Peek & Cloppenburg

Ich habe in diesem Geschäft eine Jacke der Marke „Guess“ gekauft. Leider verliert die Jacke bei jedem Waschgang bzw. bei Kontakt mit Wasser deutlich Farbe, was für mich auf eine mangelhafte Produktqualität hindeutet.

Trotz vorhandener Kontoauszüge als Zahlungsnachweis wurde mir mitgeteilt, dass ohne Rechnung keine Rückerstattung möglich ist.

Besonders enttäuschend ist, dass sich das Problem bei jeder Wäsche verschlimmert. Insgesamt bin ich sowohl von der Qualität des Produkts als auch vom Umgang mit meiner Reklamation sehr enttäuscht.

Leider musste ich bei meinem Besuch am 13.05. bei Peek & Cloppenburg eine sehr unangenehme Erfahrung machen. Beim Kauf eines Hemdes wurde ich von einer Mitarbeiterin an der Kasse in einem herablassenden Ton gefragt, ob ich „wirklich die größte Größe brauche“. Die Bemerkung wirkte eindeutig auf meine Figur bezogen und war für mich verletzend sowie absolut unangebracht.

Gerade im Einzelhandel sollte jeder Kunde unabhängig von Körperform oder Größe respektvoll und professionell behandelt werden. Stattdessen hatte ich das Gefühl, auf mein Äußeres reduziert und bloßgestellt zu werden.

Ich hoffe, dass das Unternehmen seine Mitarbeitenden stärker für einen sensiblen und wertschätzenden Umgang mit Kunden sensibilisiert, damit sich niemand erneut so fühlen muss.

Im Laufe der Jahre als etwas gewichtiger Mann mehrfach nicht beachtet / nicht nett behandelt worden. Etwas abgenommen und mal wieder P+C Neuss versucht. Herren-Jeans wurden nett und kompetent angeboten. 2 Jeanss gekauft.

Ich hatte zum ersten Mal eine Reklamation bei P&C und war sehr enttäuscht vom Service. Ich habe vor fünf Tagen eine Tasche gekauft, deren Schultergurt schon kaputtgegangen ist. Als ich die Tasche reklamieren wollte, hat mich die Verkäuferin Ceyda unfreundlich behandelt. Sie hat mir das Geld verweigert und wollte mir nur einen Gutschein geben, mit der Begründung, die Tasche sei „zu abgenutzt“ und sie entscheide selbst, ob ich Geld zurückbekomme oder nicht.

Für meine erste Reklamation bei P&C war das wirklich eine sehr schlechte Erfahrung. Bei einem offensichtlichen Produktionsfehler nach so kurzer Zeit erwarte ich mehr Kulanz und professionellen Umgang mit Kunden.

Das Verkaufsteam ist stets zuvorkommend freundlich.
Bei einer Reklamation wurde mir seitens der Filialleiterin professionell, rasch und unkompliziert geholfen.
Vielen Dank und gerne besuche ich die Filiale im Rheinpark Center wieder

Leider ein extrem enttäuschendes Erlebnis bei Peek & Cloppenburg in Neuss.

Ich war heute dort, habe für rund 250 € eingekauft, mit Insider-Karte und 10 %-Coupon. Leider wurde ich an der Kasse auf eine Art behandelt, die ich so noch nicht erlebt habe – respektlos, übergriffig und absolut unprofessionell.

Die Kassiererin wies mich in einem äußerst unfreundlichen Ton darauf hin, dass ich Rabatt und Karte vor dem Kassenvorgang hätte nennen müssen – was nirgends kommuniziert wird. Ich war höflich, habe mich sogar entschuldigt und gesagt, dass ich das nicht wusste. Statt Verständnis kam ein regelrechtes Ping-Pong an Vorwürfen, als hätte ich etwas falsch gemacht.

Als ich darum bat, den Ton etwas zu mäßigen (immerhin habe ich dort viel Geld gelassen), wurde weiter diskutiert – keine Einsicht, keine Entschuldigung. Und der Tiefpunkt: Während ich mich beim Kollegen beschwerte, begann die Mitarbeiterin laut mit ihrer Kollegin über mich zu lästern – direkt vor mir. Absolut daneben.

Der Kollege war zum Glück freundlich und professionell – ihm allein ist es zu verdanken, dass ich den Einkauf nicht komplett storniert habe.

Als Apotheker weiß ich, wie wichtig respektvoller Kundenumgang ist – besonders, wenn man im direkten Wettbewerb mit dem Online-Handel steht. Der stationäre Handel lebt vom persönlichen Service. Genau der wurde hier komplett verspielt.

Frust statt Einkaufserlebnis. Sehr schade.

Edit:

Nach meiner Beschwerde hat sich der Kundenservice direkt gemeldet und mir eine Entschädigung angeboten. Diese habe ich abgelehnt, weil es mir nicht ums Geld ging. Des Weiteren wurde die Thematik aufgegriffen und Nachschulung versprochen.

Deswegen habe ich meine Bewertung auf 5 Sterne geändert – top!
Fehler können passieren, aber sie so schnell zu beantworten und dazu zu stehen, ist wirklich spitze.
Danke an Herrn Stanislawski!

Ich bin heute von einer sehr kompetenten und sehr freundlichen Mitarbeiterin in der Hosenabteilung beraten worden.
Man hat gemerkt das ihr der Job richtig Spaß macht, deshalb habe direkt 4 Hosen gekauft und werde noch eine weitere bestellen da eine Hose nicht vorrätig war. Ich schätze Menschen die mit Freude arbeiten, davon gibt es leider nicht viele.
Ich habe mich sehr wohl gefühlt.
Absolute Kaufempfehlung. Weiter so 😉

Wir haben in diesem Geschäft Kleidung gekauft. Auf dem Preisschild stand ein anderer Preis als an der Kasse. Beim Bezahlen merkt man es nicht sofort, erst später auf dem Bon sieht man, dass ein höherer Preis berechnet wurde. Genau das ist uns passiert. Auf unsere Nachfrage haben sie sich nicht einmal entschuldigt, sondern nur gesagt: „In unserem System steht dieser Preis, wenn Sie wollen, können Sie es nehmen.“ Sehr unprofessionell und kundenunfreundlich. Besser ist es, online zu bestellen – dort hat man klare Preise und mehr Transparenz.

BITTE AUF DIE PREISE ACHTEN! 👀