H&M Ratingen

Ich war gerade vor Ort, in Ratingen, um eine Retoure abzugeben, doch der Kassierer, hatte wohl ein sehr schlechten Tag. So ein Verhalten Kunden gegenüber ist schon sehr fragwürdig und hat mit Kundenorientierung nichts mehr am Hut. Zum Ablauf, ich hatte 2 Teile, fragte ob ich von beiden die Tüte ab machen soll, der junge Mann war eh schon sehr wortkarg und hat etwas vor sich hin genuschelt aber es war wohl ein ja. Nun war ein Artikel aus dem Home Bereich, den konnte er nicht zurücknehmen, was auch ok ist ( sind ja deren Bestimmungen) jedoch meinte ich nur daraufhin ach ok dann kann ich denn also wieder einpacken? Da ich ja zuvor fragte zwecks auspacken, das er bejahte. Der junge Mann war sofort auf Angriff, nannte mich zickig und was ich nun so patzig werde. Ich meinte nur das ich dachte das als er den QR Code scannte beide Artikel zurücknehmen kann. Während ich dies sagte nahm er die Artikel und warf mir diese entgegen und meinte komm geh ich bediene dich nicht. Dann meinte ich darauf das ich bitte die Filialleitung sprechen möchte, dies verweigerte er mir und sagte sogar: „die kannst du selber suchen ich rufe die nicht!“ Dann öffnete er eine weitere Kasse und lies mich damit dann einfach stehen. Bis dann eine weitere Kollegin dazu kam die ich ansprach. Dann wurde mir unterstellt ich hätte den Kollegen gefilmt musste dann meine Fotos der Dame zeigen, die mir anscheinend auch kein Vertrauen entgegengebrachte. Zudem haben mich beide Verkäufer oder Kassierer ausgelacht. Ich muss sagen das ist so ein unangenehmer Besuch in eurer Filiale gewesen, das ist echt nicht mehr zu empfehlen bei euch in eine Filiale zukommen, wenn man dort so behandelt wird.

Ich bin heute bei h&m gewesen und schockiert wie unhöflich ich behandelt wurde . Eine junge Dame mit blonden Haaren und Dutt an der Kasse war so genervt und schnippisch das ich diesen Laden definitiv meiden werde .

Diese Filiale ist für mich endgültig erledigt. Das Personal ist wiederholt extrem unfreundlich, herablassend und belehrend aufgetreten – Servicegedanke offenbar Fehlanzeige.

Besonders absurd: Hier werden plötzlich eigene Rückgaberegeln durchgesetzt, die so in anderen Filialen nicht gelten. Eine Rückgabe ohne Etikett am Artikel wurde strikt verweigert (Etikett lag vor, nur eben nicht mehr an der Ware) – trotz Kassenbon. Gerade zur Weihnachtszeit ist das ein absoluter Witz, wenn man Artikel ohne sichtbares Preisschild verschenken möchte.
In der Düsseldorfer Filiale war genau dieser Umtausch - wie auch sonst immer - völlig problemlos möglich, ohne Diskussion, ohne Belehrungen.

Ich werde diese Filiale künftig konsequent meiden und auch entsprechend melden. Wenn Kunden dauerhaft vergrault werden, darf man sich über leere Läden irgendwann nicht wundern. Service geht anders. Deutlich.

Wesentlich besser sortiert als andere H&Ms. Ein wirklich gutes Angebot für die Ladengröße.

Kaufe häufig dort ein und habe eigentlich immer nette MA dort erlebt, vorallem die jüngeren MA. Zuletzt hab ich dort 2 Tüten Altkleider abgegeben, (gute, saubere Kleidung) die offensichtlich (warum auch immer) ungerne angenommen worden. Es wurde getuschelt, ich wurde komisch von den MA angeschaut und die Augen verdreht, was ich absolut nicht verstanden habe.. Ich war freundlich und dies ist eine ganz normale Dienstleistung, die von H&M angeboten wird.. ich ging mit einem unguten Gefühl da raus und verstehe echt nicht, was deren Problem war 😅

Zum zweiten Mal verlasse ich sehr enttäuscht diese H&M-Filiale. Bereits bei meinem letzten Besuch wurde ich kurz vor Ladenschluss darauf hingewiesen, den Laden um 18:45 Uhr nicht mehr zu betreten, da um 19:00 Uhr geschlossen wird. Aus diesem Grund habe ich mich heute extra beeilt und sogar meine Familie gedrängt, möglichst schnell zu H&M zu gehen.

