mehrfach demonstrieren, indem ich erneut durch den Ausgang ging, ohne dass meine Tasche einen Alarm verursachte.

Als ich der Mitarbeiterin erklärte, dass ich einen gültigen Kassenbon besitze und dass meine Tasche den Alarm nicht auslöst, ignorierte sie diese Hinweise. Stattdessen kam sie mir sehr nahe ins Gesicht, forderte mich auf, meine Tasche zu öffnen, griff teilweise nach der Tasche und versuchte hineinzuschauen. Dieses Verhalten empfand ich als einschüchternd und unangemessen.

Daraufhin wartete ich auf die Sicherheitskräfte, um den Vorfall zu schildern. Als ich gegenüber den Sicherheitskräften erwähnte, dass die Mitarbeiterin mich des Diebstahls beschuldigt hatte, entfernte sie sich plötzlich sehr schnell von der Situation und war für das Gespräch nicht mehr verfügbar.

Der gesamte Vorfall war für mich äußerst erniedrigend und belastend. Besonders schwer wiegt für mich, dass ich den Eindruck hatte, aufgrund meines Erscheinungsbildes beziehungsweise meiner Herkunft unter Generalverdacht gestellt worden zu sein. Eine solche Behandlung habe ich bisher noch nie erlebt.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde Ihrer Filiale gewesen. Nach diesem Vorfall habe ich jedoch das Vertrauen in Ihr Unternehmen verloren und werde diese Filiale künftig nicht mehr besuchen.

Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um eine Prüfung des Verhaltens der betreffenden Mitarbeiterin.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Freundin und ich waren am Freitag Abend um 17:30 Uhr einkaufen. Die Mädels, die dort in der Umkleide gearbeitet haben, waren sichtlich genervt, als ich die Klamotten, die nicht gepasst haben, auf die Stange räumen wollte. Auf ein ,, Danke, schönen Tag noch‘‘ kam nur Augenrollen. Bitte schult eure Mitarbeiter, mit solch ein unprofessionelles Verhalten, vergrault ihr nur die Kunden.

Meine Mama hat heute versucht, ein Paket für mich zurückzugeben. Dazu habe ich ihr ein Screenshot vom Rückgabe-QR-Code geschickt und weil es das letzte Mal mit dem QR-Code nicht funktioniert hat, gleich auch die Bestellnummer. So hat es das letzte Mal funktioniert. Heute meinte die Dame, dass es mit dem Screenshot nicht gehe und ich mit meinem Handy vorbeikommen müsse. Da habe ich am Telefon gefragt, ob sie das denn nicht mit der Bestellnummer retourniere könne, da bekamen wir ganz frech die Antwort, dass ganz viele Kunden warten würden und das es nicht ginge. Bin ich kein Kunde? Ich habe ein Teil der Bestellung behalten und den Rest wollte ich zurückgeben, was mir verwehrt wurde! Einen Namen wollte sie mir auch nicht geben, damit ich eine Beschwerde einreichen kann und warf meine Mama daraufhin raus. Die Dame hat schwarze lange Haare, trug heute eine grüne Hose, sie soll angeblich dort die Filialleiterin sein - also wenn sie keine Lust auf ihre Arbeit hat, dann soll sie es doch bitte lassen und ihre schlechte Laune nicht an den Kunden herauslassen. Sowas unfreundliches habe ich schon lange nicht mehr erlebt!!!

Eigentlich mag ich H&M, aber seit einiger Zeit gibt es nur noch Plastikmode! Nicht mal mehr die Basics sind aus Baumwolle, nur noch Billigplastikfasern und dann wird noch mit extra Schildchen versucht, einem das als besonders toll zu verkaufen, weil recycelt! Sorry, aber da kann ich nicht mehr mitgehen… 🙁

Ich möchte erlich mal was loswerden als langjährige Kundin mag ich die
Mode Linie ja von H&M aber jedes Mal im Shop Forum Hanau funktioniert das Klima nicht es ist eine Hitze da drin ich als Kundin halte es nicht aus wie arbeiten die Mitarbeiter / Mitarbeiterinnen da drin das ist an warmen Tagen vor allem im Sommer wirklich nicht zumutbar und unmöglich alle anderen Shops haben das Problem nicht … 👎🏻 das sollte dringend mal geklärt werden einfach nur wie in der Sauna

Am 09.04.26 um ca. 17 Uhr wurde ich von einer Mitarbeiterin bedient, die sich mir gegenüber sehr unfreundlich und unprofessionell verhalten hat. Sie wirkte deutlich genervt, hat mehrfach die Augen gerollt und war insgesamt sehr herablassend im Umgang.

Ein solches Verhalten entspricht aus meiner Sicht nicht den Erwartungen an einen respektvollen Kundenservice.

Leider sehr unfreundliche Mitarbeiterinnen. Hier wird über Kunden gelästert, während sie noch anwesend sind. Ich verstehe solch ein Verhalten nicht - schult eure MA!!!!!!!

Ich möchte an dieser Stelle ein ausdrückliches Lob an die Mitarbeiterin Hiba aussprechen. Obwohl sie noch sehr jung ist, hat sie eine bemerkenswert professionelle und zugleich authentische Art, mit Kunden umzugehen. Ihr Auftreten war nicht nur freundlich, sondern auch äußerst kompetent und empathisch.

Eigentlich betrat ich den H&M ohne eine konkrete Kaufabsicht – eher aus einem spontanen Impuls heraus. Doch dank Hibas hervorragender Beratung, ihrem Gespür für Stil und ihrer Fähigkeit, auf Kunden individuell einzugehen, habe ich mich nicht nur rundum wohlgefühlt, sondern letztlich auch mehrere Artikel gekauft, mit denen ich sehr zufrieden bin.

Es ist selten, dass man in einem schnelllebigen Einzelhandelsumfeld auf jemanden trifft, der mit so viel Engagement, Aufmerksamkeit und natürlichem Feingefühl arbeitet. Hiba verkörpert genau das, was modernen Service ausmacht: Echtheit, Fachwissen und Freude an der Arbeit.

Ein großes Kompliment an H&M, eine so motivierte und talentierte Mitarbeiterin im Team zu haben. Menschen wie Hiba sind der Grund, weshalb Kundinnen und Kunden gerne wiederkommen.