Louis Lübeck - Motorradbekleidung und Motorradzubehör

Wir waren heute bei euch im Store und möchten einfach sagen: Bitte bleibt genauso nett und hilfsbereit!

Es war wirklich ein tolles Einkaufserlebnis. Alle Mitarbeiter waren stets freundlich, zuvorkommend und haben sich viel Zeit für uns genommen. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Marcel. Ich war wirklich begeistert – fachlich kompetent, engagiert und mit einer Beratung, die genau auf den Punkt war. So wünscht man sich Kundenservice!

Wir werden auf jeden Fall wiederkommen. Der Store in Lübeck hat uns deutlich besser gefallen als der in Hamburg. Ohne böse klingen zu wollen: Beim Kundenservice und der Orientierung im Store gibt es in Hamburg noch etwas Verbesserungspotenzial. Leider haben wir dort nicht so gute Erfahrungen gemacht.

Liebes Louis-Team in Lübeck: Bleibt genauso, wie ihr seid – ihr macht einen großartigen Job! Vielen Dank für den tollen Service und bis zum nächsten Mal!

Der nette Mann mit der großen Bestellung

Leider war mein erster und letzter Eindruck von diesem Geschäft alles andere als positiv.
Ich fragte an der Kasse nach einem Schuh in Größe 43. Die erste Begegnung mit einer älteren Kassiererin verlief bereits unangenehm. Auf meine Frage, ob der Schuh auch in sauberem Zustand verfügbar sei, bekam ich lediglich die Antwort: „Nö, den müssen Sie dann nehmen.“ Bis dahin dachte ich noch, vielleicht hat sie einfach einen schlechten Tag.
Anschließend fragte ich, wo ich den zweiten Schuh finden könne. Die Antwort lautete sinngemäß: „Da müssen Sie in die Ecke zur Technik laufen.“ Dort traf ich auf eine junge Verkäuferin, die deutlich freundlicher war und mir aufgrund des Zustands des Schuhs 5 Euro Rabatt anbot. Darüber habe ich mich gefreut.
Als ich anschließend wieder zur Kasse ging, stand dort ein kleiner bärtiger Verkäufer, der bereits über den Rabatt informiert worden war. Statt eines freundlichen Umgangs kam direkt der nächste Spruch: „Stell dich mal nicht so an, kannst die doch waschen.“
Trotzdem wollte ich die Schuhe kaufen, da ich mich eigentlich darauf gefreut hatte. Nachdem ich bezahlt hatte und bereits auf dem Parkplatz war, lief mir der Verkäufer hinterher und teilte mir mit, dass er den Rabatt vergessen hatte.
Fazit: Freundlicher Kundenservice sieht anders aus. Die junge Verkäuferin war die einzige Person, die sich bemüht hat. Die Kommentare und der Umgangston der anderen Mitarbeiter waren unprofessionell und respektlos. So sollte der erste und letzte Kontakt mit Kunden definitiv nicht ablaufen.

Nach langer Zeit habe ich gestern, den 24.06.2026, gegen 10:30 Uhr bei Louis einkaufen müssen, weil ich kurzfristig Öl kaufen musste. Und da war sie wieder, diese übelst überhebliche Kassenschubse, die mit den Kunden umgeht, als wären es alles Idioten. Dieser unsägliche Umgangston mit den Kunden, einfach schlimm! Aber auch die anderen Angestellten machten einen eher übel gelaunten Eindruck. Wenn man bei Louis einkaufen geht, hat man immer das Gefühl, die Angestellten dort hätten das Gefühl, in einem elitären Geschäft zu arbeiten. Aber das ist halt immer die persönliche Betrachtungsweise. Für mich ist Louis eher der Discounter, der Pennymarkt des Motorradzubehörs!

Ich war mit meinem Shoei-Helm in der Technik-Abteilung von Louis in Lübeck, weil ich Unterstützung bei der Optimierung des Einbaus meines Sena-Kommunikationsgeräts brauchte.

Nachdem mir zunächst nicht wirklich weitergeholfen werden konnte, kam eine junge Mitarbeiterin aus der Technik dazu. Da merkte man sofort den Unterschied. Sie war äußerst kompetent, freundlich und wusste genau, was sie tut. Ein Wangenpolster meines Helms hatte leider ein gebrochenes Plastikteil zur Befestigung. Sie hat das Problem schnell, professionell und mit einer sehr guten Lösung behoben.

Ich war wirklich beeindruckt von ihrem Fachwissen, ihrer ruhigen Art und ihrer Einsatzbereitschaft. Solche Mitarbeiterinnen sind Gold wert und ein echter Gewinn für jedes Unternehmen.

Daher ganz klar 5 Sterne für die Technik-Abteilung, besonders für die junge Dame aus Lübeck, die mir so großartig geholfen hat. Vielen Dank!

Ich war dort um meine Erstausrüstung zu kaufen.
Ich habe mir pro aktiv einen Verkäufer suchen müssen, dieser war dann aber auch sehr bemüht, freundlich und kompetent.
Leider gab es den Helm, den ich wollte nicht mehr in der richtigen Farbe (das System zeigte zwar an, dass er vorrätig sei, aber selbst nach 15 Minuten suchen konnte er nicht gefunden werden.
Der Verkäufer sagte mir dann, dass er den für mich in den Store bestellen kann, was ca. eine Woche dauert.
War in Ordnung, aber nach einer Woche habe ich noch keinerlei Rückmeldung zur Bestellung bekommen.
Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass zum Saisonbeginn viele Bestellungen da sind und durch eine Systemumstellung in der Zentrale in Hamburg aktuell hohe Bearbeitungsrückstände entstanden sind und Store-Bestellungen aktuell sowieso ca. 2 Wochen dauern.

Das ist natürlich ärgerlich, da sich der Fortschritt in der Fahrschule nun unnötig zieht, da ich ohne Helm natürlich noch nicht in die Fahrstunden starten kann.

Wirklich schade, da der Rest ja eigentlich gut war.
Aber vielleicht fahre ich dann zukünftig direkt in den großen Store nach Hamburg, da soll lt. Mitarbeitern in Lübeck die Auswahl größer und mehr bestand im Lager sein...

Ich war kürzlich nach längerer Zeit mal wieder vor Ort.

Der Store liegt sehr verkehrsgünstig und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten.

Die Auswahl war sehr gut und die Beratung sehr freundlich.

Ich komme bei Bedarf gern wieder!

Top Laden, immer freundlich und hilfsbereit und auch für den kleinen Plausch gibt es einen Kaffee und Sitzgelegenheiten. Ich fühle mich dort immer sehr wohl.

Schade. Superschlechtgelaunte Dame an der Kasse. Da konnte ich nichts dafür, ich war nett und artig. Echt schade. Hab ich dann auch nicht nötig.