mySWOOOP Bremen Innenstadt

Gestern vormittag war ich im mySWOOOP Store Bremen-Mitte und bin leider enttäuscht worden. Ich habe ausdrücklich nach einem Panzerglas mit Privacy gefragt. Mir wurde gesagt, dass es 20 € kostet.

Nach dem Anbringen habe ich sofort gesehen, dass oben bei der Frontkamera eine offene Stelle mit spürbarer Kante ist, dort kommt sogar Luft rein. Staub bleibt schnell daran kleben und der Privacy-Effekt ist schwächer als erwartet.. Als ich nachgefragt habe, wurde mir erst danach gesagt, dass es sich um ein Hybrid handelt und angeblich sogar besser als Glas sein soll. Die Oberfläche fühlt sich aber deutlich schlechter an als mein vorheriges Glas.

Auch der Privacy-Effekt überzeugt nicht: Von der Seite ist der Bildschirm weiterhin deutlich sichtbar, nur leicht abgedunkelt, weil das Ding pure plastik ist.

Später habe ich im Laden angerufen, weil ich unzufrieden war. Am Telefon wurde mir dann gesagt, dass sie gar kein echtes Glas haben, sondern nur Hybrid. Genau diese Information hätte ich vor dem Kauf klar erwartet, da ich ausdrücklich nach Panzerglas gefragt hatte.

Die Reaktion am Telefon war leider wenig lösungsorientiert. Insgesamt bin ich mit Beratung und Qualität nicht zufrieden.

Zum Kauf recht gut..... aber dan wen es um die Garantie geht. Vorsicht!
Beim anfufen wird man immer auf Emails gedrängt weil diese angeblich auch nicht weiterhelfen können.
Und wenn man dann über Email schreibt dauert es Wochen bis eine Antwort kommt.
Hab ein Samsung gekauft, hatte es 10 Monate und jetzt...... fast 500€ denen geschenkt.
Wir kaufen nichts mehr auf diesen Seiten.

Wirklich unfassbar schlecht. Es wird mit guten Ankaufpreisen gelockt. Seit Ende März ist meine Uhr zur Bewertung bei Myswoop, auf Rückfragen per Mail kommt entweder nichts oder ich werde vertröstet. Habe jetzt eine Deadline gesetzt. Schade und einfach unnötig. Wird Zeit für eine Marktbereinigung

Tolles Kundenservice.
Das Personal (Michael)war super nett und sehr geduldig. Mega qualifiziert.
sehr gut beraten und ich war sehr gut versorgt.
Ich komme definitv wieder.

Rezension:
mySWOOP ist für mich die unzuverlässigste Firma mit der ich jemals Kontakt hatte. Außerdem ist sie extrem unseriös und unprofessionell. Der Erhalt von meinem Geld nach einem Verkauf hat zwei Monate, vier Telefonate mit dem unfassbar hilflosen Kundenservice, eine Anzeige bei der Polizei und eine Anzeige beim Verbraucherschutz gebraucht. Ich kann dieses Firma wirklich niemandem empfehlen, der stressfrei etwas verkaufen möchte. Einzig positives ist, dass ich das Geld bekommen habe, was mir beim ersten Angebot versprochen wurde. Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie unfassbar unzufrieden ich mit diesem Erlebnis war. In meiner fallschilderung könnt ihr detailliert lesen was mir wiederfahren ist und warum ich so unzufrieden bin.

