JD Sports

Super Team vor Ort – aber Support & Kulanz sind unterirdisch
​Ich bin massiv verärgert über die Abwicklung meiner Reklamation.
​Das Team in Hanau (Top!):
Ein großes Dankeschön an den Mitarbeiter Lukas und die Managerin der Filiale Hanau. Sie haben den Defekt an meinen Schuhen sofort erkannt und wirklich alles versucht, um mir unbürokratisch zu helfen. Hier wird Kundenservice noch gelebt.
​Das Online-System & Support (Flop!):
Der Online-Support ist das komplette Gegenteil. Er hat die Hilfe der Kollegen vor Ort aktiv blockiert, indem falsche Anweisungen und nicht funktionierende Nummern durchgegeben wurden. Ich wurde mehrfach quer durch die Stadt geschickt, nur um am Ende vor einem Systemfehler im Laden zu stehen.
​Keine Entschädigung:
Trotz des enormen Zeitaufwands, der Fahrtkosten und der schriftlich eingestandenen Fehler seitens JD Sports wurde mir keinerlei Entschädigung oder Kulanz angeboten. Man wird mit Standardfloskeln abgespeist, dass kein "Ermessensspielraum" bestehe. Das ist nach diesem beispiellosen Hin und Her einfach nur schwach.
​Fazit:
Danke an Lukas in Hanau für den Einsatz, aber der Online-Support und die Firmenpolitik von JD Sports sind eine absolute Zumutung. Nie wieder Online-Bestellungen bei diesem Shop!

Ein furchtbarer Laden mit unglaublich unhöflichem und unfreundlichem Personal, und obendrein ein massives Problem mit Betrug. Es gab zwar Preisschilder mit 120 Euro für alles, aber jede Jacke hatte ohne ersichtlichen Grund einen anderen Preis, und an der Kasse erlebte man dann noch eine unerwartete Preisdifferenz. Zu allem Überfluss waren sie auch noch unhöflich und meinten, es sei nicht unsere Pflicht, die Jacke zu kaufen, und nahmen sie uns wieder weg, obwohl wir ja extra wegen dieser Jacke gekommen waren. Unhöflichkeit und Unprofessionalität des Personals, obwohl dies in deren direkter Verantwortung liegt, sowie betrügerische Preisgestaltung.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice dieser Filiale von JD Sports in Hanau.

Ich habe dort ein Paar Nike Air Force 1 gekauft, und bereits nach ca. 4 Monaten ist der linke Schuh am Material gerissen, während der rechte Schuh keinerlei Mängel aufweist. Für mich ist das ganz klar kein normaler Verschleiß, sondern ein Qualitätsproblem.

Trotz Vorlage des Kassenbons und des offensichtlichen Unterschieds zwischen beiden Schuhen wurde meine Reklamation vor Ort einfach abgelehnt und mir wurde die Schuld zugeschoben. Eine richtige Prüfung fand meiner Meinung nach nicht statt.

Ich finde es sehr enttäuschend, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Gerade bei einem solchen Mangel hätte ich mir deutlich mehr Kulanz und Professionalität erwartet.

So leider keine Empfehlung.

Ich war heute in diesem Laden und habe mir ein paar Trainingsanzüge angesehen und etwa vier Modelle ausgesucht. Ich wollte sie unbedingt anprobieren, aber leider war die Tür zur Umkleidekabine geschlossen. Ich suchte einen Mitarbeiter und bat ihn, die Tür zu öffnen, damit ich die Sachen anprobieren konnte. Doch dann kam sein Kollege und sagte mir, dass sie nur zu zweit im Laden seien und leider keinen Zugang zur Umkleidekabine hätten, weil sie keinen Schlüssel besäßen! Das Personal ist desinteressiert und unfreundlich zu den Kunden! Das war definitiv mein erster und letzter Besuch in diesem Laden.

Ich kann mich den Kunden der letzten Rezessionen nur anschließen. Ich wollte (habe das schließlich auch getan) meinem Enkelkind ein paar spezielle Adidas Schuhe kaufen. Zuerst waren wir in Offenbach. Da gab es die gesuchte Größe leider nicht. Also, ab nach Hanau. In der Filiale angekommen war, erstens, nur sehr wenig Personal anwesend, und zweitens, das anwesende Personal nicht besonders ( Vorsicht ausgedrückt) motiviert. Ok, es gab die richtige Größe. Toll. Dann wurde uns „ein“! Schuh zur Anprobe gebracht. Der andere verblieb am Tresen im Karton?! Mein Enkelkind probierte den einen, der passte. Ich ging also zum Tresen und holte den anderen, mit samt dem Karton. Da kam sofort ein Verkäufer auf mich zu „Hallo! so geht das nicht… Haben den Schuh schon gekauft?“ Ich, „Nein, mein Enkelkind möchte gerne beide probieren?!“ Er, „das geht so nicht, das muss ein/e Mitarbeiter/in machen. Die kam dann auch gleich. (Ich kam mir vor wie ein Schwerverbrecher) Jetzt hieß es, erst den einen Schuh wieder ausziehen, diesen Schuh zum Tresen bringen und den anderen zur Anprobe holen. Katastrophaler kann Kundenservice nicht sein. OK, ich wollte meiner kleinen ja einen Schuh schenken den sie sich gewünscht hat. Dann an der Kasse, 120,-€!!! Ich? In Offenbach kostete der Schuh 85,-! „Das kann nicht sein“ so der Verkäufer, das müssen vielleicht Kinderschuhe gewesen sein. Ich, das kann sein, es geht schließlich um meine 11 Jahre alte Enkelin, die hier neben mir steht. Ok, „die haben wir auch in der passenden Größe da“ Kosten jetzt 89,-€ Danke, nehme ich mit. Ist mir zwar sehr schwer gefallen in diesem Laden Geld zu lassen, was macht man nicht alles für seine kleinen. Eins ist FAKT, das war mein erstes und „Letztes“ Einkaufserlebnis bei JD in Hanau!

Ich liebe den Laden. Hier gibt es jeden Donnerstag neue tolle Preisnachlässe, die wirklich immer anders sind. Mal ist ein New Balance, der im Hype auch gerade ist reduziert, mal Nike tech Anzüge. Finde ich wirklich super, da mein Freund und ich hier immer super beraten werden. Letztens war ich auch wieder da und wurde noch nie so herzlich wie von diesem einen Hernn in einem Geschäft begrüßt, dass man sich gleich wie bei seinem besten Freund Zuhause gefühlt hat. Gerne wieder 👀❤️

Beste Sportgeschäft in Hanau dankt diesem einen Manager. Schaut alle gerne rein, hier bekommt ihr bei genau einer Person den professionellsten Beratungsservice überhaupt. Weiß nicht wieso der Typ dort überhaupt arbeitet, finde er ist maximal überqualifiziert für den Job, aber er macht ihn trotzdem mit sehr viel Herz. Danke an den großen, schlanken und unheimlich gut aussehenden jungen Mann. Du machst die Kundenberatung noch der alten Schule, Hut ab 🦁💪🏻

Mehr als Top Gespür für den Kunden. Habe den jungen Mann genau beschrieben was mein Sohn für ein Schuh braucht, weil er immer Probleme im Sport mit den Schuhen hat. Gleich der erste Schuh, war ein Treffer + passende Größe auch noch. Mehr Gespür für einen Kunden kann man nicht haben. Danke Lucas