Louis Berlin-Reinickendorf - Motorradbekleidung und Motorradzubehör

Leider gestern ein negatives Bild erhalten. Obwohl ich sonst immer zufrieden war, bin ich nach knapp zwei Jahren mal wieder in die Filiale gegangen. Wie gewohnt bin ich zum Technik-Tresen um mir auf die Schnelle ein paar Ersatzteile mitzunehmen. Das war leider nur meine Vorstellung, nicht die der Mitarbeiter. Am Tresen wurde eine Person bedient, eine weitere stand noch vor mir und hinter mir auch noch eine Kundin. Nachdem der erste Kunde seine Teile hatte, meinte der Verkäufer, es kommt gleich jemand und er verschwand hinter den Wänden. Und was soll ich sagen, es kam einfach niermand mehr vor. Hinter dem Tresen wurde sich offensichtlich im Kollegenkreis gut unterhalten. Auch auf meine Nachfrage, ob jemand von den geschätzten 5 Leuten mal an den Tresen kommen möchte, kam nur ein halber Kopf aus der Ecke hervor: "Es kommt gleich jemand." und zack, war der Kopf wieder verschwunden. Nach 15 Minuten kam dann ein älterer Mitarbeiter und hat uns angefangen abzuarbeiten. Der Kollege, der am Anfang noch jemanden bedient hatte und dann verschwand, kam mit seinen Utensilien hervor und machte anscheinend Feierabend. Klar kann ich verstehen, dass bei einer hohen Auslastung nicht jeder Kunde direkt bedient werden kann. Aber wenn hinter dem Tresen 5 Angestellte eine Kaffeerunde abhalten, während 3m weiter die Kunden warten, finde ich das einfach unprofessionell.

Ich bin mit dem Angebot der Filiale grundsätzlich sehr zufrieden. Die Auswahl ist groß, die Qualität der Produkte stimmt und auch die Möglichkeiten rund um Bekleidung, Zubehör und Technik sind wirklich gut. Gerade deshalb komme ich seit Jahren gerne hierher.

Leider hat der Service aus meiner Sicht in den vergangenen Jahren deutlich nachgelassen. Ich wundere mich ehrlich gesagt über manche Rezensionen, die den Service besonders hervorheben, da ich selbst, ebenso wie einige Freunde, häufig die Erfahrung gemacht habe, kaum oder gar keine Beratung zu erhalten. Teilweise wirkt es so, als fehle schlicht Personal auf der Fläche oder als seien manche Mitarbeitende nicht ausreichend geschult.

Dazu kommt, dass das Team oft gestresst und überarbeitet wirkt, was sich leider manchmal auch im Umgang mit den Kunden bemerkbar macht. Das ist schade, denn die Filiale hätte eigentlich das Potenzial für ein deutlich besseres Einkaufserlebnis.

Seit diesem Jahr besuche ich daher häufiger die Filiale in Potsdam, da das Personal dort deutlich entspannter und freundlicher wirkt. Dort fühlt man sich als Kunde insgesamt besser aufgehoben.

Ich hoffe, dass sich der Service künftig wieder verbessert.

War heute bei Louis für eine Erstausstattung. Obwohl es fast 40 grad warm war, hatte mich Lisa super betreut und war geduldig beim finden der passenden Hose! Sie hatte wirklich sehr viel Ahnung und viel Kompetenz für einen 40 jährigen neu Biker! Vom Helm bis zu den Handschuhen wurde ich wirklich richtig gut betreut! Ich glaube ich hätte am Ende warten müssen, das Lisa die Ware abkassiert. Ich hoffe die nette Dame an der Kasse gibt die Provision weiter, wenn es denn Eike gibt. Evtl liest das ja der Chef von Lisa und gibt ihr einen extra Bonus!

Heute das erste Mal vor Ort zum Kauf von einem Helm gewesen. Als blutiger Anfängern wurde ich hier super beraten mit allem drum und dran.