Fallschilderung:
Wo fange ich an? Ich habe bei mySwoop meinen Laptop verkaufen wollen. Sie haben mir 482€ dafür angeboten und haben gesagt, dass ich das Geld in bis zu 30 Tagen erhalten würde, Spoiler: habe ich nicht! Das Paket ist am 27.08.2025 bei mySwoop eingegangen und sie haben die Überprüfung meines Gerätes am 28.08.2025 abgeschlossen. Ich habe dann ungefähr zwei Wochen gewartet und dann mal dem Kundenservice eine Mail geschrieben, wann es denn soweit ist mit der Überweisung und sie sagten dass es noch weitere 14 Tage dauern würde, wegen eines großen ansturms an Verkäufen. Nach weiteren zwei Wochen eine weitere Mail meinerseits, auf die habe ich gar keine Antwort bekommen. Dann der erste Anruf, der nette Herr am Telefon hat mir gesagt, dass es ungewöhnlich sei das ich mein Geld noch nicht bekommen habe, mittlerweile sind die 30 Tage auch vergangen, das Geld würde in der Buchhaltung feststecken und er würde der Buchhaltung ein Memo schreiben. Er hat mir gesagt ich soll in einer Woche noch mal anrufen wenn es dann nicht da ist. Ich habe kein Geld bekommen und nochmal angerufen und mit genau der selben Person telefoniert. Wieder sagte er, dass es ungewöhnlich sei und das er der Buchhaltung erneut ein Memo schreibt. Ich habe ihn gefragt ob er nicht die Möglichkeit hätte da anzurufen, das ging nicht da er mit der Buchhaltung nur per Memo kommunizieren kann. Ich solle wieder eine Woche warten und mich gegebenfalls noch mal melden wenn es kein Geld gab. Eine Woche später rief ich wieder an, da mein Geld nicht kam und wieder hatte ich genau dasselbe Gespräch, mit genau derselben Person. Mit der Neuerungen dass ich ihn am Ende gefragt habe, was wir denn nächste Woche machen wenn das Geld wieder nicht da ist? Daraufhin antwortete er dass wir dann nochmal was anderes versuchen können und das er sich aber sicher sei, dass mein Geld jetzt kommen würde. Dem war nicht so, ich telefoniere also jetzt zum vierten Mal mit der Person und er sagt mir wieder genau das selbe. Ich kann nur Memos verfassen, ich soll noch eine Woche warten und mein Geld würde sicher bald kommen. Ab dem Moment hatte ich keine Lust mehr und habe das ganze an die Polizei weiter gegeben und myswoop das auch so mitgeteilt in einem fünften Anruf, wo es wieder genau dasselbe war. Außerdem habe ich dann im Internet recherchiert und herausgefunden, dass viele Leute dasselbe Problem haben und genau dasselbe wie ich berichten. Die haben sich dann an den Verbraucherschutz gewendet und ihr Geld danach relativ schnell bekommen. Das habe ich dann auch getan und siehe da, nun ging es am Ende sehr schnell. Gestern (28.10.2025) hat mich der Verbraucherschutz nach der Auftragsnummer gefragt und heute (29.10.2025) habe ich mein Geld nach zwei Monaten telefonieren und schreiben und einer Menge Frustration erhalten. Keine Empfehlung, tut euch selber den Gefallen und lässt die Finger von dieser Firma. Ihr erspart euch damit eine Menge Stress.

Am 4.1 Artikel an euch verkauft und bis April immer noch keine Bezahlung erhalten. Mehrfach telefonisch und per Mail kontaktiert und immer nur Ausreden. Strafanzeige am 2.4.26 gestellt. Anders geht es bei denen anscheinend nicht.

⭐☆☆☆☆ (1/5)

Bearbeitungsdauer: Ultra träge.
Versand meiner DJI Mini 2 More Combo am 09.12.25, Rückerhalt erst am 23.01.26 – und das auch nur nach eigener Nachfrage zum Status. Bis dahin: Funkstille wie im Funkloch.
Der Rückversand erfolgte erst ca. 6 Werktage, nachdem ich ausdrücklich um Rückgabe gebeten hatte.

Der Zustand bei Rückerhalt: katastrophal.
Rotorenabdeckung lieblos reingeworfen statt benutzt, Akkuabdeckung offen, nicht einmal geschlossen. Sorgfalt? Vom Winde verweht.

Zusätzlich wurde mir für eine beinahe neue DJI Mini 2 More Combo ein Angebot von nur 172 € gemacht – deutlich unter dem realistischen Marktwert.

Fazit: viel Geduld verbrannt, wenig Wert geliefert. Nie wieder!

Eine Absolute Frechheit ist die Auszahlung und die Kommunikation an den Kunden! Ich warte seit 2024 auf eine Auszahlung und die aus 2026 steht auch noch offen! Selbst eigene Mitarbeiter raten einem rechtliche Schritte einzuleiten! Persönlich will ich die beiden Fälle noch abwickeln und dann nie wieder etwas mit dieser unseriösen Firma zu tun haben!