Modehaus Stenger GmbH & Co. KG. - Bad Kreuznach

Ich fahre extra von Mainz nach Bad Kreuznach - das sagt eigentlich alles. Das Sortiment ist perfekt, hier findet man immer eine Fülle an besonderen Stücken, egal welches Budget. Aber das Beste ist die Beratung! Ich fühle mich bei Frau Stenger und ihre Kolleginnen immer freundlich umsorgt und wunderbar unterstützt.

Beschwerde über unprofessionelles Verhalten und mangelnde Kundenorientierung

Mein Mann und ich besuchten am vergangenen Freitag mit unserem Kinderwagen Ihr Geschäft. Schon beim Eintreten fiel uns auf, dass zahlreiche Verkäuferinnen anwesend waren dennoch wurden wir lediglich von einer Mitarbeiterin begrüßt. Die übrigen Damen begegneten uns mit einer auffallend arroganten und herablassenden Haltung, als wären wir als junge Familie nicht ihrer Aufmerksamkeit würdig.

Eine Verkäuferin äußerte in unfreundlichem Ton, wir würden uns „nur umsehen“, als stünde für sie bereits fest, dass wir uns die angebotenen Produkte ohnehin nicht leisten könnten. Diese Art der Vorverurteilung ist in einem Geschäft Ihres Anspruchs schlicht inakzeptabel.

Hinzu kam, dass der Fahrstuhl durch ein Paket blockiert war. Erst auf unsere Nachfrage wurde dieses mit sichtbarem Unmut entfernt begleitet von einer Miene, die Bände sprach. Weder beim Betreten wurden wir mit einem freundlichen „Guten Morgen“ begrüßt, noch beim Verlassen mit einem „Auf Wiedersehen“ verabschiedet.

Wir fühlten uns dadurch in höchstem Maße unerwünscht und respektlos behandelt ein Gefühl, das kein Kunde, ganz gleich welchen Alters oder Erscheinungsbildes, empfinden sollte.

Ich selbst habe meine Ausbildung in einem großen, renommierten Betrieb absolviert, in dem ich mit namhaften Marken zusammenarbeiten durfte. Heute bin ich als Social Media Managerin tätig und weiß daher sehr genau, welchen Einfluss Kundenservice, Auftreten und zwischenmenschliche Kommunikation auf das Image eines Unternehmens haben.

Dass solch ein Verhalten in einem modernen Einzelhandelsunternehmen noch vorkommt, ist bedauerlich und wirft kein gutes Licht auf Ihre Marke. Freundlichkeit und Wertschätzung sollten unabhängig vom äußeren Eindruck oder dem vermuteten Kaufvermögen selbstverständlich sein.

Mein Mann wollte ursprünglich einen größeren Einkauf für mich tätigen, doch nach dieser Erfahrung stand für uns fest: Wir werden Ihr Geschäft nicht erneut betreten und keinen Cent dalassen. Junge Kundinnen und Kunden pauschal zu unterschätzen ist nicht nur respektlos, sondern auch geschäftsschädigend.

Ich war heute mit meinem Rollator im Modehaus Stenger in Bad Kreuznach und bin rundum begeistert. Das Modehaus ist modern, hell und sehr übersichtlich eingerichtet. Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass die Mitarbeiter*innen alle ausgesprochen freundlich und hilfsbereit, aber nie aufdringlich sind, hier steht der Kunde wirklich noch im Mittelpunkt.
Ich habe ein feines und legeres Herren-Outfit für Taufe, Kommunion und Firmung gesucht und wurde in der Herrenabteilung kompetent und herzlich beraten. Zu meiner Überraschung gab es heute sogar 50 % Rabatt auf fast alles (Summer Sale). Im Anschluss durfte ich noch einen Latte Macchiato aufs Haus genießen, eine sehr nette Geste!
Auch für Menschen mit Rollator ist der Besuch angenehm möglich, was für mich ein großes Plus ist. Übrigens: Entgegen meiner früheren Annahme benötigt man seit 2002 keine Kundenkarte mehr zum Einkaufen, jeder ist willkommen.
Mein Fazit: Wer ein exclusives, aber zugleich kundenorientiertes Modehaus sucht, ist bei Stenger genau richtig. Ich war bestimmt nicht das letzte Mal hier.
Vielen Dank an das ganze Team!

Unsere Top 1 Adeesse seit Jahrzehnten! Bei jedem Besuch werden wir fündig! Super freundliches Personal! Sehr hilfsbereit, perfekte Beratung! Top Qualität, vielfältige Auswahl! Viele hochwertige Marken!

Ein so tolles Modegeschäft findet man nicht überall. Die Ware wird sehr ansprechend präsentiert. Es sind viele tolle Marken erhältlich. Ich hatte das Glück, von einer sehr netten und motivierten Verkäuferin beraten worden zu sein.
Habe eine tolle Jeans gefunden und auch noch ein passendes Oberteil dazu. Ich bin total glücklich. Ich hatte das Modehaus Stenger schon mal im Visier, als ich hier in Bad Kreuznach zu einer Rehabilitation war. Jetzt bin ich wieder in Rehabilitation und habe das Geschäft gezielt aufgesucht, weil es mir schon damals so positiv in Erinnerung geblieben ist. Ich kann das Modehaus Stenger jedem mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Wir sind auf der Durchreise und mussten Samstag für meinen Sohn dringend Sachen einkaufen. Wir sind sehr gut beraten worden, unermüdlich wurde uns von der sehr netten Verkäuferin der Kinderabteilung alles gezeigt. Vielen Dank auch für die Geduld mit meinem Pubertier! Preise sind günstig - in unserer Heimat zahle ich teilweise das Doppelte. Ein erfolgreicher und erfreulicher Besuch! Solche Kaufhäuser wünscht man sich als Kunde!

Das Stenger Einkaufszentrum ist mit einer der besten Einkaufsmöglichkeiten überhaupt. Ich habe mir mal die wenigen negativen Bewertungen soeben durchgelesen und bin schockiert wie viele xxxx Menschen es gibt. Die einen denken das ist eine Spielwiese die anderen wundern sich über abtrennungen und widerum ganz andere Beschweren sich über das Parkaus und die Preise usw. unglaublich !! Ich denke das solche Kunden verzichtet werden kann.... Das Modehaus ist definitv Top ..in allen Kategorien !!! Die Mitarbeiter sind ebenfalls alle Top ...gestylt und Wissen was Sie tun. Die Familie Stenger ist definitv immer da und Arbeitet noch voll !!! Andere in deren Situation würden erst garnicht mehr Arbeiten.... die sind doch mit Leib und Seele dabei.Die Preise und Angebote und Aktionen sind 100% fair. Wir sind froh das es in Bad Kreuznach überhaupt noch so ein Geschäft gibt !!! Danke liebe Familie Stenger das es Sie gibt..Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch..bleiben Sie Gesund

Das ganze Personal sehr freundlich und hilfsbereit! Dafür, dass ich nur nach 1 Hose schauen wollte, wurden dann doch 3 von mir gekauft (ohne, dass was meine Mutter für sich noch kaufte!)

Vor allem das Parkhaus ist nicht so eng wie manch andere und beim Einkauf vom Modehaus Stenger auch kostenlos! Kann mir durchaus vorstellen, dort wieder hinzugehen.