Aufgrund der großen Auswahl wurde ich auch fündig. Da Online mehrfach bestellt und aufgrund nicht passen wieder Retour gesendet wollte ich in ein Geschäft gehen.

Hier schlägt die Beratung ganz klar dem Komfort von Onlinebestellungen.

Wir waren gestern mit unserem Sohn dort einkaufen. Nachdem er aus seiner kompletten Erstausstattung herausgewachsen ist, haben wir dort eine neue Kombi mit Stiefeln und sonstigem Zubehör gekauft. Ich muss sagen, dass wir von dem riesigen Sortiment zunächst überfordert waren. Ich wollte eine qualifizierte Beratung einholen und war zunächst sehr enttäuscht. Denn es dauerte ziemlich lange, bis wir eine Mitarbeiterin gefunden haben, die uns tatsächlich hilft. Dann aber sofort positiv überrascht. Die Beratung war ausführlich und präzise. Fazit: Wer Hilfe / Beratung beim Einkauf benötigt, muss etwas Geduld mitbringen. Es lohnt sich definitiv!

Wir kamen voller Hoffnung in diese Louis-Filiale. Schließlich wurde uns in einer kleineren Filiale gesagt, dass es hier deutlich mehr Auswahl gäbe. Das stimmt auch – zumindest theoretisch.

Praktisch erwartete uns eine Art Escape Room für Motorradfahrer. Die Mission: Finde die richtige Größe. Der Schwierigkeitsgrad: Expertenmodus.

Die Handschuhabteilung sah aus, als hätten dort kurz zuvor zwölf Kunden gleichzeitig versucht, den Weltrekord im Wühlen aufzustellen. Einige Bekleidungsteile hingen an unerwarteten Stellen im Laden, vermutlich im Rahmen eines innovativen Suchspiels. Laut Internet waren unsere gesuchten Größen vorhanden. Vermutlich waren sie das auch – irgendwo zwischen Paralleluniversum und Lagerbestand.

Besonders beeindruckend war die Staubschicht auf manchen Regalen. Sie verleiht der Filiale einen charmanten Vintage-Look und lässt vermuten, dass einige Produkte bereits historische Bedeutung erlangt haben.

Während wir auf Schatzsuche gingen, standen mehrere Mitarbeiter entspannt plaudernd zusammen. Vielleicht wurden gerade wichtige betriebswirtschaftliche Strategien besprochen. Zum Beispiel, wie man Kunden möglichst effektiv davon überzeugt, doch lieber online zu bestellen.

Am Ende haben wir den Laden verlassen wie viele Entdecker vor uns: erschöpft, erfolglos und mit mehr Fragen als Antworten. Immerhin wissen wir jetzt, warum das Internet so erfolgreich ist.

Zum erstenmal seit vielen Jahren hatte ich das Gefühl das das Angebot abgenommen hat. Ebenso hatte ich den Eindruck das das Personal nicht so kompetent war wie früher bzw. zu wenig Personal da war um sich zu kümmern. Das mögen subjektive Eindrücke sein. Aber sie waren halt da! Trotzdem haben wir bekommen was wir gesucht haben und kommen auch gerne wieder.

Ich habe eine 2h Komplettankleidung gebucht.
Leider war recht viel los, bzw. zu wenig Personal aktuell tätig, sodass ich noch 20min nach Terminbeginn warten musste.

Die Ankleide war soweit gut, nur beim Thema Helm wurde sich leider komplett vertan.
Empfohlen wurde mir ein zu grosser Helm mit falscher Passform.
Leider war dies mein erster Helm, sodass mir jeglicher Vergleich fehlte.
Nach 6 Wochen Nutzung ist der Helm nun leider arg zu groß und für meine Kopfform zu rund.
Ich habe nach 45min tragen leider Kopfschmerzen und er sitzt viel zu locker.

Doppeltes Lehrgeld in diesem Falle.
Den neuen Helm habe ich über den Online Shop bezogen.