Peek & Cloppenburg

Leider sehr enttäuschender Kundenservice. Meine Reklamation wurde nicht bearbeitet, weil der Artikel angeblich nicht im System gefunden werden konnte – obwohl ich den Kauf per Kontoauszug nachweisen konnte. Statt nach einer Lösung zu suchen, wurde ich einfach abgewiesen. Für mich war das der erste und gleichzeitig letzte Einkauf bei Peek & Cloppenburg. Genau so verliert der stationäre Einzelhandel Kunden.

Ich bin heute sehr kompetent und freundlich beim Kauf meines Anzuges beraten worden. Die Verkäuferin hat mit einem Blick die passende Größe gefunden, sodass ich den Einkauf noch vor 20:00 Uhr abschließen konnte, was ich echt nicht gedacht hätte. 5* P&C Mall of Berlin.

⭐⭐⭐⭐⭐

Ein großes Lob und Dankeschön an Kiara! Sie hat äußerst freundlich, kompetent und mit viel Engagement beraten, sodass der Einkauf wirklich Spaß gemacht hat. Solche Mitarbeiterinnen sind ein echter Gewinn.

Ich habe ein Jacket zurückgegeben. Ich hatte das Jacket eine Woche vorher gekauft. Alle Labels waren dran. Nicht einmal getragen. Dann fangen die zwei Verkäufer an der Kasse an rumzudiskutieren, weil ein paar Staubflecken auf dem Jacket sind, welche alle bereits beim Kauf auf dem Jacket waren.

Kenne ich so nicht. Normalerweise werden die Sachen einfach zurückgenommen, wenn die Labels dran sind. Wurde dann ja auch gemacht. Ansonsten wäre es 1 Stern geworden. Der P&C am Kuhdamm ist definitiv besser.

Für mich unverständlich zu riskieren einen Kunden zu verlieren, nur weil man ein 120€ Jacket nicht umtauschen will.

Meine Erfahrung am heutigen Sonnabend war mehr als enttäuschend. Am Eingang wird bei den Adidas-Trikots groß damit geworben, dass Insider ab 129 Euro Einkaufswert (Produkte der Marke Adidas) einen Schal gratis erhalten. Genau so wurde es uns auch von einem Mitarbeiter erklärt, der uns den Provisionssticker auf die Trikots geklebt hat. An der Kasse gab es zuerst kein freundliches Hallo, damit aber nicht genug. Auf Nachfrage, ob sie denn den Schal an der Kasse hätten, wurde ich angesehen wie ein Gespenst und mir wurde erklärt, dass ich dazu eine „Einladung“ vorzeigen müsste, weil die Aktion begrenzt sei. Das klang schon so suspekt, dass ich hartnäckig blieb und darauf hinwies, dass von einer sog. Einladung auch im Kleingedruckten nichts zu lesen sei. Die weibliche Kollegin (zumindest diese war relativ freundlich) fragte am Telefon nach und dann bekam ich den Schal doch noch ausgehändigt. Hartnäckig bleiben lohnt sich also. Trotzdem war ich über die schlecht informierten Mitarbeiter verwundert, in dem Store im Marzahner Eastgate ist mir derart inkompetentes Personal noch nicht unterlaufen.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ich war heute zum zweiten Mal bei P&C und bin wieder total begeistert!

Das Geschäft ist super aufgebaut – hell, übersichtlich und mit tollen Ebenen. Alle Mitarbeiter,sind immer freundlich und hilfsbereit.

Besonders im Untergeschoss: zwei junge Mitarbeiter, die ihren Job wirklich mit Leidenschaft machen! Engagiert, sympathisch und mit einem tollen Blick dafür, was passt.

So viel Einsatz und Freundlichkeit erlebt man selten – es war mir wirklich ein Vergnügen! Freue mich schon auf den nächsten Einkauf. 👏 Danke 🙏 ich komme gerne wieder .

Ich war heute bei Peek & Cloppenburg. Die Schuhe, die ich vor 5 Monaten gekauft habe, sind innen abgenutzt und an der Seite etwas aufgegangen. Ich wollte sie zur Reklamation zurückgeben.
Der zuständige Mitarbeiter kam und sagte, ich hätte die Schuhe zu stark benutzt. Ich habe gefragt, wie das gemeint ist. Selbst wenn ich ein 5 Monate altes Paar Schuhe täglich 8 Stunden trage – ich bin Fahrer und habe sie überwiegend im Auto getragen. Trotzdem wurde mir gesagt, ich hätte sie zu sehr abgenutzt.
Ich bin mit dieser Einschätzung nicht einverstanden. Außerdem empfand ich das Verhalten des Mitarbeiters als unfreundlich und respektlos. Er wirkte desinteressiert und vermied den direkten Kontakt, sodass ich den Eindruck hatte, man wollte mich einfach abweisen.
Ich bin Kunde bei Ihnen, aber unter solchen Umständen werde ich Ihr Geschäft künftig nicht mehr bevorzugen.
Osman Pamuk
Uhrzeit: ca. 10:04 Uhr

Vielen Dank an Florian, der uns bei der Auswahl eines Anzugs perfekt unterstützt hat. Extrem kompetent und freundlich wurde uns die Entscheidung sehr einfach gemacht. Vielen Dank!