Moncler

Eigentlich finde ich Moncler ok.
Das Personal hier berät aber leider echt mies. Sagt zu allem: Oh das ist toll, sitzt super usw. Egal obs kacke aussieht

Ich war heute in dem Store und ich muss dazu sagen, dass ich vor einigen Wochen dort war und weder begrüßt wurde, noch angesprochen. Ich bin dann wortlos raus. Das finde ich bei einer hochpreisigen Marke nicht in Ordnung, weil ich bei anderen Stores, die um ein Vielfaches teurer sind, sogar Getränke angeboten bekommen habe, ohne etwas zu kaufen.
Ich bin heute hin, ich wusste ja, dass ich eine spezielle Jacke mitnehmen möchte. Ich betrat den Laden und stand vor einer Dame und einem jungen Herren, der laut Beleg Maximilian heißt. Er ist auf mich eingegangen, ich fand mich von ihm auch wirklich gut beraten. Die Dame neben ihm fand ich persönlich extrem unhöflich, da schon bereits auf Anfrage nach der Jacke der Kommentar kam, dass es keine größeren Größen mehr gibt. Ich finde so eine Aussage extrem respektlos und unangebracht, sie kennt meinen Körper nicht, ich bin nicht dick, ich habe dann auch erfahren, dass die Jacken wohl ohnehin größer ausfallen. Mir wurden zwei Jacken gebracht, der junge Mann hat sich wirklich total lieb gekümmert, später kam ich dann an der Kasse mit einem anderen Herren ins Gespräch, ich weiß nicht, ob das der Store Manager sein könnte. Er war auch total freundlich und hat mir einiges zu der Brand und der Geschichte und den Produkten erzählt. Wären die beiden Herren nicht da gewesen, wäre das für mich nur ein Stern. Ich finde es extrem schade und unmenschlich, wenn man, wie diese Dame (ich kann nur das sagen, dass sie ein asiatisches Aussehen hatte, weil ich keinen Namen habe) so abfällige und unpassende Kommentare abgibt, ohne den Kunden anzuhören, da ich noch nie eine Moncler Jacke an hatte und einen so etwas das Kauferlebnis zerstört. Ich hatte auch den Eindruck, dass der junge Mann unterschwellig wie eine Aushilfe abgetan wurde. Da ich nicht weiß, ob er tatsächlich eine Aushilfe war, hätte es mich gefreut, wenn man mit seinen Kollegen entsprechend respektvoll und kollegial umgeht. Die Dame hat wirklich eine unangenehme Aura gehabt, was mich sehr gestört hat. Man fühlt sich nicht willkommen als Kunde. Daher war ich zumindest froh, dass die beiden Herren so freundlich und kompetent waren.

Ich habe heute den freundlichsten Verkäufer Herr Tran kennengelernt. Ich wurde bestens beraten und kann nur jedem empfehlen zu ihm zu gehen. Er kennt sich mit den Kollektionen perfekt aus, wodurch man genau das bekommen kann, was zu einem passt.
Super und bis bald 👋🏼

Wer sich gerne auf den Arm nehmen lassen möchte, der ist hier genau richtig. Jacke mit Loch es wurde gesagt, dass die Jacke eingeschickt und das betroffene Element der Jacke ausgetauscht wird. Dies sollte ca. 200€ kosten. Heute wollte ich die Jacke abgeben und bekomme gesagt, es wird zwar noch gemacht, aber der Store möchte es, aufgrund von schlechter Erfahrung nicht mehr anbieten. Jetzt stehe ich mit der selbst angefertigten Jacke von Moncler da und es gibt keine Möglichkeit, das Loch zu entfernen. Service gleich 0 ! Mitarbeiter/in nicht kompetent Storemanager nicht viel mehr. Das war das letzte Teil, dass ich von Moncler gekauft habe! Kundenservice bei KIK ist besser!

Ich liebe diesen kleinen aber feinen Store in der Frankfurter Innenstadt!
Jedes Mal wenn man zur Tür rein kommt, wird man herzlich empfangen. Ich verstehe die schlechten Bewertungen hier größtenteils nicht, da ich regelmäßiger Besucher bzw. Kunde bin und ich mich noch nie „schlecht behandelt“ & immer gut aufgehoben fühle.

Die Mitarbeiter bei Moncler sind äußerst freundlich, professionell und hilfsbereit. Sie nehmen sich Zeit, beraten individuell und schaffen eine angenehme Atmosphäre. Man fühlt sich als Kunde rundum gut aufgehoben. Kombiniert mit der erstklassigen Qualität der Produkte macht das den Einkauf zu einem echten Erlebnis!

Ein tolles Geschäft mit schöner Auswahl und freundlichem Service. Die Qualität der Kleidung überzeugt, und das Team ist immer hilfsbereit. Absolut empfehlenswert!

Am Freitag, den 13.12.2024, war ich gegen 15 Uhr im Moncler Store, um meine Jacke abzuholen. Leider war mein Erlebnis sehr enttäuschend und entsprach in keiner Weise den Erwartungen, die ich an eine Marke wie Moncler habe.

Die Mitarbeiterin wirkte unzufrieden, begrüßte mich weder freundlich noch lächelte sie, was sofort eine unangenehme Atmosphäre schuf. Während unseres Gesprächs ging sie nicht auf meine Wünsche ein, obwohl ich zweimal klar geäußert habe, dass ich die Jacke direkt anziehen möchte. Es schien, als hätte sie mich nicht ernst genommen, und meine Begleitung empfand die Situation genauso.

Nachdem ich sie nochmals darum gebeten hatte, die Jacke direkt auszupacken, um sie griffbereit zu haben, ging sie nach hinten und brachte die Jacke trotzdem eingepackt zurück. Ein solches Verhalten empfinde ich als respektlos und unprofessionell.

Von einem Premium-Store, der hochpreisige Produkte anbietet, erwarte ich eine exzellente Kundenbetreuung, höfliches und gut geschultes Personal sowie einen Service, der den Ansprüchen der Marke gerecht wird. Leider wurde ich in diesem Fall enttäuscht. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung dazu beiträgt, den Service im Store zukünftig zu verbessern.