H&M

H&M in Hilden

H&M (Kurzform für Hennes & Mauritz) ist ein schwedisches Textilhandels­unternehmen. Über Ladengeschäfte und den Onlinehandel bietet H&M weltweit Kleidung, Accessoires und Schuhe für Damen, Herren und Kinder sowie Wohnaccessoires an. Zum Konzern gehören seit 2007 nach Unternehmenskäufen weitere Marken, die zum Teil über eigene Ladengeschäfte vertrieben werden.

Erling Persson reiste 1946 in die USA und kam mit der Idee zurück, günstige Kleidung anzubieten. Am 4. Oktober 1947 eröffnete er im schwedischen Västerås sein erstes „Hennes“-Geschäft, in dem er Damenbekleidung verkaufte. Hennes ist schwedisch und bedeutet so viel wie „für sie“.1968 wurde der Jagdbekleidungshändler Mauritz Widforss übernommen, der Herrenbekleidung im Sortiment führte, was die Aufnahme einer Herrenkollektion in das Angebot und die Namensänderung in Hennes & Mauritz zur Folge hatte. Die erste deutsche Filiale eröffnete 1980 im Hamburger Hanseviertel (wurde 2003 aufgegeben. In der Schweiz begann H&M bereits 1978 und in Österreich 1994. 1998 erwarb das Unternehmen die Internet-Domain HM.com für den Onlinehandel.

Am 8. Oktober 2004 fand H&Ms Börsengang an der Börse Stockholm statt, die Aktie hat die WKN 872318 und ISIN SE0000106270.Größter Anteilseigner mit rund 45 % der Aktien ist 2022 Stefan Persson.

Zwischen 2008 und 2010 übernahm der H&M-Konzern sukzessive das schwedische Modeunternehmen Fabric Scandinavien AB und bezahlte insgesamt 552 Millionen Schwedische Kronen (ca. 62 Millionen Euro) für die Akquisition. Die ehemaligen Fabric-Marken Monki, Cheap Monday und Weekday wurden in die H&M-Gruppe überführt und bestehen dort als eigenständige Marken.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Erlebnis in dieser Filiale von H&M.

Während meines Besuchs wurde ich von einer Mitarbeiterin respektlos behandelt. Besonders wichtig ist mir zu betonen, dass ich während der gesamten Situation ruhig, höflich und respektvoll geblieben bin. Von meiner Seite gab es keinerlei respektloses Verhalten. Im Gegenteil: Ich habe sogar versucht, die Situation zu beruhigen.
Als ich anschließend mit dem Filialleiter sprechen wollte, wurde die Situation leider nicht besser. Ich habe ihm zur Deeskalation die Hand gereicht – diese wurde jedoch demonstrativ verweigert. Für mich war das ein sehr respektloser und unprofessioneller Moment.
Der Rest der Mitarbeiter in der Filiale war übrigens freundlich, höflich und professionell. Das Problem lag ausdrücklich nur bei diesen zwei Personen.
Noch enttäuschender war allerdings der Umgang mit meiner Beschwerde beim Customer Service von H&M. Anstatt ernsthaft auf mein Anliegen einzugehen, hatte ich den Eindruck, dass man eher versucht hat, die Situation herunterzuspielen. Es wirkte für mich so, als würde das Verhalten der Mitarbeiter geschützt werden, anstatt den Vorfall wirklich kritisch zu prüfen.
Besonders irritierend fand ich außerdem den Hinweis, ich solle aufpassen, kein Hausverbot zu bekommen – obwohl ich lediglich versucht habe, eine Beschwerde über mein Erlebnis zu melden.
Was mich zusätzlich enttäuscht: Ich bin seit längerer Zeit Kunde und kaufe regelmäßig bei H&M ein – sowohl online als auch in der Filiale. Auch meine Familie kauft dort regelmäßig ein. Umso unverständlicher ist es für mich, auf diese Weise behandelt zu werden.
Der Eindruck, der bei mir entstanden ist, ist leider folgender: Wenn Kunden respektlos behandelt werden und sich anschließend beschweren, wird das Verhalten der Mitarbeiter eher geschützt, anstatt den Kunden ernst zu nehmen.
Ich schreibe diese Bewertung nicht aus Wut, sondern weil ich hoffe, dass der Umgang mit Kunden in Zukunft respektvoller und professioneller wird.

Sorry aber so was unfreundliches habe ich selten gesehen . Hatte heute ein Umtausch von Online abzugeben . Und das ist ja oben , in der Abteilung die Frau Klein kurze blonde Haare gab an und ich meinte zu ihr Sie wäre sehr unfreundlich und ich bin selber im Einzelhandel tätig da meinte Sie ganz frech ja das sage sie alle mit einem schnippischen Ton vom allerfeinsten . Sorry geht garnicht

Ich gehe aufgrund meiner sozialphobie nicht besonders gerne einkaufen. Allerdings habe ich mich lange nicht mehr so kompetent beraten und wohl gefühlt wie von dem leidenschaftlichen griechischen Mitarbeiter dort.

Ich war vor Ort, um zwei Artikel aus einer Online-Bestellung zu retournieren. Die blonde dünne Mitarbeiterin lehnte die Rücknahme jedoch ab und begründete dies damit, die Rückgabefrist sei bereits abgelaufen.

Ich hatte die Ware nur 4 Tage zuvor erhalten. In meiner Bestellbestätigung stand jedoch ausdrücklich, dass die 14-tägige Frist ab dem Erhalt der kompletten Bestellung (Sale Artikeln) gilt. Nachdem ich die Mitarbeiterin darauf hingewiesen hatte, bestand sie weiterhin auf ihrer falschen Aussage.

Daraufhin musste ich den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und die Zustellungsbestätigung als Beweis vorlegen. Der Kundenservice hat mein Anliegen umgehend bearbeitet und sich entschuldigt.

Es ist für mich unverständlich, wie eine Mitarbeiterin in einer so zentralen Position grundlegende Rückgaberegeln nicht kennt. Dies hat mir nicht nur unnötigen Aufwand bereitet, sondern war auch sehr ärgerlich.

Sehr gut aufgeräumter Geschäft mit freundlicher Bedienung.

Dafür das es nicht Düsseldorf ist, ist der Laden angenehm groß. Man hat eine tolle Auswahl.
Nicht so schön ist das die Schuhecke, die ein wenig außerhalb des Blickwinkels der Kasse ist, immer wieder verwüstet wird.
Aber das Personal ist immer bemüht zu helfen oder eben solche Stellen ordentlich zu machen.
Meiner Meinung nach sollten dort definitiv ein oder zwei Leute mehr eingestellr werden. Aber das gilt es nicht zu bewerten.
Einen Punktabzug gibt es dafür das es keine Große Größen Abteilung mehr gibt.
Man findet aber trotzdem immer wieder etwas.
Ich mag die Vielfalt dort und auf jeden Fall die Atmosphäre.

Die Frau dort meinte Umtauschfrist sei abgelaufen und macht das nun nur auf Kulanz.

Es sind nach Bestellung 26 Tage vergangen, nach Erhalt sogar noch viel weniger.
Im Internet steht einmal 30 Tage auf meinem Schein 28 Tage - in der Regel nach Erhalt der Ware.