Zara

Viel besser als bei Pull and Bear gleiche Systeme aber deutsch reden können alle Mitarbeiter 👍schöne Düfte parfüm

ZARA Kurfürstendamm

Der West-Berliner Altar der Eitelkeit

★★★★☆
Zara steht auf dem Ku’damm
wie ein zu spät gekommener Gast
auf einer West-Berliner Gala,
die längst ihren Glamour verloren hat,
aber trotzdem so tut, als wäre sie wichtig.

Draußen flanieren Menschen,
die nicht flanieren,
sondern bewertet werden wollen.
Innen driften Berliner,
die sich „zu cool für den Ku’damm“ finden,
aber trotzdem hier sind,
weil irgendwo tief in ihnen
ein kleines Stück Eitelkeit
um Aufmerksamkeit bettelt.

Im Eingangsbereich:
Eine Blonde mit Designer-Sonnenbrille,
die ihre Unsicherheit
in Parfümwolken ertränkt.
Ein Typ mit zu gutem Haarschnitt,
der jedes Hemd hochhält,
als gäbe es einen geheimen Dresscode
für ein Leben, das er nicht führt.

Die Umkleiden sind brutal ehrlich:
Man sieht nicht nur sich selbst,
sondern die Lücke zwischen Wunsch und Wirklichkeit.

Ein junger Mann aus Charlottenburg
probiert ein Mantel-Imitat,
zieht die Schultern hoch
wie jemand,
der auf Teufel komm raus wichtig wirken will.
Eine Studentin aus Wilmersdorf
blickt in den Spiegel
und sieht plötzlich nicht „Mode“,
sondern Müdigkeit.

ZARA Ku’damm ist kein Laden.
Es ist ein Theater,
in dem alle hoffen,
dass das Kostüm wenigstens für zwei Stunden sitzt.

Vier Sterne —
nicht weil es schön ist,
sondern weil es den wahren West-Berliner Geist einfängt:
Eitelkeit mit Existenzangst darunter.

Jeder Ort ist ein kurzer Film —
ich bin nur der, der nicht wegschaut.
IG: @noah_vale_direct

Langsam und chaotisch.
Gibt kaum noch ne richtige Kasse, nur selfservice. Es gibt nur eine Kasse, und in Kombi mit Umtausch gibt es immer eine lange Schlange. Mitarbeiter Mega langsam, nicht kommunikativ, können kaum eine Frage beantworten oder gar einen richtigen Satz bilden. Ich frage mich, nach welchen Kriterien hier eine Einstellung stattfindet.

Jedes Mal, wenn ich die Zara-Filiale in der Tauentzienstraße besuche, bin ich enttäuscht.

Sobald ich eine andere Größe benötige, bekomme ich fast immer die gleiche Antwort: Es gebe nur noch ein weiteres Stück, das sich irgendwo im Geschäft befinde oder gerade von einem Kunden anprobiert werde. Leider entsteht dabei oft der Eindruck, dass man gar nicht wirklich nachsehen möchte.

Der Höhepunkt war mein letzter Besuch. Ich interessierte mich für ein Paar Schuhe und die Mitarbeiterin sagte mir lediglich, dass sie die Verfügbarkeit nicht prüfen könne, weil sie das entsprechende Gerät nicht dabei habe. Sie hätte sich ein Gerät besorgen und mir weiterhelfen können, zeigte jedoch keinerlei Bereitschaft dazu.

Schade, denn solche Erfahrungen führen dazu, dass Kunden ihre Einkäufe zunehmend nur noch online tätigen. Langfristig ist das weder im Interesse der Kunden noch der Mitarbeiter in den Filialen.

Ich glaube, das war der letzte Besuch in dieser Filiale. keine traditionellen Kassierer mehr. Ohne Telefon und Codes geht dort nichts. Liebe Arbeiter, streiken Sie deshalb nicht? Sie haben Ihnen Ihr Gehalt und Ihre Zukunft weggenommen?

Der Laden ist gut. Mitarbeiter waren nett.
ABER: Nur eine von Menschen besetzte Kasse und diese war auch noch nur im Untergeschoss. Da diese Kasse in Verbindung mit den Onlineabholungen verbunden ist, sehr lange Wartezeit. Das ist nicht gerade kundenfreundlich. Vor allem waren an den Selbstbedienungskassen 2 Leute, während unten über 10 anstanden.
Das zeigt ganz klar was der Kunde möchte.
Für mich ein Grund hier nicht mehr einzukaufen.

Ein Stern erhält die Filiale ausschließlich aufgrund des schönen und vielfältigen Sortiments.

Der Kundenservice ist hingegen inakzeptabel. Das Personal ist unfreundlich, desinteressiert und nicht zugewandt. An der Umtauschkasse wurde ich trotz langer Warteschlange in die reguläre Schlange geschickt mit der Begründung, dass Einkauf und Retouren gemeinsam abgewickelt werden. Nachdem ich dort gewartet hatte und endlich an der Reihe war, wurde ich ohne weitere Erklärung zum Rückgabeautomaten geschickt – wo ich mich erneut hinten anstellen musste. Dieser Ablauf ist schlecht organisiert und respektlos gegenüber der Zeit der Kunden.

Auch bei den Umkleiden herrscht Chaos: Mal wird der Zugang geregelt, mal nicht. Es gibt keine klare Kommunikation oder einheitliche Vorgehensweise.

Zudem wird die gesamte Arbeit auf die Kunden abgewälzt. Kassieren erfolgt über Selbstbedienung, Retouren müssen eigenständig abgewickelt werden und selbst die Abholung von Onlinebestellungen ist nicht serviceorientiert organisiert.

Besonders kritisch ist der Umgang mit Reklamationen, selbst wenn diese eindeutig im gesetzlichen Rahmen liegen. Reklamationen werden nicht ordnungsgemäß bearbeitet, Anliegen werden abgewiesen oder unnötig verzögert, und es wird keine klare Verantwortung übernommen. Ein kundenorientierter Lösungsansatz ist nicht vorhanden.

Früher war ein Einkauf bei ZARA angenehm. Heute handelt es sich nur noch um eine unstrukturierte Massenabfertigung. Die Qualität ist gesunken, während die Preise gleichzeitig gestiegen sind.

Ich bin an der Kasse auf Personal gestoßen das leider nicht in der Lage war, deine Fragen zu beantworten, und dass die Antworten eher unfreundlich und wenig hilfsbereit waren. Du könntest betonen, dass du es enttäuschend fandest, dass deine Anliegen nicht gelöst wurden, obwohl es sich um eine einfache Rückgabe handelte.