Ich betrat die Filiale gegen 18:20 Uhr und ging direkt in die Kinderabteilung, um eine Hose für meinen Sohn zu besorgen. Da es sehr heiß war, wollte ich außerdem noch ein paar Sommerkleider für meine Tochter und eine kurze Hose für mich kaufen. Ich wusste, dass die Zeit knapp war, also wollte ich alles möglichst zügig erledigen. Da ich eine zu große Hose umtauschen wollte, sollte mein Sohn die neue Hose anprobieren. Leider war die Umkleidekabine in der Kinderabteilung bereits geschlossen.

Also ging ich – stolz darauf, so früh dran zu sein – zehn Minuten später in die erste Etage, um die Sachen dort anprobieren zu lassen. Meine Tochter war nicht dabei, also war ich nur mit meinem Sohn unterwegs. Doch auch dort wurde uns der Zugang zu den Umkleiden verweigert. Um 18:35 Uhr – bei einem offiziellen Ladenschluss um 19:00 Uhr – durften wir die Umkleidekabinen nicht mehr benutzen.

Ich bat die Verkäuferin freundlich, uns die Kleidungsstücke schnell anprobieren zu lassen, und erklärte, dass ich die Sachen wahrscheinlich sowieso kaufen würde. Doch sie blieb bei ihrer Ablehnung. Mein zehnjähriger Sohn durfte die Hose zwar alleine anprobieren, aber das war auch alles. Ich versuchte erneut, ruhig zu erklären, dass wir uns beeilen würden, doch es wurde strikt abgelehnt.

Ich kündigte an, mich über diesen Umgang zu beschweren – was jedoch niemanden zu interessieren schien. Auch an der Kasse versuchte ich, die Situation zu schildern. Ich erklärte, dass der Grund meines Besuchs war, Kleidung vor Ort anzuprobieren, da ich beim letzten Mal die falsche Größe gekauft hatte. Doch mir wurde lediglich geraten, beim nächsten Mal früher zu kommen oder einfach woanders einzukaufen. Ich könne ja auch zu Primark gehen.

Ich bin berufstätige Mutter von zwei Kindern. Unter der Woche bleibt mir kaum Zeit, um solche Besorgungen zu erledigen – umso mehr verlasse ich mich auf die angegebenen Öffnungszeiten von Geschäften. Wenn ein Laden angibt, bis 19:00 Uhr geöffnet zu sein, erwarte ich als Kundin, dass mir bis dahin auch der volle Service zur Verfügung steht. Alles andere empfinde ich als irreführend und – ganz offen gesagt – als respektlos.

Es muss wohl nicht extra erwähnt werden, dass ich an diesem Tag nichts gekauft habe – außer die Hose zurück zu geben – und dass H&M dadurch nicht nur den heutigen Umsatz, sondern auch eine Kundin mit Familie dauerhaft verloren hat.

Ein Armutszeugnis für H&M und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die angeblich Kundinnen und Kunden abweisen müssen, um ihre Arbeit zu schaffen – obwohl sich zu diesem Zeitpunkt gerade einmal zehn Kund*innen im gesamten Laden befanden.

H&m ist immer roll und divided hat echt coole sachen!!

"Schlechter Service und unfreundliches Personal bei H&M Ratingen"

Ich bin sehr enttäuscht von dem Verhalten des H&M-Geschäfts in Ratingen. Der Kundenservice war unhöflich und unprofessionell, und ich habe mich dort überhaupt nicht willkommen gefühlt. So ein Verhalten ist inakzeptabel und sollte dringend verbessert werden. Ich hoffe, dass das Management auf Kundenfeedback reagiert und die nötigen Maßnahmen ergreift, um den Service zu verbessern.