New Yorker

Ein New Yorker mit tollen Angeboten. Aber was ist mit euren Klimaanlagen los? Es ist in jeder Filiale die ich besuche viel zu heiß! Bitte korrigiert das,man hält sich nicht gerne hier auf!

Sehr enttäuschender Vorfall – wir erwarten eine Stellungnahme von New Yorker Hanau

Der heutige Vorfall in der Filiale New Yorker Hanau ist aus unserer Sicht absolut inakzeptabel und muss dringend aufgearbeitet werden.

Mein Sohn suchte sich eine Jacke aus, die an einem Ständer mit 29,99 € ausgezeichnet war. Zu diesem Zeitpunkt hingen dort 5–6 identische Jacken in verschiedenen Größen, also keinesfalls ein Versehen mit einem einzelnen Teil. Erst an der Kasse wurde uns mitgeteilt, dass der Preis angeblich falsch sei und die Jacke 34,99 € kosten solle.

Dass ein falsch ausgezeichneter Preis vorkommen kann, ist das eine. Der Umgang mit dieser Situation war jedoch kundenfeindlich, respektlos und völlig unprofessionell.
Mein Sohn wollte die Jacke von seinem Taschengeld bezahlen. Trotz des offensichtlichen Fehlers des Geschäfts wurde jegliche Kulanz verweigert – selbst ein Nachlass von lediglich fünf Euro wurde nicht in Erwägung gezogen. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das beschämend.

Als ich die Abteilungsleiterin der Herrenabteilung sachlich darauf ansprach, eskalierte die Situation vollständig. Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich permanent unterbrochen, mundtot gemacht und in eine Diskussion gedrängt, obwohl ich mehrfach klar äußerte, dass ich keine Diskussion führen möchte – insbesondere nicht vor meinem Kind.

Besonders kritisch ist, dass uns die Jacke einfach aus der Hand genommen wurde, ohne überhaupt zu fragen, ob wir sie zum höheren Preis kaufen möchten. Anschließend rannte die Abteilungsleitung hektisch zum Ständer zurück und entfernte hastig alle weiteren Jacken, während wir noch danebenstanden. Später wurden diese sogar im Lager „versteckt“, was den Eindruck eines bewussten Vertuschens des Fehlers hinterlässt.

Dieses Verhalten wirkt nicht nur chaotisch und respektlos, sondern wirft auch ernsthafte Fragen auf:
• Ist es bei New Yorker Hanau akzeptabel, Ware falsch auszuzeichnen?
• Ist es akzeptabel, Kunden – insbesondere Eltern mit Kindern – zu übergehen, zu belehren und nicht zu Wort kommen zu lassen?
• Ist es akzeptabel, Fehler nicht einzugestehen, sondern stattdessen aggressiv zu reagieren und Ware verschwinden zu lassen?

Am Ende kaufte mein Sohn die Jacke dennoch – nicht aus Überzeugung, sondern aus Enttäuschung. Die Freundlichkeit der Abteilungsleitung blieb bis zum Schluss vollständig aus.

Dieser Vorfall hinterlässt einen äußerst negativen Eindruck von der Filiale in Hanau. Mein Sohn kauft eigentlich sehr gerne bei New Yorker ein – und genau solche jungen Kunden sind die Zukunft Ihres Unternehmens. Umso unverständlicher ist dieses Verhalten einer Führungskraft, die offensichtlich weder kundenorientiert noch deeskalierend handeln kann.

Wir erwarten eine klare Stellungnahme von New Yorker Hanau zu diesem Vorfall sowie eine Erklärung, wie zukünftig sichergestellt wird, dass:
• Preise korrekt ausgezeichnet werden,
• Kunden nicht unter Druck gesetzt oder respektlos behandelt werden,
• Führungskräfte angemessen und professionell mit Reklamationen umgehen.

So ein Vorfall darf sich nicht wiederholen.

Ein Stern weil da ein Junge arbeitet der zu meine Mutter sehr unhöflich war weil sie nicht so gut Deutsch könnte hat er ihr Bank Karte von Hand weggenommen und meinte ,,was daran so schwer“er hat locken und ist klein und er will reden mit sein 1.50

Ich war mit meinem Einkauf sehr zufrieden und werde auf jeden Fall wieder hierher kommen. Ich würde dieses Geschäft jedem empfehlen, der auf der Suche nach hochwertiger, modischer Kleidung zu erschwinglichen Preisen ist. Es war eine wirklich angenehme und nützliche Erfahrung!

Dieser NewYorker im Forum Hanau ist sehr groß-geschnitten u. man findet alle Größen für Frau, Kind o. für den Mann selbst alles ist ordentlich geordnet an seinem Platz.

Übersichtlich und aufgeräumt im Vergleich zu anderen Filialen. Gute Auswahl an Größen, insbesondere bei Jeans.
Nettes Personal. Die junge Mitarbeiterin an der Kasse wartete geduldig und war sehr hilfsbereit, als die App nicht gleich angezeigt wurde.

Waren am Samstag dort gegen 18 Uhr (Forum Hanau) Mir ist vollkommen bewusst, dass es am Wochenende stressiger ist und man auch Kleidung weghängen muss etc. Aber wenn mir eine Verkäuferin dauerhaft zwischen den Füßen rumrennt und mich schon fast penetrant verfolgt, dann breche ich den Einkauf eben ab und gehe. Hätten eigentlich noch mehr für den Großen gebraucht aber so war es einfach unerträglich.

Von der Auswahl her finde ich es ganz gut, Größen empfinde ich als korrekt. Es gibt auch viel für sehr schlanke Menschen, was woanders manchmal problematisch ist.
Allerdings empfand ich die Mitarbeiter als unfreundlich, genervt und unmotiviert. Daher würde ich mir für das Personal mehr Wertschätzung wünschen (auch finanziell). Zu 99% ist das nämlich die Ursache. Von zufriedenen Mitarbeitern profitieren auch die Kunden. So hatte ich nämlich ein nicht so tolles Einkaufserlebnis.